维保管理考核制度

PAGE维保管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司维保管理工作，确保设备设施的正常运行，提高维保服务质量，保障生产经营活动的顺利进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有涉及设备设施维保管理的部门、岗位及相关外包维保服务单位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价维保管理工作。2.全面系统原则：涵盖维保工作的各个环节，包括计划制定、执行情况、质量控制、安全管理、成本控制等，进行全面系统的考核。3.激励改进原则：通过考核，激励维保人员积极工作，不断改进维保管理水平，提高设备设施运行的可靠性和稳定性。二、考核内容与标准（一）维保计划管理1.计划制定及时性：应根据设备设施的运行状况、使用寿命等因素，提前制定合理的维保计划，确保维保工作按时进行。每逾期一天制定计划，扣[X]分。完整性：维保计划应涵盖所有需要维保的设备设施，明确维保项目、内容、时间、责任人等信息。每遗漏一项重要设备设施或关键信息，扣[X]分。合理性：维保计划应结合设备设施的实际情况，科学合理地安排维保项目和周期，避免过度维保或维保不足。经评估不合理的计划，每项扣[X]分。2.计划执行执行率：严格按照维保计划执行维保任务，实际执行率应达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。进度跟踪：建立有效的进度跟踪机制，及时掌握维保工作进展情况，对延误的项目及时采取措施进行调整。未及时跟踪或调整导致维保工作延误的，每次扣[X]分。（二）维保质量控制1.维修质量维修合格率：维保后的设备设施应达到规定的性能指标和运行要求，维修合格率应不低于[X]%。每降低[X]个百分点，扣[X]分。故障复发率：维修后的设备设施在规定时间内的故障复发率应控制在[X]%以内。每超过[X]个百分点，扣[X]分。2.保养质量保养到位率：按照保养规范对设备设施进行全面保养，保养到位率应达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。设备清洁度：设备设施应保持良好的清洁状态，无明显油污、灰尘等。达不到清洁要求的，每次扣[X]分。（三）安全管理1.安全制度执行严格遵守公司安全管理制度，落实安全责任，确保维保工作安全进行。违反安全制度的，每次扣[X]分。对维保人员进行安全教育培训，培训记录完整。未按要求进行培训或记录不完整的，每次扣[X]分。2.安全事故在维保过程中发生安全事故，根据事故的严重程度，给予相应的扣分处理，并按照公司安全事故处理规定追究责任。轻微事故每次扣[X]分，一般事故每次扣[X]分，重大事故每次扣[X]分以上，并视情节严重给予进一步处罚。（四）成本控制1.费用预算合理编制维保费用预算，预算准确率应达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。严格控制维保费用支出，不得超出预算范围。超出预算[X]%以内的，扣[X]分；超出预算[X]%以上的，加倍扣分。2.成本节约通过优化维保方案、合理利用资源等方式，实现成本节约。对有明显成本节约成效的，给予相应加分；反之，因管理不善导致成本浪费的，给予扣分。（五）服务态度与沟通协调1.服务态度维保人员应具备良好的服务意识，热情、耐心地为客户提供服务。接到客户投诉且情况属实的，每次扣[X]分。及时响应客户需求，对客户提出的问题和要求应在规定时间内给予答复和处理。未按时响应或处理的，每次扣[X]分。2.沟通协调与公司内部各部门保持良好的沟通协调，及时反馈维保工作进展情况和存在的问题。因沟通不畅导致工作延误或出现问题的，每次扣[X]分。与外包维保服务单位建立有效的沟通机制，确保双方工作的顺利衔接。沟通协调不到位的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司维保管理部门定期对维保工作进行现场检查，记录检查情况，作为考核的依据之一。2.客户反馈：收集客户对维保服务的意见和建议，对客户投诉和表扬进行统计分析，纳入考核范围。3.数据统计：对维保计划执行情况、维修质量、成本费用等数据进行统计分析，作为考核的量化依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底对当月的维保管理工作进行全面考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定维保人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的维保人员，在晋升、评优等方面给予优先考虑。2.对在维保管理工作中表现突出、有重大贡献的个人或团队，给予表彰和奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与改进1.对考核得分较低的维保人员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提高业务水平。2.根据考核结果，分析维保管理工作中存在的问题，制定改进措施，不断完善维保管理体系。五、申诉与处理（一）申诉渠道维保人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司维保管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理公司维保管理部门接到申诉后，应在[X