药房员工考核制度

PAGE药房员工考核制度一、总则（一）目的为加强药房管理，提高药房员工的工作质量和效率，规范员工行为，确保药房各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在激励员工积极工作，提升专业素养，保障药房服务质量，为患者提供安全、有效、便捷的药品供应及药学服务。（二）适用范围本制度适用于药房全体员工，包括药师、药剂士、药房管理人员以及其他相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受主观因素干扰，为每位员工提供平等的评价机会。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度对员工进行全面考核，避免单一维度评价的片面性，综合反映员工的整体表现。3.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，同时注重发现员工的优点和潜力，通过针对性的培训和发展机会，激励员工不断提升自身能力，实现个人与药房的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核情况，让员工了解自己的工作表现及存在的问题，促进员工自我改进和提高。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.药品调配准确性（15分）严格按照处方调配药品，调配差错率每月不超过[X]%，每超过[X]个百分点扣[X]分。因调配差错导致严重后果的，该项得0分，并根据情节轻重给予相应处罚。2.药品供应及时性（10分）及时补充常用药品库存，确保临床用药需求，药品缺货率每月不超过[X]%，每超过[X]个百分点扣[X]分。对于紧急用药需求，能够在规定时间内（[具体时长]）提供药品，未按时提供的每次扣[X]分。3.销售额完成情况（10分）根据药房下达的月度销售额指标，完成率达到[X]%及以上得810分。完成率在[X]%[X]%之间得47分。完成率低于[X]%得03分。4.药品盘点准确性（5分）在每月药品盘点工作中，账实相符率达到[X]%及以上得45分。账实相符率在[X]%[X]%之间得23分。账实相符率低于[X]%得01分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守药房考勤制度，全勤得810分。迟到、早退每月累计不超过[X]次得47分，每超过[X]次扣[X]分。旷工每次扣[X]分，旷工累计达到[X]天及以上的，该项得0分，并根据公司规定给予相应处理。2.责任心（10分）工作认真负责，无明显失误和差错，得810分。出现一般性工作失误，未造成严重后果的，每次扣[X]分。因责任心不强导致重大工作失误或事故的，该项得0分，并追究相关责任。3.团队协作（10分）积极配合同事工作，主动协助解决问题，在团队中表现良好，得810分。与同事发生矛盾或不配合团队工作，经批评教育仍不改正的，每次扣[X]分。（三）专业技能（20分）1.专业知识掌握程度（10分）通过定期专业知识考核，成绩达到[X]分及以上得810分。成绩在[X]分[X]分之间得47分。成绩低于[X]分，得03分。2.技能操作熟练程度（5分）药品调配、发放等操作熟练，能高效完成工作任务，得45分。操作存在一定不熟练情况，影响工作效率的，每次扣[X]分。因技能操作不熟练导致严重后果的，该项得0分。3.继续教育与培训参与度（5分）按时参加各类专业继续教育和内部培训课程，参与率达到[X]%及以上得45分。参与率在[X]%[X]%之间得23分。参与率低于[X]%得01分。（四）服务质量（10分）1.患者满意度调查（8分）患者满意度达到[X]%及以上得68分。患者满意度在[X]%[X]%之间得35分。患者满意度低于[X]%得02分。2.投诉处理情况（2分）当月无患者投诉得2分。每发生一次有效投诉扣[X]分，投诉处理不当造成不良影响的，该项得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由药房管理人员对员工日常工作表现进行实时记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等，作为考核的基础数据。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核记录以及各项工作指标完成情况，对员工进行全面评价。定期考核采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式，确保考核结果的客观公正。3.专项考核：针对某些重要工作任务或特定技能要求，适时开展专项考核，如药品调配技能竞赛、新药知识考核等，以检验员工在特定领域的专业能力。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末完成当月考核工作，并于次月上旬公布考核结果。四、考核实施（一）考核准备1.每月初，药房管理人员根据药房工作目标和岗位职责，制定详细的考核指标和评分标准，并向全体员工公布。2.准备好考核所需的各类表格、记录工具等，确保考核工作的顺利开展。（二）自评员工在每月末根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩与不足，提出改进措施和建议。（三）上级评价1.直接上级根据员工日常工作表现、任务完成情况、工作态度等方面的观察和记录，对员工进行客观评价，填写上级评价表。2.上级评价应注重与员工的沟通交流，充分听取员工的意见和解释，确保评价结果真实反映员工工作情况。（四）同事评价1.组织同事之间进行互评，同事评价应基于日常工作中的协作配合、工作态度等方面，对每位员工进行评价，填写同事评价表。2.同事评价应秉持客观公正的原则，避免因个人情感因素影响评价结果。（五）综合评定1.药房管理人员收集自评表、上级评价表和同事评价表，对各项评价结果进行汇总统计。2.根据考核指标权重，计算员工的综合得分，确定考核等级。考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。（六）结果反馈1.考核结果经药房负责人审核确认后，及时向员工反馈。反馈方式采用一对一沟通的形式，确保员工清楚了解自己的考核结果及存在的问题。2.在反馈过程中，鼓励员工提出疑问和意见，管理人员应耐心解答，共同探讨改进措施和发展方向。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀的员工，给予当月绩效工资上浮[X]%的奖励。2.考核结果为良好的员工，当月绩效工资维持不变。3.考核结果为合格的员工，当月绩效工资下调[X]%。4.考核结果为不合格的员工，当月绩效工资下调[X]%，并给予警告处分。连续两个月考核不合格的，予以降职或辞退处理。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先考虑将考核结果优秀的员工晋升到更高一级岗位。2.对在考核中表现突出、为药房做出重大贡献的员工，给予相应的荣誉称号和物质奖励，如颁发“优秀员工”证书、奖金等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.对于考核结果不合格的员工，安排补考或专项培训，若补考或培训后仍未达到要求，根据公司规定进行相应处理。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向药房负责人提出书面申诉。申诉应明确说明申诉理由和依据。（二）申诉处理1.药房负责人接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程中，充分听取员工本人、上级领导、同事等各方意