信访稳定考核制度

PAGE信访稳定考核制度一、总则（一）目的为切实加强公司信访稳定工作，及时、妥善处理信访事项，维护公司正常生产经营秩序，保障员工合法权益，促进公司和谐稳定发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门、各下属单位及其全体员工。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规和公司相关规定，处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应部门和单位负责处理，做到谁主管、谁负责。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化和问题积累。4.源头治理原则：注重从源头上预防和减少信访问题的产生，加强政策宣传、矛盾排查和化解工作。二、信访稳定工作责任体系（一）公司信访稳定工作领导小组职责公司成立信访稳定工作领导小组，由公司主要领导担任组长，各分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组主要职责如下：1.贯彻落实国家有关信访工作的法律法规和政策，研究制定公司信访稳定工作制度和措施。2.组织协调处理公司重大、疑难信访问题，指导和督促各部门、各下属单位做好信访稳定工作。3.定期分析公司信访形势，研究解决信访工作中的突出问题，部署阶段性信访工作任务。4.对在信访稳定工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力、造成不良影响的进行责任追究。（二）各部门、各下属单位职责1.负责本部门、本下属单位信访稳定工作的组织领导，明确专人负责信访工作，建立健全信访工作机制。2.认真受理和处理本部门、本下属单位的信访事项，及时化解矛盾纠纷，确保不发生越级上访和群体性事件。3.加强对员工的思想政治教育和法制宣传教育，引导员工依法依规反映问题和解决诉求。4.定期开展矛盾排查化解工作，及时发现和掌握可能引发信访问题的隐患和苗头，采取有效措施加以防范和化解。5.按时向公司信访稳定工作领导小组报告本部门、本下属单位信访工作情况，积极配合公司做好信访问题集中处理和专项整治工作。（三）信访工作人员职责1.认真履行信访工作职责，热情接待来访员工，耐心倾听员工诉求，做好记录和解释工作。2.及时受理、交办、转送信访事项，按照规定的办理期限进行跟踪督办，确保信访事项得到妥善处理。3.对信访事项进行调查核实，提出处理意见和建议，为领导决策提供参考依据。4.做好信访档案管理工作，对信访事项的受理、处理、反馈等过程进行详细记录，妥善保管相关资料。5.加强与其他部门的沟通协调，共同做好信访稳定工作，及时反馈信访工作中的重要情况和问题。三、信访事项受理与处理（一）受理范围1.员工对公司生产经营管理工作提出的意见、建议和要求。2.员工与公司之间在劳动人事、工资福利、社会保险、福利待遇等方面存在的争议和纠纷。3.员工对公司规章制度、工作流程、考核评价等方面存在的疑问和诉求。4.员工反映公司存在的其他问题，如安全生产、环境保护、企业文化建设等。（二）受理渠道1.来信：员工可以通过书信形式向公司信访工作机构反映问题。2.来访：员工可以直接到公司信访接待场所当面反映问题。3.电话：员工可以拨打公司信访工作机构的联系电话反映问题。4.网络平台：公司设立专门的信访网络平台，员工可以通过网络平台提交信访事项。（三）处理程序1.登记：信访工作人员对收到的信访事项进行详细登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、信访时间等。2.受理：根据信访事项的性质和管辖范围，对符合受理条件的信访事项予以受理，并向信访人出具受理告知书；对不符合受理条件的信访事项，向信访人说明理由，并做好解释工作。3.交办：对受理的信访事项，按照属地管理、分级负责的原则，及时交办给相关部门或下属单位办理，并明确办理期限和要求。4.办理：承办部门或下属单位接到交办的信访事项后，应及时组织调查核实，提出处理意见和建议，并在规定期限内将办理结果反馈给公司信访工作机构。5.反馈：信访工作机构将承办部门或下属单位的办理结果及时反馈给信访人，并做好沟通解释工作。对信访人不满意的办理结果，应督促承办部门或下属单位重新办理，直至信访人满意为止。6.归档：信访事项处理完毕后，信访工作人员应及时将相关资料整理归档，建立健全信访档案管理制度。四、信访稳定考核内容与标准（一）信访工作组织领导（20分）1.各部门、各下属单位成立信访工作领导小组，明确专人负责信访工作，得5分；未成立领导小组或未明确专人负责的，不得分。2.定期召开信访工作会议，研究部署信访工作，得5分；每季度不少于1次会议的得3分，每半年不少于1次会议的得2分，未召开会议的不得分。3.将信访工作纳入本部门、本下属单位年度工作计划和绩效考核内容，得5分；未纳入计划和考核的，不得分。4.对信访工作中存在的问题及时研究解决，得5分；因工作不力导致信访问题突出的，酌情扣分。（二）信访事项受理与办理（50分）1.及时受理信访事项，无积压、拖延现象，得10分；对信访事项受理不及时，造成不良影响的，酌情扣分。2.认真办理信访事项，按时限要求反馈办理结果，得20分；未按时限要求反馈办理结果的，每件扣2分；办理结果不符合要求的，每件扣5分。3.在办理信访事项过程中，积极与信访人沟通协调，做好解释工作，得10分；因沟通协调不到位，导致信访人不满意的，酌情扣分。4.对上级交办的信访事项，按时限要求上报办理结果，得10分；未按时上报的，每件扣2分；上报结果不符合要求的，每件扣5分。（三）矛盾排查化解（20分）1.定期开展矛盾排查化解工作，建立矛盾排查台账，得10分；未定期开展排查或未建立排查台账的，不得分。2.对排查出的矛盾纠纷及时进行化解，化解率达到90%以上，得10分；化解率每低10个百分点，扣2分。（四）信访秩序维护（10分）1.加强对信访人的教育引导，维护正常信访秩序，得5分；因工作不力导致信访秩序混乱的，酌情扣分。2.积极配合有关部门做好信访突发事件的处置工作，得5分；对信访突发事件处置不力的，酌情扣分。五、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：公司信访工作机构对各部门、各下属单位信访工作进行日常检查和监督，及时发现问题并督促整改。2.定期考核：每半年对各部门、各下属单位信访工作进行一次全面考核，考核结果作为年度信访工作评先评优的重要依据。3.专项考核：根据公司信访工作实际情况，适时开展专项考核，对重点信访问题、重要信访时期的信访工作进行专项检查和评估。（二）考核周期考核周期为半年，每年7月上旬和次年1月上旬分别对上半年和全年信访工作进行考核。六、考核结果运用（一）通报表彰1.对信访工作成绩突出的部门和个人，公司予以通报表彰，并给予一定的物质奖励。（二）责任追究1.对信访工作不力，导致发生越级上访、群体性事件或造成不良社会影响的部门和个人，公司将视情节轻重