旅游安全考核制度

PAGE旅游安全考核制度一、总则（一）目的为加强旅游安全管理，保障游客生命财产安全，促进旅游业健康发展，特制定本旅游安全考核制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内涉及旅游业务的各部门、各岗位及其工作人员，包括但不限于旅游产品设计、市场营销、导游服务、景区运营、酒店接待等相关环节。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，依据明确的考核标准和方法，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面系统原则：涵盖旅游业务的各个环节和相关人员，全面评估旅游安全管理工作的整体状况，避免片面性。3.动态持续原则：旅游安全形势不断变化，考核制度应与时俱进，根据实际情况及时调整和完善，确保其有效性和适应性。4.激励改进原则：考核结果与奖惩挂钩，激励各部门和人员积极履行旅游安全职责，不断改进旅游安全管理工作，提高安全保障水平。二、考核内容与标准（一）旅游产品安全设计1.行程规划合理性考核标准：行程安排应充分考虑目的地的安全因素，避免游客前往安全风险较高的区域。行程时间安排合理，避免游客过度疲劳。例如，不安排在恶劣天气条件下进行高风险户外活动，如暴雨天气攀登高峰等。评分细则：行程规划合理得[X]分，基本合理得[X]分，存在明显安全隐患得[X]分。2.安全风险评估考核标准：对旅游行程中涉及的交通、住宿、餐饮、游览项目等进行全面的安全风险评估，制定相应的风险防控措施。如评估长途旅游大巴的安全性，确保车辆定期维护保养，司机具备相应资质且无违规记录；对景区内游乐设施进行安全检测，确保符合安全标准。评分细则：风险评估全面且防控措施有效得[X]分，有评估但防控措施不完善得[X]分，未进行风险评估得[X]分。（二）旅游市场营销安全提示1.安全信息提供考核标准：在旅游产品宣传资料、网站、广告等渠道，清晰、准确地向游客提供旅游目的地的安全信息，包括当地的风俗习惯、安全注意事项、紧急救援电话等。例如，在宣传海岛旅游产品时，提醒游客注意海上安全，携带必要的救生设备等。评分细则：安全信息完整且清晰得[X]分，部分信息提供得[X]分，未提供任何安全信息得[X]分。2.特殊情况告知考核标准：对于可能影响游客安全的特殊情况，如目的地发生自然灾害、公共卫生事件等，及时告知游客，并提供相应的应对建议和调整方案。评分细则：能及时准确告知并提供有效应对方案得[X]分，告知不及时或应对方案不完善得[X]分，未告知得[X]分。（三）导游人员安全服务1.安全知识讲解考核标准：导游在带团过程中，应向游客详细讲解旅游过程中的安全知识，包括景区游览安全、饮食安全、交通安全等。讲解内容准确、生动，易于游客理解和接受。例如，在参观博物馆时，提醒游客注意保护文物，遵守馆内规定。评分细则：讲解全面且效果良好得[X]分，讲解基本到位得[X]分，讲解不认真或存在明显遗漏得[X]分。2.安全事故应对考核标准：导游应具备应对旅游安全事故的能力，在发生紧急情况时，能够迅速采取有效的措施保护游客安全，并及时向上级报告。如在旅游途中遭遇交通事故，导游应组织游客有序撤离，协助救援，并及时通知公司相关部门。评分细则：应对措施得当且报告及时得[X]分，应对措施基本正确但不够及时得[X]分，应对不当或未及时报告得[X]分。（四）景区安全运营管理1.设施设备维护考核标准：景区内的游乐设施、消防设备、安全警示标识等设施设备应定期维护保养，确保其正常运行和安全可靠。如过山车等大型游乐设施应每天进行安全检查，消防设备应定期进行检测和维护。评分细则：设施设备维护良好得[X]分，存在部分小问题但不影响安全得[X]分，设施设备存在严重安全隐患得[X]分。2.人员安全管理考核标准：景区应加强对工作人员的安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。同时，合理安排工作人员数量，确保在旅游高峰期能够及时为游客提供安全服务和引导。例如，在景区入口和关键景点设置足够的工作人员，疏导游客，防止拥挤踩踏事故发生。评分细则：人员安全管理措施得力得[X]分，存在一些薄弱环节得[X]分，人员安全管理混乱得[X]分。（五）酒店安全保障1.消防安全管理考核标准：酒店应建立健全消防安全管理制度，配备充足的消防设备和器材，并确保其处于良好状态。定期组织员工进行消防安全培训和演练，确保员工熟悉消防知识和应急处置流程。如设置明显的疏散指示标志，定期检查灭火器的压力和有效期。评分细则：消防安全管理达标得[X]分，存在一些小问题但能及时整改得[X]分，消防安全存在重大隐患得[X]分。2.住宿安全管理考核标准：酒店房间内的设施设备应安全可靠，如门锁、电器等应符合安全标准。加强对客房区域的安全巡查，保障游客住宿期间的人身和财产安全。例如，定期检查客房门锁的安全性，及时维修损坏的电器设备。评分细则：住宿安全管理到位得[X]分，存在个别安全隐患得[X]分，住宿安全存在严重问题得[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司安全管理部门定期对各部门的旅游安全工作进行实地检查，记录检查情况，发现问题及时督促整改。2.游客反馈：通过设立游客意见箱、在线评价平台等方式，收集游客对旅游安全方面的反馈意见，作为考核的参考依据。3.事故调查：对于发生的旅游安全事故，及时进行调查，分析事故原因，确定相关部门和人员的责任，作为考核的重要依据。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日为一个考核年度。在考核年度内，对各部门和人员的旅游安全工作进行综合考核评价。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：考核得分在[X]分及以上，且在旅游安全管理工作中表现突出，无任何安全事故发生，游客满意度高。2.良好：考核得分在[X][X]分之间，旅游安全管理工作整体情况较好，偶有轻微安全问题，但能及时整改，游客满意度较高。3.合格：考核得分在[X][X]分之间，旅游安全管理工作基本符合要求，存在一些一般性安全问题，但不影响旅游业务的正常开展，游客满意度一般。4.不合格：考核得分在[X]分以下，或在考核年度内发生重大旅游安全事故，给公司造成较大损失和不良影响，游客满意度低。（二）考核结果应用1.奖励对于考核结果为优秀的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。在公司内部进行宣传推广，树立旅游安全管理的先进典型，激励其他部门和人员学习借鉴。2.惩罚对于考核结果为不合格的部门，责令其限期整改，制定详细的整改计划，并提交书面报告。整改期间，暂停该部门的部分旅游业务或相关项目。对相关责任人进行批评教育、扣发绩效奖金、降职、辞退等处罚，视情节轻重依法追究其法律责任。3.绩效挂钩：考核结果与部门和个人的绩效奖金直接挂钩，根据考核等级发放相应比例的绩效奖金。优秀等级的部门和个人绩效奖金上浮[X]%，良好等级上浮[X]%，合格等级维持原绩效奖金水平，不合格等级下浮[X]%。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道各部门和人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司安全管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理公司安全管理部门收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。复议结果应在[X]个工作日内反馈给申诉人。如申诉