专职司机考核制度

PAGE专职司机考核制度一、总则（一）目的为加强公司专职司机队伍管理，提高服务质量和工作效率，确保行车安全，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平的考核体系，激励司机不断提升自身素质和业务能力，为公司的正常运营提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于公司所有专职司机。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价司机的工作表现。2.全面考核原则：对司机的工作态度、驾驶技能、安全行车、车辆维护、服务质量等方面进行全面考核，综合评价司机的整体工作绩效。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，对表现优秀的司机给予激励，对存在问题的司机进行约束，促进司机队伍整体素质的提升。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题并采取针对性措施进行改进，不断完善考核制度和司机管理工作。二、考核内容及标准（一）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退，全勤得8分。迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退超过5次，本项不得分。旷工一次扣5分，连续旷工超过3天或累计旷工超过5天，公司将予以辞退。2.工作积极性（5分）工作主动，积极承担各项驾驶任务，服从工作安排，得45分。工作态度一般，偶尔推诿工作，得23分。工作消极怠工，多次拒绝工作安排，得01分。3.责任心（5分）对工作认真负责，严格遵守操作规程，确保行车安全和服务质量，得45分。工作中出现轻微失误，但能及时纠正，得23分。因责任心不强导致严重工作失误或事故，得01分。（二）驾驶技能（20分）1.驾驶技术（10分）驾驶技术熟练，操作规范，能熟练应对各种路况，得810分。驾驶技术较好，但在复杂路况下处理不够灵活，得57分。驾驶技术一般，存在明显操作不规范问题，得04分。2.应急处理能力（5分）具备较强的应急处理能力，能在突发情况下迅速采取有效措施，保障行车安全，得45分。应急处理能力一般，能按要求处理常见突发情况，得23分。应急处理能力较差，遇到突发情况手忙脚乱，得01分。3.车辆保养知识（5分）熟悉车辆基本构造和保养知识，能进行简单的日常保养和故障排查，得45分。了解一些车辆保养知识，但不够深入，得23分。对车辆保养知识一无所知，得01分。（三）安全行车（30分）1.遵守交通法规（10分）严格遵守交通法规，全年无交通违法记录，得810分。全年交通违法记录不超过3次，得57分。全年交通违法记录超过3次，每次扣2分，本项得分扣完为止。2.行车安全（15分）全年无交通事故，得1215分。发生轻微交通事故，未造成人员伤亡和重大财产损失，负主要责任以下，每次扣5分。发生重大交通事故，根据事故严重程度和责任划分，扣1015分，情节严重的公司将予以辞退。3.安全意识（5分）安全意识强，出车前认真检查车辆状况，行车中注意观察路况，得45分。安全意识一般，偶尔忽视车辆检查或路况观察，得23分。安全意识淡薄，经常出现违规驾驶行为，得01分。（四）车辆维护（15分）1.车辆日常保养（5分）按照车辆保养手册要求，定期对车辆进行清洁、润滑、紧固等日常保养，车辆整洁、性能良好，得45分。能进行基本的日常保养，但车辆整洁度和性能一般，得23分。不按要求进行车辆日常保养，车辆存在明显脏污和故障隐患，得01分。2.车辆定期检查（5分）每月按时对车辆进行全面检查，及时发现并报告车辆故障，得45分。能按要求进行定期检查，但发现问题不够及时，得23分。未按时进行车辆定期检查，导致车辆故障未及时发现，得01分。3.车辆维修管理（5分）车辆出现故障时，及时报告并配合维修人员进行维修，维修费用控制在合理范围内，得45分。能及时报告车辆故障，但在维修过程中配合不够积极，维修费用略有超支，得23分。车辆故障未及时报告，导致维修延误或维修费用过高，得01分。（五）服务质量（15分）1.服务态度（5分）用户满意度高，服务热情周到，主动为用户提供帮助，得45分。服务态度较好，能满足用户基本需求，得23分。服务态度差，与用户发生争吵或纠纷，得01分。2.出车准时率（5分）出车准时率达到95%以上，得45分。出车准时率在90%95%之间，得23分。出车准时率低于90%，每次扣1分，本项得分扣完为止。3.车内整洁度（5分）车内保持整洁卫生，无杂物、异味，得45分。车内整洁度一般，有少量杂物或轻微异味，得23分。车内脏乱差，卫生状况严重不达标，得01分。三、考核方式（一）日常考核1.由行政部门负责对司机的出勤情况、工作态度、车辆维护等方面进行日常监督和记录。2.安全管理部门负责对司机的安全行车情况进行日常检查和统计，包括交通违法记录、交通事故等。3.用户反馈由行政部门收集整理，对司机的服务质量进行评价。（二）定期考核1.每月末，行政部门根据日常考核记录，对司机各项考核指标进行汇总评分，计算出当月考核得分。2.每季度末，对司机进行一次全面的季度考核，综合三个月的考核得分，得出季度考核结果。3.每年末，进行年度考核，年度考核结果由四个季度考核得分加权平均得出。（三）专项考核1.对于在安全行车、服务质量等方面表现突出或出现重大问题的司机，进行专项考核。2.专项考核可根据具体情况，对相关考核指标进行重点评估，并形成专项考核报告。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定司机的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.6；考核得分低于60分的，绩效奖金系数为0。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.连续两个季度考核得分在90分及以上的司机，在同等条件下优先晋升。2.年度考核得分排名前[X]%的司机，可获得晋升机会，晋升至更高一级岗位。（三）培训与发展1.对于考核得分较低的司机，根据其存在的问题，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力。2.根据司机的考核结果和个人发展意愿，为其制定个性化的职业发展规划，提供更多的学习和发展机会。（四）奖惩措施1.奖励年度考核得分排名第一的司机，给予[具体奖励金额]的现金奖励，并颁发“优秀司机”荣誉证书。在安全行车、服务质量等方面表现突出，为公司赢得荣誉的司机，视情况给予表彰和奖励。2.惩罚连续两个季度考核得分低于60分的司机，公司将与其解除劳动合同。对于违反交通法规、发生交通事故等严重影响公司形象和利益的行为，除按照考核制度进行扣分外，还将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向行政部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.行