药店主管考核制度

PAGE药店主管考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在全面、客观、公正地评价药店主管的工作表现，激励主管积极履行职责，提升药店管理水平，确保药店运营符合相关法律法规及行业标准，实现药店的可持续发展，为顾客提供优质、安全、有效的药品及服务。2.适用范围本制度适用于本公司旗下所有药店的主管人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价主管的工作表现。全面考核原则：从药店运营的各个方面对主管进行考核，包括但不限于药品质量管理、销售业绩、人员管理、顾客服务、财务管理等，全面评估主管的综合能力和工作成效。激励发展原则：通过考核结果的合理应用，激励主管不断改进工作，提升自身能力，促进个人与药店的共同发展。沟通反馈原则：在考核过程中，保持与主管的沟通交流，及时反馈考核情况，为其提供改进建议和发展方向，帮助主管不断成长。二、考核内容与标准（一）药品质量管理（30分）1.药品采购管理（10分）严格按照药品采购相关法律法规及公司规定，审核供应商资质，确保所采购药品的合法性和质量可靠性。每发现一次供应商资质审核不严格，扣2分。合理控制药品库存，根据药店销售情况和市场需求，制定科学的采购计划，避免药品积压或缺货。库存周转率未达到公司设定标准的，每降低5%，扣2分。对采购药品的验收工作进行有效监督，确保入库药品数量准确、质量合格。验收环节出现药品质量问题或数量不符的，每次扣3分。2.药品储存与养护管理（10分）确保药店药品储存条件符合要求（如温度、湿度、避光等），定期检查储存环境和设备运行情况，发现问题及时整改。因储存条件不符合要求导致药品质量问题的，每次扣5分。按照药品养护计划，对库存药品进行定期养护检查，做好养护记录。养护记录不完整或未按时进行养护的，每次扣2分。对近效期药品进行有效管理和催销，避免药品过期造成损失。近效期药品超过规定比例未及时处理的，每超过5%，扣3分。3.药品销售管理（10分）监督药店销售人员严格遵守药品销售法律法规，确保处方药凭处方销售，非处方药销售符合规定。发现违规销售药品行为的，每次扣5分。对药店销售的药品进行质量跟踪，及时处理顾客反馈的药品质量问题。因药品质量问题引发顾客投诉且处理不当的，每次扣3分。配合相关部门做好药品不良反应监测和报告工作，及时收集、整理和上报药品不良反应信息。未按规定上报药品不良反应的，每次扣2分。（二）销售业绩（30分）1.销售目标完成情况（20分）根据公司下达的年度销售任务，制定本药店的销售计划，并分解到各季度、月份。实际销售额与计划销售额对比，每低于计划销售额5%，扣3分。分析销售数据，找出销售增长的关键点和薄弱环节，采取有效措施提升销售业绩。销售业绩连续两个季度未达到公司平均水平的，扣5分。2.销售增长率（10分）对比本药店不同时间段的销售额，计算销售增长率。销售增长率低于同行业平均水平的，每低3个百分点，扣2分。通过开展促销活动、拓展客户群体等方式，努力实现销售业绩的持续增长。若因主管工作不力导致销售增长率连续下滑的，每次扣3分。（三）人员管理（20分）1.员工培训与发展（10分）制定并实施员工培训计划，包括药品知识、销售技巧、服务规范等方面的培训内容。培训计划执行不到位，导致员工业务知识和技能提升缓慢的，扣5分。关注员工职业发展需求，为员工提供晋升机会和岗位轮换机会，激发员工工作积极性。员工满意度调查中，对职业发展方面的满意度较低的，扣3分。根据员工培训效果和工作表现，对员工进行合理的绩效考核和激励，确保员工队伍的稳定性和积极性。因绩效考核不合理导致员工流失率上升的，每上升2个百分点，扣2分。2.团队建设与协作（10分）营造良好的团队氛围，促进员工之间的沟通协作，提高团队凝聚力。团队协作方面出现问题，影响工作效率的，每次扣3分。及时处理员工之间的矛盾和纠纷，维护团队和谐稳定。因主管处理不当导致员工关系紧张的，每次扣2分。鼓励员工参与团队活动和药店管理，培养员工的团队意识和责任感。员工参与团队活动积极性不高的，扣2分。（四）顾客服务（10分）1.服务质量（5分）监督药店员工为顾客提供热情、周到、专业的服务，定期收集顾客反馈意见，对服务质量进行评估。顾客投诉率每上升1个百分点，扣1分。根据顾客反馈，及时改进服务流程和服务态度，不断提升顾客满意度。顾客满意度调查得分低于公司设定标准的，扣2分。2.顾客投诉处理（5分）建立顾客投诉处理机制，确保顾客投诉得到及时、有效的处理。投诉处理不及时或处理结果不满意的，每次扣2分。分析顾客投诉原因，采取针对性措施进行整改，避免类似投诉再次发生。因同一问题导致顾客多次投诉的，每次扣1分。（五）财务管理（10分）1.预算管理（5分）协助制定药店年度预算计划，包括费用预算、采购预算等，并严格控制预算执行情况。预算执行偏差超过10%的，每超过1个百分点，扣1分。定期对预算执行情况进行分析，及时发现问题并提出改进措施，确保预算目标的实现。因预算管理不善导致成本超支的，每次扣2分。2.成本控制（5分）加强药店成本管理，优化药品采购成本、运营成本等，提高药店经济效益。成本费用率高于同行业平均水平的，每高2个百分点，扣1分。对药店各项费用支出进行审核，杜绝不合理开支。发现不合理费用支出的，每次扣2分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：通过日常工作记录、现场检查、顾客反馈等方式，对主管的工作表现进行实时监督和记录。定期考核：每季度末进行一次全面考核，由上级领导、相关部门负责人及员工代表组成考核小组进行考核评分。年度考核：根据季度考核结果，结合全年工作表现，进行年度综合考核，确定最终考核等级。2.考核周期日常考核贯穿全年工作始终。季度考核于每个季度末最后一周进行。年度考核于次年1月上旬进行。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.职位晋升与调整年度考核结果优秀（考核得分90分及以上）的主管，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。连续两年考核结果不合格（考核得分60分以下）的主管，予以降职或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，为表现优秀的主管提供更高级别的培训课程和学习机会，帮助其提升管理能力和专业素养。对于考核中发现的不足之处，为表现较差的主管制定针对性的培训计划，帮助其改进工作，提高绩效。4.激励表彰对年度考核结果优秀的主管进行公开表彰和奖励，颁发荣誉证书和奖金，树立榜样，激励全体员工积极进取。在公司内部会议、宣传栏等渠道宣传优秀主管的工作经验和业绩，营造良好的工作氛围。五、考核申诉1.主管如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在10个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对反馈结果