门市店长考核制度

PAGE门市店长考核制度一、总则（一）考核目的为了加强门市管理，提高门市运营效率和服务质量，确保公司业务目标的实现，激励门市店长积极履行职责，特制定本考核制度。通过科学、公正、全面的考核，客观评价门市店长的工作表现，为其薪酬调整、晋升、奖励、培训等提供依据，促进门市店长不断提升管理能力和业务水平，推动公司持续健康发展。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价门市店长的工作绩效。2.全面考核原则：从门市业绩、团队管理、客户服务、财务管理、市场推广等多个维度对门市店长进行全面考核，避免片面性。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与门市店长的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其认识自身优势和不足，促进其成长和发展。4.激励发展原则：考核结果与激励措施相结合，充分发挥考核的激励作用，激发门市店长的工作积极性和创造力，推动其不断提升工作业绩和管理水平。（三）考核范围本考核制度适用于公司旗下所有门市店长。二、考核内容与指标（一）门市业绩1.销售额考核标准：设定年度销售额目标，根据实际完成情况进行考核。销售额完成率=实际销售额/年度销售额目标×100%。评分细则：销售额完成率达到100%及以上，得80100分；完成率在90%99%之间，得6079分；完成率低于90%，得059分。2.销售利润考核标准：以年度销售利润目标为依据，考核门市店长的盈利能力。销售利润率=销售利润/销售额×100%。评分细则：销售利润率达到公司设定标准及以上，得80100分；利润率在标准值的90%99%之间，得6079分；利润率低于标准值的90%，得059分。3.新客户开发数量考核标准：统计门市在考核期内新开发的有效客户数量。评分细则：新客户开发数量达到目标值及以上，得80100分；完成目标值的90%99%，得6079分；低于目标值的90%，得059分。（二）团队管理1.人员招聘与培训考核标准：按时完成门市人员招聘计划，确保人员配备合理；制定并执行有效的培训计划，提高团队成员业务能力。评分细则：招聘任务按时完成，且新员工试用期通过率高，培训计划执行效果良好，得80100分；基本完成招聘任务，培训有一定效果，得6079分；招聘或培训工作存在明显不足，得059分。2.员工绩效评估考核标准：定期对门市员工进行绩效评估，评估结果客观公正，与薪酬、晋升等挂钩。评分细则：严格按照规定进行绩效评估，结果准确合理，有效激励员工，得80100分；能完成绩效评估，但存在一些问题，得6079分；绩效评估工作不规范，得059分。3.团队凝聚力与协作考核标准：观察门市团队氛围，团队成员之间协作良好，凝聚力强。评分细则：团队凝聚力高，协作顺畅，员工满意度高，得80100分；团队协作基本正常，凝聚力一般，得6079分；团队存在内部矛盾和协作问题，得059分。（三）客户服务1.客户满意度考核标准：通过客户调查、投诉处理等方式，了解客户对门市服务的满意度。客户满意度=满意客户数量/总客户数量×100%。评分细则：客户满意度达到90%及以上，得80100分；满意度在80%89%之间，得6079分；满意度低于80%，得059分。2.投诉处理及时率考核标准：统计门市接到客户投诉后，及时处理的投诉数量占总投诉数量的比例。投诉处理及时率=及时处理的投诉数量/总投诉数量×100%。评分细则：投诉处理及时率达到100%，得80100分；及时率在90%99%之间，得6079分；及时率低于90%，得059分。3.客户忠诚度维护考核标准：分析老客户的重复购买率、推荐率等指标，评估门市对客户忠诚度的维护情况。评分细则：老客户重复购买率和推荐率较高，得80100分；有一定提升但效果不明显，得6079分；客户忠诚度维护工作较差，得059分。（四）财务管理1.预算执行情况考核标准：严格按照公司下达的门市预算进行费用控制和成本管理，确保各项费用支出在预算范围内。预算执行偏差率=（实际费用预算费用）/预算费用×100%。评分细则：预算执行偏差率控制在±5%以内，得80100分；偏差率在±5%±10%之间，得6079分；偏差率超过±10%，得059分。2.成本控制考核标准：通过优化采购、库存管理等措施，降低门市运营成本。成本节约率=（预算成本实际成本）/预算成本×100%。评分细则：成本节约率达到10%及以上，得80100分；节约率在5%9%之间，得6079分；节约率低于5%，得059分。3.财务报表准确性考核标准：按时、准确上报门市财务报表，数据真实可靠。评分细则：财务报表无差错，按时上报，得80100分；报表基本准确，但有少量小错误，得6079分；报表存在较多错误或未按时上报，得059分。（五）市场推广1.市场活动策划与执行考核标准：根据公司市场推广计划，结合门市实际情况，策划并执行有效的市场活动，提高门市知名度和影响力。评分细则：市场活动策划新颖、执行有力，达到预期效果，得80100分；活动有一定效果，但存在一些不足，得6079分；活动策划和执行效果不佳，得059分。2.市场信息收集与分析考核标准：及时收集市场动态、竞争对手信息等，为门市经营决策提供依据。评分细则：市场信息收集全面、分析准确，对门市决策有重要参考价值，得80100分；能收集部分信息，分析有一定参考性，得6079分；信息收集和分析工作较差，得059分。3.品牌形象维护考核标准：确保门市品牌形象在当地市场的良好传播和维护，符合公司品牌标准。评分细则：门市品牌形象良好，无负面事件，得80100分；品牌形象基本正常，但有一些小问题，得6079分；出现品牌形象受损情况，得059分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对门市店长当月工作表现进行简要评价；季度考核在每季度末进行，是对季度工作的全面考核；年度考核在每年年末进行，综合全年工作表现，确定最终考核结果。四、考核方式（一）自我评估门市店长应在考核期结束后，按照考核内容和指标，对自己的工作进行全面总结和自我评价，填写自我评估表，提交给上级领导。（二）上级评估上级领导根据日常工作观察、与门市店长的沟通交流以及各项工作数据，对门市店长进行客观公正的评价，填写上级评估表。（三）客户评估通过向门市客户发放满意度调查问卷等方式，收集客户对门市店长服务质量、管理水平等方面的评价，纳入考核参考。（四）同事评估组织门市内部员工对店长进行评估，了解其在团队管理、协作等方面的表现，作为考核的补充依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整根据年度考核结果，对门市店长的薪酬进行调整。考核结果优秀的，给予较大幅度的薪酬提升；良好的，适当增加薪酬；合格的，维持原薪酬水平；不合格的，降低薪酬或给予警告处分。（二）晋升与奖励连续多次考核结果优秀的门市店长，在公司有晋升机会时，将优先考虑；对在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的店长，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展针对考核结果中发现的不足之处，为门市店长提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提升能力，改进工作。（四）岗位调整对于考核不合格且经过培训和辅导仍无明显改进的门市店长，公司将考虑进行岗位