前厅卫生考核制度

PAGE前厅卫生考核制度一、总则（一）目的为确保公司前厅环境整洁、卫生达标，提升公司形象与客户满意度，特制定本考核制度。本制度适用于公司前厅区域的卫生管理与考核工作，涵盖所有前厅工作人员及相关保洁人员。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正对待每一位员工和每一个考核周期。2.全面考核原则：对前厅卫生的各个方面进行全面考量，包括但不限于地面、桌面、门窗、接待区域、公共设施等，确保无卫生死角。3.动态管理原则：根据公司业务发展、环境变化及卫生标准更新，适时调整考核内容与标准，确保制度的有效性和适应性。（三）考核依据本考核制度依据国家相关卫生法规、行业卫生标准以及公司内部管理要求制定。具体参考文件如下：1.《公共场所卫生管理条例》及实施细则，确保公司前厅作为公共场所符合卫生规范。2.行业内关于前厅卫生的通用标准，如酒店前厅卫生标准、写字楼前厅卫生标准等，结合公司实际情况进行细化。3.公司内部制定的《环境卫生管理规范》，明确公司整体环境卫生要求，前厅作为重点区域需严格执行。二、考核内容与标准（一）地面卫生1.清洁程度地面无明显污渍、脚印、水渍，每日定时清扫，保持干净整洁。每发现一处污渍或脚印扣[X]分。定期进行深度清洁，如每周一次用专业清洁剂拖地，去除顽固污渍。若未按要求执行，每次扣[X]分。2.维护情况地面无破损、起砂现象，如有损坏应及时报修。发现一处破损或起砂未及时处理扣[X]分。地毯保持清洁，定期吸尘，无明显灰尘、杂物，每发现一处灰尘或杂物较多扣[X]分。（二）桌面卫生1.物品摆放桌面物品摆放整齐有序，文件、办公用品等分类放置，不得杂乱无章。桌面物品摆放混乱一处扣[X]分。除必要的办公用品外，不得摆放过多杂物，保持桌面简洁。发现一处杂物过多扣[X]分。2.清洁状况桌面无灰尘、水渍，每日擦拭，确保干净光亮。每发现一处灰尘或水渍扣[X]分。电脑、打印机等设备表面清洁，无污渍、手印，设备周边无杂物堆积。发现一处设备不清洁或周边杂物堆积扣[X]分。（三）门窗卫生1.玻璃清洁门窗玻璃保持洁净透明，无污渍、水印，每周擦拭一次。每发现一处玻璃不干净扣[X]分。窗框、窗槽清洁，无灰尘、杂物，定期清理。发现一处窗框或窗槽有灰尘或杂物扣[X]分。2.门窗开关及把手门窗开关及把手无污渍、手印，每日擦拭，确保使用方便且卫生。发现一处有污渍或手印扣[X]分。（四）接待区域卫生1.沙发及茶几沙发表面整洁，无污渍、破损，抱枕摆放整齐。每发现一处沙发污渍或破损扣[X]分，抱枕摆放不整齐一处扣[X]分。茶几干净无杂物，定期擦拭，茶具摆放规范。发现一处茶几有杂物或茶具摆放不规范扣[X]分。2.绿植摆放绿植叶面清洁，无灰尘、黄叶，定期浇水、修剪。每发现一处绿植叶面有灰尘或黄叶扣[X]分，未按时浇水或修剪扣[X]分。花盆周边无泥土、杂物，保持干净。发现一处花盆周边有泥土或杂物扣[X]分。（五）公共设施卫生1.卫生间卫生间地面、墙面清洁，无污渍、水渍，每日定时清扫、消毒。每发现一处卫生间地面或墙面有污渍或水渍扣[X]分。洗手台干净，水龙头、镜子无污渍，洗手液、卫生纸等用品配备齐全且摆放整齐。发现一处洗手台不干净或用品摆放不整齐扣[X]分。马桶清洁，无异味，定期消毒，马桶圈无污渍。发现一处马桶有异味或污渍扣[X]分。2.垃圾桶垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周边地面无垃圾散落。垃圾桶未及时清理或垃圾外露一处扣[X]分，周边地面有垃圾散落一处扣[X]分。垃圾桶定期消毒，保持清洁卫生。未按要求消毒一次扣[X]分。三、考核周期与方式（一）考核周期本考核制度实行月度考核，每月最后一周为考核周。（二）考核方式1.日常检查：由前厅主管或指定专人每日对前厅卫生进行巡查，发现问题及时记录，并督促相关人员整改。日常检查记录作为月度考核的重要依据。2.定期检查：每月末，由考核小组对前厅卫生进行全面检查，按照考核标准进行评分。考核小组由前厅主管、行政部门代表及相关部门员工代表组成，确保考核结果公平公正。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核满分为100分，根据各项考核内容的标准进行评分，各项扣分累计得出当月考核得分。2.对于卫生不达标的项目，按照相应扣分标准进行扣分，直至该项分数扣完为止。（二）结果应用1.绩效奖金挂钩：将月度考核结果与前厅工作人员的绩效奖金挂钩。当月考核得分90分及以上，绩效奖金全额发放；得分在8089分之间，绩效奖金发放[X]%；得分在7079分之间，绩效奖金发放[X]%；得分低于70分，绩效奖金发放[X]%。2.晋升与奖励参考：考核结果作为员工晋升、评优的重要参考依据。连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑晋升；对在卫生管理工作中有突出表现的员工，给予相应的奖励，如表彰、奖金等。3.培训与整改：对于考核得分较低的员工或区域，由前厅主管组织针对性的培训与整改措施。分析问题原因，制定改进计划，并跟踪整改效果，确保前厅卫生状况持续提升。五、奖惩措施（一）奖励措施1.在月度考核中，连续三个月获得满分的员工，给予[X]元的现金奖励，并在公司内部进行通报表扬。2.对提出创新性卫生管理建议且被采纳，有效提升前厅卫生质量的员工，给予[X]元的奖励，并颁发荣誉证书。3.在卫生检查中，发现并及时纠正重大卫生隐患，避免公司遭受损失的员工，视情况给予[X][X]元的奖励。（二）惩罚措施1.月度考核得分低于60分的员工，给予警告处分，并要求其在一周内提交详细的整改计划。若在下月考核中仍未达到70分，将扣除当月绩效奖金的[X]%，并进行岗位调整或辞退处理（视情节严重程度而定）。2.因个人卫生工作不力，导致公司前厅卫生状况严重不达标的，除扣除当月全部绩效奖金外，给予记过处分，并责令其在公司内部公开检讨。3.对于多次违反卫生考核制度，屡教不改的员工，予以辞退处理，并扣除当月工资的[X]%作为违约金。六、申诉与复议（一）申诉机制1.被考核员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向考核小组提出申诉。2.申诉时需提交书面申诉材料，详细说明申诉理由及相关证据。考核小组应在接到申诉材料后的五个工作日内进行调查核实，并给予答复。（二）复议程序1.如员工对考核小组的答复仍不满意，可在接到答复后的三个工作日内，向上一级管理部门申请复议。2.上一级管理部门应在接到复议申请后的七个工作日内，组织相关人员进行复查，并将最终复议结果通知申诉员工。七、附则（一）制度解释权本考核制度由公司行政部门负责解释。在执行过程中，如有未尽事宜或需根据实际