小区门卫考核制度

PAGE小区门卫考核制度一、总则（一）目的为加强小区门卫管理，规范门卫工作流程，提高门卫服务质量，保障小区安全秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本小区门卫工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位门卫人员。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对门卫人员进行全面考核，以综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励门卫人员积极工作，发现自身不足并及时改进，不断提升工作水平。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）认真履行岗位职责，对小区人员、车辆出入严格把关，无因责任心不强导致的安全漏洞，得810分。基本能履行职责，但偶尔出现疏忽，得47分。责任心较差，多次出现工作失误，得03分。2.工作纪律（10分）严格遵守工作时间，无迟到、早退、旷工现象，得810分。偶尔出现迟到或早退情况，得47分。经常违反工作纪律，得03分。3.服务意识（10分）对待业主和访客热情礼貌，主动提供帮助，得到多数业主好评，得810分。服务态度一般，无明显投诉，得47分。服务态度恶劣，引发业主投诉，得03分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉小区门卫工作流程、安全规定及相关法律法规，能准确回答业主疑问，得810分。基本了解业务知识，但存在一些模糊不清的地方，得47分。对业务知识掌握较差，经常出现错误回答，得03分。2.沟通能力（10分）与业主、访客及其他部门沟通顺畅，能有效传达信息，解决问题，得810分。沟通能力一般，偶尔出现信息传达不畅的情况，得47分。沟通能力较差，导致工作受阻或产生矛盾，得03分。3.应急处理能力（10分）能迅速、妥善处理各类突发事件，如火灾、盗窃等，得810分。对常见突发事件有一定处理能力，但不够熟练，得47分。应急处理能力不足，遇到突发事件手忙脚乱，得03分。（三）工作业绩（40分）1.人员、车辆出入管理（15分）严格执行出入登记制度，登记信息准确、完整，无漏登、错登现象，得1215分。登记工作基本完成，但存在少量信息不准确或不完整的情况，得811分。出入登记工作混乱，问题较多，得07分。2.安全巡逻（15分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现并报告安全隐患，得1215分。能完成巡逻任务，但发现安全隐患不及时或报告不准确，得811分。巡逻工作不到位，多次未发现明显安全隐患，得07分。3.小区秩序维护（10分）小区内秩序良好，无车辆乱停乱放、摆摊设点等现象，得810分。能及时制止一些违规行为，但小区秩序仍存在一些问题，得47分。对违规行为制止不力，小区秩序混乱，得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由小区保安队长负责对门卫人员的日常工作表现进行观察、记录，包括工作态度、工作纪律、工作业绩等方面的情况。2.业主评价：通过设立意见箱、在线评价平台等方式，收集业主对门卫人员服务质量的评价意见。3.定期检查：每月由管理部门对门卫工作进行定期检查，包括出入登记记录、巡逻记录等资料的查阅，以及现场工作情况的查看。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，确定门卫人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1；7079分的，绩效奖金系数为0.8；6069分的，绩效奖金系数为0.6；60分以下的，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分以上的门卫人员，可优先获得晋升机会，如晋升为保安班长等。2.在考核过程中，表现突出、为小区安全做出重大贡献的门卫人员，给予一次性奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.对于考核得分在6069分之间的门卫人员，由保安队长进行一对一的辅导，帮助其分析问题，制定改进计划，并跟踪改进效果。2.考核得分在60分以下的门卫人员，安排参加专门的培训课程，培训后再次进行考核，若仍不合格，予以辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道门卫人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向小区管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理管理部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实。如申诉属实，