外委维修考核制度

PAGE外委维修考核制度一、总则（一）目的为加强公司外委维修工作的管理，确保外委维修服务质量，规范维修流程，控制维修成本，保障公司设备设施的正常运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有外委维修项目，包括但不限于生产设备、办公设施、建筑物及附属设施等的维修与保养工作。（三）基本原则1.质量至上原则：外委维修工作必须达到国家相关法律法规、行业标准以及公司规定的质量要求，确保维修后的设备设施能够安全、稳定、高效运行。2.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，依据统一的标准和程序进行，确保所有外委维修单位在同等条件下接受考核。3.激励约束原则：通过考核，对表现优秀的外委维修单位给予奖励，对不符合要求的单位进行处罚，激励维修单位提高服务质量和工作效率。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，不断完善外委维修管理工作，持续提高外委维修服务水平。二、考核组织与职责（一）考核小组成立外委维修考核小组，由公司设备管理部门、质量管理部门、财务部门、使用部门等相关人员组成。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审定考核结果，并提出改进措施和建议。（二）各部门职责1.设备管理部门负责建立外委维修单位档案，记录维修单位的基本信息、维修业绩、考核情况等。参与维修项目的验收工作，对维修质量进行现场检查和评估。汇总、分析考核数据，定期向公司管理层汇报外委维修考核情况。2.质量管理部门制定外委维修质量考核标准，明确维修质量要求和验收规范。对外委维修项目的质量进行抽检，对维修质量问题进行调查和处理。协助考核小组开展考核工作，提供质量方面的专业意见和建议。3.财务部门负责审核外委维修费用的结算，对维修费用的合理性进行监督。根据考核结果，按照合同约定对维修费用进行调整。提供外委维修费用相关的财务数据和分析报告。4.使用部门负责提出维修需求，参与维修项目的前期沟通和方案制定。对维修项目的实施过程进行监督，及时反馈维修过程中出现的问题。参与维修项目的验收工作，对维修效果进行评价，提供使用部门的意见和建议。三、考核内容与标准（一）维修质量1.维修项目完成情况维修单位应按照合同约定和维修方案要求，按时完成所有维修项目，不得擅自减少或变更维修内容。每出现一次未按要求完成维修项目的情况，扣[X]分。维修后的设备设施应达到正常运行状态，各项性能指标符合国家相关标准和公司要求。如因维修质量问题导致设备设施再次出现故障或达不到运行要求，维修单位应负责免费返工，直至达到合格标准。返工超过[X]次的，每次扣[X]分。2.维修工艺与技术规范维修单位应严格遵守国家有关维修工艺和技术规范，采用符合质量要求的材料和零部件。对违反工艺和技术规范的行为，每次扣[X]分。维修过程应符合安全操作规程，确保维修工作安全进行。如因维修单位原因发生安全事故，视情节轻重扣[X][X]分，并依法追究维修单位责任。3.质量验收维修项目完成后，维修单位应提交完整的维修报告和质量验收申请。验收合格后方可进行费用结算。验收不合格的，维修单位应限期整改，整改后仍不合格的，扣[X]分，并承担相应的经济损失。质量管理部门应按照考核标准对外委维修项目进行抽检，抽检合格率应达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。（二）维修进度1.维修计划执行维修单位应根据合同约定和公司下达的维修计划，制定详细的维修进度计划，并严格按照计划组织实施。未按时提交维修进度计划的，每次扣[X]分。维修单位应定期向公司汇报维修进度情况，如因特殊原因需要调整维修进度，应提前向公司申请并说明原因。未经批准擅自调整进度的，每次扣[X]分。2.维修工期延误维修单位应确保维修项目在合同约定的工期内完成。每延误一天，扣[X]分。因不可抗力等特殊原因导致工期延误的，维修单位应及时提供相关证明，并经公司同意后方可顺延工期。如因维修单位原因导致工期延误，给公司造成经济损失的，维修单位应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据实际损失情况确定，最高不超过维修合同金额的[X]%。（三）维修费用1.费用结算维修单位应按照合同约定的结算方式和标准，及时、准确地提交费用结算申请。费用结算申请应附详细的维修项目清单、费用明细及相关证明材料。对结算资料不完整或不符合要求的，每次扣[X]分。财务部门应严格审核维修费用结算，对不合理的费用支出有权予以核减。如发现维修单位虚报费用等违规行为，除核减相应费用外，每次扣[X]分，并依法追究维修单位责任。2.费用控制维修费用应控制在合同预算范围内。如因维修单位原因导致维修费用超过预算[X]%以上（不含[X]%），超出部分由维修单位自行承担。同时，根据超出比例扣减相应分数，超出[X]%[X]%（含[X]%）的，扣[X]分；超出[X]%以上的，扣[X]分。（四）服务态度1.响应及时性维修单位应设立专门的服务热线或联系人，确保在接到公司维修通知后[X]小时内做出响应。每超过[X]小时未响应的，每次扣[X]分。对紧急维修项目，维修单位应在[X]小时内到达现场进行处理。未能按时到达现场的，每次扣[X]分。2.沟通协作维修单位应积极与公司各部门沟通协作，及时了解维修需求和使用部门意见。在维修过程中，如因沟通不畅导致问题处理不及时或出现误解，每次扣[X]分。对公司提出的合理建议和要求，维修单位应认真对待并积极配合落实。拒不配合或消极对待的，每次扣[X]分。3.服务质量投诉公司员工或使用部门对维修单位的服务态度不满意，可以向考核小组投诉。每收到一次有效投诉，经核实后扣[X]分。投诉情节严重的，加倍扣分，并视情况暂停或终止维修合同。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查设备管理部门、质量管理部门、使用部门等相关人员在日常工作中对维修项目进行不定期检查，记录维修过程中的质量、进度、服务等方面的情况，发现问题及时向维修单位提出整改要求，并做好检查记录。2.定期考核考核小组每季度对外委维修单位进行一次定期考核。考核小组根据日常检查记录、维修项目验收报告、费用结算情况、服务投诉等资料，按照考核内容与标准对维修单位进行综合评价，确定考核得分。3.项目验收考核每个维修项目完成后，由质量管理部门组织相关人员进行验收考核。验收考核主要针对维修质量进行检查和评估，验收合格后方可进行费用结算。验收考核结果作为该项目维修单位考核的重要依据之一。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，即每年的1月1日至3月31日、4月1日至6月30日、7月1日至9月30日、10月1日至12月31日。考核小组应在每个季度结束后的[X]个工作日内完成对外委维修单位的考核工作，并公布考核结果。五、考核结果应用（一）等级划分考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。考核得分在[X]分及以上的为优秀；考核得分在[X][X]分之间的为合格；考核得分低于[X]分的为不合格。（二）奖惩措施1.优秀等级公司对考核结果为优秀的外委维修单位给予表彰和奖励，在后续的维修项目招标中给予一定的加分优惠。优先考虑与优秀维修单位续签维修合同，并在合同价格、付款方式等方面给予适当优惠。2.合格等级对考核结果为合格的外委维修单位，公司将与其进行沟通，指出存在的问题，要求其限期整改。在后续的维修项目中，如发现该维修单位仍存在类似问题，将视情节轻重采取相应的处罚措施。3.不合格等级对考核结果为不合格的外委维修单位，公司将下达书面整改通知，要求其在规定期限内进行整改。整改期限一般不超过[X]个月。整改期间，暂停该维修单位参与公司新的维修项目投标。如整改后仍未达到合格标准，公司有权终止与其签订的维修合同，并依法追究其违约责任。同时，该维修单位在[X]年内不得参与公司外委维修项目的投标。六、争议处理（一）异议提出外委维修单位如对考核结果有异议，应在考核结果公布后的[X]个工作日内向考核小组提出书面异议申请，并说明理由和提供相关证据。（二）调查核实考核小组收到异议申请后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。调查核实过程中，应充分听取维修单位的意见，查阅相关资料，必要时可进行现场复查。（三）结果反馈考核小组应在调查核实结束后的[X]个工作日内，将