药店实习考核制度

PAGE药店实习考核制度一、总则1.目的为规范药店实习人员的管理，确保实习工作的顺利进行，提高实习人员的综合素质和业务能力，特制定本考核制度。本制度旨在为药店培养优秀的专业人才，为药店的持续发展提供有力的人力资源支持，同时保障实习人员在实习期间能够得到系统、全面的锻炼，为其未来的职业发展打下坚实基础。2.适用范围本制度适用于在本药店进行实习的所有人员，包括药学专业实习生、相关专业实习生以及其他经药店批准参与实习的人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保对每位实习人员的评价客观、公正，不受主观因素影响。全面考核原则：从德、能、勤、绩等多个方面对实习人员进行全面考核，综合评价其在实习期间的表现。激励发展原则：通过考核，激励实习人员积极进取，不断提高自身素质和业务能力，同时为其提供明确的发展方向和改进建议。二、考核内容与标准1.职业道德与职业素养（20分）遵守药店规章制度（10分）严格遵守药店的各项规章制度，包括考勤制度、药品管理制度、服务规范等。如有违反，视情节轻重扣110分。工作态度与责任心（10分）工作认真负责，积极主动，具有较强的敬业精神。对待顾客热情、耐心、周到，能够主动解决工作中遇到的问题。根据工作态度和责任心的表现，酌情给予010分。2.专业知识与技能（50分）药学专业知识（30分）掌握常见药品的名称、功效、用法用量、不良反应等基本知识。能够准确回答顾客关于药品使用的咨询问题，对较复杂的问题能够查阅资料或请教他人后给予合理解答。根据回答问题的准确性和完整性，给予030分。药品销售技能（10分）熟悉药品销售流程，能够主动向顾客推荐合适的药品。掌握销售技巧，如了解顾客需求、进行有效的沟通、促成交易等。根据销售业绩和销售技巧的运用情况，给予010分。药店相关操作技能（10分）熟练掌握药品陈列、库存管理、收银操作等基本技能。能够按照规范进行药品陈列，保证陈列美观、整齐、合理；准确进行库存盘点和管理，及时补货；熟练操作收银系统，确保收款准确无误。根据操作技能的熟练程度和准确性，给予010分。3.工作能力与业绩（20分）学习能力（5分）能够快速学习和掌握新的知识和技能，对药店的新产品、新政策等能够及时了解并应用到工作中。根据学习的主动性和效果，给予05分。沟通协作能力（5分）与同事、上级和顾客之间沟通良好，能够有效地协调工作。积极参与团队协作，共同完成药店的各项任务。根据沟通协作的表现，给予05分。问题解决能力（5分）在工作中遇到问题时，能够冷静分析，提出合理的解决方案，并积极采取措施加以解决。根据问题解决的效果和效率，给予05分。工作业绩（5分）根据实习人员在实习期间的销售业绩、顾客满意度等方面的表现进行评价。销售业绩突出、顾客满意度高的给予35分，表现一般的给予02分。4.出勤情况（10分）严格遵守实习期间规定的工作时间，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣1分，累计超过5次的，该项考核得0分。如有请假情况，需提前按照规定办理请假手续。未经批准擅自缺勤的，每次扣3分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由实习带教老师负责对实习人员的日常工作表现进行观察和记录，包括工作态度、工作纪律、专业知识应用等方面，及时给予指导和反馈。定期考核：每月末进行一次定期考核，采用书面考试、实际操作、顾客评价等方式相结合，对实习人员的专业知识、技能水平、工作业绩等进行全面考核。综合评价：实习结束时，根据日常考核和定期考核的结果，对实习人员进行综合评价，确定最终考核成绩。2.考核周期实习考核周期为整个实习期间，分为月度考核和实习期满考核。月度考核于每月末进行，实习期满考核在实习结束时进行。具体考核时间安排如下：月度考核时间：每月最后一周的工作日。实习期满考核时间：实习结束前一周内。四、考核流程1.月度考核流程实习人员自评：实习人员在每月末对自己当月的工作表现进行总结自评，填写月度考核自评表，包括工作任务完成情况、学习收获、存在的问题及改进措施等。带教老师评价：带教老师根据实习人员的日常工作表现，对其进行客观评价，填写月度考核评价表，给出考核分数和评语。部门主管审核：部门主管对带教老师的评价结果进行审核，如有异议，可与带教老师沟通核实，最终确定月度考核成绩。结果反馈：将月度考核结果反馈给实习人员，使其了解自己的工作表现和存在的不足，同时给予针对性的建议和指导，帮助其改进提高。2.实习期满考核流程实习人员总结：实习人员在实习期满后，撰写实习总结报告，全面回顾实习期间的工作、学习和成长经历，总结自己在职业道德、专业知识、工作技能、工作能力等方面的收获和不足，提出未来的职业发展规划和改进方向。综合考核：采用笔试、实际操作、顾客满意度调查等方式对实习人员进行综合考核。笔试内容涵盖药学专业知识、药店管理知识等；实际操作包括药品陈列、销售技巧演示、收银操作等；顾客满意度调查通过向实习期间接受过服务的顾客发放问卷进行，了解顾客对实习人员服务态度、专业水平等方面的评价。成绩评定：根据实习人员的实习总结报告、综合考核成绩以及日常考核记录，由考核小组进行综合评定，确定实习期满考核成绩。考核小组由药店管理层、带教老师代表等组成。结果公示与存档：将实习期满考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。如实习人员对考核结果有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉。公示无异议后，将考核结果存入实习人员档案，并作为实习人员实习表现的最终评价依据。五、考核结果应用1.实习成绩评定实习期满考核成绩分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.优秀实习生奖励颁发优秀实习生荣誉证书，在药店内部进行表彰。优先推荐参加药店组织的各类培训和学习交流活动。在同等条件下，如有就业机会，优先考虑录用为正式员工。3.良好实习生鼓励给予口头表扬或书面表扬信，肯定其在实习期间的良好表现。根据实际情况，提供一些针对性的培训和指导建议，帮助其进一步提升能力。4.合格实习生要求改进与实习人员进行沟通，指出其存在的不足之处，提出明确的改进要求和建议。安排带教老师加强对其日常工作的指导和监督，帮助其尽快提高业务水平。5.不合格实习生处理对于考核不合格的实习人员，药店将与其所在学校或实习派遣机构沟通，说明情况，并根据具体情况决定是否延长实习期限、重新安排实习岗位或终止实习关系。如决定延长实习期限，应明确延长的时间和要求，实习人员需在延长期间内努力改进，经再次考核合格后方可结束实习。如决定重新安排实习岗位，应根据实习人员的实际情况，调整到更适合其能力水平的岗位进行实习，并重新制定考核标准和要求。如决定终止实习关系，应提前通知实习人员及其所在学校或实习派遣机构，并说明终止原因。六、培训与辅导1.培训计划制定根据实习人员的考核结果和实际需求，制定个性化的培训计划。培训内容包括药学专业知识更新、药品销售技巧提升、药店服务规范强化等方面。培训方式采用内部培训、外部培训、线上学习、实践操作等相结合的方式，确保培训效果。2.带教老师辅导带教老师负责对实习人员进行日常辅导，及时解答实习人员在工作中遇到的问题。根据实习人员的学习进度和实际表现，调整辅导方式和重点，帮助实习人员更好地掌握专业知识和技能。3.培训效果评估定期对培训效果进行评估，通过考试、实际操作考核、问卷调查等方式，了解实习人员对培训内容的掌握程度和应用能力，以及对培训方式和培训效果的满意度。根据评估结果，及时调整培训计划和培训方式，提高培训质量。七、沟通与反馈1.定期沟通机制建立实习人员与带教老师、部门主管定期沟通机制。每月至少进行一次面对面沟通，实习人员汇报自己的工作进展、学习情况和遇到的问题，带教老师和部门主管给予指导和建议。2.问题反馈渠道设立专门的问题反馈渠道，如意见箱、电子邮箱等，方便实习人员随时反馈工作中遇到的问题、对考核制度的建议等。对实习人员反馈的问题，应及时进行处理和回复，确保问题得到妥善解决。3.考核结果反馈及时、准确地向实习人员反馈考核结果，不仅告知成绩，更