中医科月考核制度

PAGE中医科月考核制度一、总则1.目的为加强中医科管理，提高医疗服务质量，规范医疗行为，提升科室整体业务水平，特制定本月考核制度。通过对中医科全体工作人员的工作表现进行定期考核，激励员工积极工作，确保科室各项工作高效、有序开展，为患者提供优质、安全、有效的医疗服务。2.适用范围本制度适用于中医科全体医生、护士、药师、技师及其他工作人员。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果客观、公正地反映员工工作表现。全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对员工进行全面考核，重点考核工作业绩。激励与约束并重原则：通过考核，表彰优秀，激励先进，同时对存在问题的员工进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，不断完善考核制度和工作流程，促进科室持续发展。二、考核内容与标准1.职业道德（20分）医德医风（10分）严格遵守医疗卫生行业的职业道德规范，尊重患者，关爱患者，无收受红包、回扣、礼品等违规行为。如有违反，每次扣5分；情节严重的，取消当月考核成绩，并给予相应纪律处分。服务态度热情、耐心、细致，积极主动为患者解决问题，患者投诉率低。患者投诉一次扣2分，投诉较多且造成不良影响的，酌情加重扣分。团队协作（10分）积极配合科室其他成员工作，服从工作安排，无推诿、扯皮现象。发现一次不配合或推诿工作扣3分。团结同事，乐于助人，在科室营造良好的团队氛围。因个人原因影响团队和谐，经批评教育仍不改正的，扣5分。2.专业技能（30分）医疗技术（15分）熟练掌握本专业的基本理论和技能，能够准确诊断和治疗常见疾病。定期进行专业知识和技能考核，成绩优秀得1015分，合格得69分，不合格得05分。积极开展新技术、新项目，提高科室医疗技术水平。每开展一项新技术、新项目并取得良好效果的，加3分。护理操作（10分）严格执行护理操作规程，操作规范、熟练、准确。护理操作考核成绩优秀得710分，合格得46分，不合格得03分。注重患者护理质量，观察病情细致，及时发现并处理患者问题。因护理不当导致患者病情加重或出现护理差错的，酌情扣分。药学服务（5分）准确调配药品，确保药品质量和用药安全。药品调配差错率低，得35分；出现一般差错的，得12分；出现严重差错的，得0分。为患者提供合理用药指导，解答患者用药疑问。患者对药学服务满意度高，得35分；满意度一般的，得12分；满意度低的，得0分。3.工作业绩（40分）医疗工作（20分）门诊工作量：根据当月门诊接诊患者人数计算，达到或超过科室平均水平得812分，未达到平均水平的，按比例得分。病房工作量：统计当月收治患者人数、床位使用率等指标，完成情况良好得812分，完成情况一般的，酌情扣分。医疗质量：病历书写规范、准确、及时，甲级病历率达到科室要求得5分；严格控制医疗差错和事故，无医疗纠纷得5分。出现医疗差错或纠纷的，酌情扣分。护理工作（10分）基础护理质量：病房环境整洁、舒适，患者生活护理到位，得46分；基础护理存在问题较多的，酌情扣分。护理记录：护理记录及时、准确、完整，与医疗记录相符，得46分；记录不规范的，酌情扣分。科研教学（5分）积极参与科研项目，发表学术论文。每参与一项科研项目得2分，发表一篇学术论文得3分。承担教学任务，认真带教实习学生。教学效果良好得35分，教学效果一般的，得12分。其他工作（5分）按时完成科室安排的临时性工作任务，工作质量高得35分；未按时完成或完成质量不高的，酌情扣分。积极参与医院组织的各项活动，为科室和医院争得荣誉。根据参与活动情况和取得的成绩，酌情加分。4.工作态度（10分）出勤情况（5分）严格遵守科室考勤制度，全勤得5分。迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣3分。因病、因事请假需提前办理请假手续，未经批准擅自离岗的，按旷工处理。工作积极性（5分）工作认真负责，主动承担工作任务，积极主动解决工作中遇到的问题。工作积极性高得35分，工作积极性一般的，得12分。消极怠工，对工作敷衍了事，经批评教育仍不改正的，扣35分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由科室负责人、护士长及相关管理人员对员工日常工作表现进行观察、记录和评价，包括工作纪律、服务态度、工作质量等方面。定期考核：每月末进行一次集中考核，根据员工当月工作业绩、专业技能、职业道德等方面的表现进行量化评分。患者满意度调查：每月通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对科室工作人员的满意度评价，作为考核的参考依据。2.考核周期考核周期为一个月，每月15日为考核时间，对上月工作进行全面考核。四、考核程序1.个人自评员工在每月末对自己当月的工作表现进行总结和自评，填写《中医科月考核自评表》（见附件1），内容包括职业道德、专业技能、工作业绩、工作态度等方面的自我评价及工作中存在的问题和改进措施。2.科室评价科室负责人、护士长及相关管理人员根据日常考核记录和员工工作实际情况，对员工进行综合评价，填写《中医科月考核评价表》（见附件2），给出考核意见和评分。3.患者满意度调查科室安排专人负责患者满意度调查工作，每月向患者发放《中医科患者满意度调查问卷》（见附件3），收集患者对科室工作人员的评价和意见。调查结束后，对问卷进行统计分析，计算患者满意度得分。4.考核汇总将个人自评、科室评价和患者满意度调查结果进行汇总，形成员工当月考核总成绩。考核总成绩=个人自评成绩×20%+科室评价成绩×60%+患者满意度调查成绩×20%。5.结果公示考核结果在科室内部进行公示，公示期为3个工作日。员工如有异议，可在公示期内向科室负责人提出申诉，科室负责人应及时进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，发放员工当月绩效奖金。考核总成绩90分及以上的，全额发放绩效奖金，并给予适当奖励；考核总成绩8089分的，发放绩效奖金的90%；考核总成绩7079分的，发放绩效奖金的80%；考核总成绩6069分的，发放绩效奖金的70%；考核总成绩60分以下的，不发放绩效奖金，并进行诫勉谈话。2.岗位晋升与调整考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要依据。连续三个月考核总成绩排名前三位的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑；连续两个月考核总成绩排名后三位的员工，将视情况进行岗位调整或培训学习。3.评先评优在评选年度优秀员工、先进工作者等荣誉称号时，优先从考核成绩优秀的员工中评选。考核总成绩排名前三位的员工，可直接评为当月优秀员工，并在科室内部进行表彰和奖励。4.培训与发展针对考核中发现的员工不足之处，科室制定个性化的