舆情通报考核制度

PAGE舆情通报考核制度一、总则（一）目的为有效应对舆情，规范舆情通报工作流程，确保舆情信息及时、准确、全面传达，提升公司/组织对舆情的监测、分析和处置能力，特制定本考核制度。本制度旨在通过明确考核标准和流程，激励相关人员积极履行职责，提高舆情通报工作质量，维护公司/组织的良好形象和声誉，保障公司/组织的稳定发展。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及舆情通报工作的各部门及全体员工。包括但不限于市场部、公关部、客服部、各业务部门以及负责舆情监测与分析的相关岗位人员。（三）基本原则1.真实性原则：舆情通报内容必须基于真实的舆情事件，确保信息准确无误，不得传播虚假或误导性信息。2.及时性原则：对于舆情事件，应在规定时间内及时进行通报，避免信息延误导致不良影响扩大。3.准确性原则：通报内容应准确把握舆情事件的核心要点，清晰传达相关信息，避免模糊不清或歧义性表述。4.全面性原则：在通报舆情时，应涵盖事件的全貌，包括事件发生的背景、经过、现状及可能的发展趋势等，确保受众全面了解事件情况。5.保密性原则：对于涉及公司/组织机密信息或不宜公开的内容，在舆情通报过程中要严格保密，防止信息泄露。二、舆情监测与收集（一）监测渠道1.网络媒体平台：涵盖各大新闻网站、社交媒体平台、行业论坛、博客等，实时关注与公司/组织相关的各类信息动态。2.舆情监测工具：运用专业的舆情监测软件，设置关键词、监测范围等参数，对全网舆情进行实时监测和分析。3.内部反馈机制：建立公司/组织内部员工反馈渠道，鼓励员工及时发现并上报身边的舆情线索，如客户投诉、员工反馈等。（二）收集要求1.专人负责：指定专人负责舆情监测与收集工作，确保工作的连续性和稳定性。监测人员应具备较强的信息敏感度和责任心，熟悉舆情监测流程和方法。2.实时监测：保持对监测渠道的实时关注，做到舆情信息第一时间发现、第一时间收集。对于重要舆情事件，应启动应急监测机制，加强跟踪和收集频率。3.详细记录：对收集到的舆情信息进行详细记录，包括舆情来源、发布时间、标题、内容摘要、传播范围、评论数量及主要观点等，确保记录完整、准确。（三）考核标准1.监测渠道覆盖情况：考核监测人员是否全面覆盖规定的监测渠道，有无遗漏重要信息源。对于新出现的重要舆情传播渠道，应及时纳入监测范围。2.信息收集及时性：根据舆情事件的影响力和紧急程度，设定不同的信息收集上报时间标准。如对于重大舆情事件，要求在[X]分钟内完成初步信息收集并上报；一般舆情事件在[X]小时内上报。考核监测人员是否严格遵守时间要求，及时上报舆情信息。3.信息记录完整性：检查收集到的舆情信息记录是否完整，各项关键要素是否准确填写。对于记录不完整或不准确的情况，酌情扣分。三、舆情分析与评估（一）分析内容1.舆情性质判断：分析舆情事件的性质，判断是正面、负面还是中性舆情，以及舆情可能对公司/组织产生的影响程度。2.传播趋势分析：研究舆情的传播范围、传播速度、传播方向等趋势，评估舆情的扩散潜力和发展态势。3.受众关注度及观点分析：关注舆情事件在不同受众群体中的关注度，分析受众的主要观点、意见和诉求，了解舆情背后的原因和动机。（二）评估方法1.定性分析：通过对舆情内容的文本分析，结合行业知识和经验，对舆情性质、影响等进行定性判断。2.定量分析：运用数据分析工具，统计舆情的传播数据，如浏览量、转发量、评论量等，通过数据量化评估舆情的影响力和传播效果。3.综合评估：综合考虑定性分析和定量分析结果，结合公司/组织的实际情况，对舆情事件进行全面、深入的评估，为舆情通报和处置提供科学依据。（三）考核标准1.舆情分析准确性：考核分析人员对舆情性质、传播趋势及受众观点的判断是否准确。对于因分析失误导致舆情通报偏差或处置不当的情况，视情节轻重扣分。2.评估方法运用合理性：检查分析人员是否合理运用定性和定量分析方法，是否能够根据舆情特点选择合适的评估指标和工具。若评估方法运用不当，影响评估结果准确性的，予以相应扣分。3.分析报告质量：分析人员应撰写详细的舆情分析报告，报告内容应逻辑清晰、结论明确、建议合理。根据报告的完整性、深度和实用性等方面进行考核评分。四、舆情通报流程（一）通报准备1.信息整理：对经过监测与分析的舆情信息进行进一步整理，核实信息准确性，补充必要细节，确保通报内容完整、清晰。2.确定通报范围：根据舆情事件的影响范围和性质，确定通报的对象和层级，包括公司/组织内部相关部门、领导，以及可能需要对外发布信息时的特定受众群体。3.制定通报方案：明确通报的方式（如内部邮件、会议通报、对外新闻稿等）、时间、内容要点等，确保通报工作有序进行。（二）通报实施1.内部通报：按照既定的通报方案，及时将舆情信息传达给公司/组织内部相关人员。内部通报应注重信息的准确性和及时性，确保各部门能够及时了解舆情动态，协同开展应对工作。2.对外通报：对于需要对外发布的舆情信息，应严格按照相关法律法规和公司/组织的对外信息发布制度进行操作。对外通报内容要客观、公正、准确，避免引发不必要的误解或质疑。在发布对外新闻稿等通报信息时，要注意语言规范、格式统一，并预留适当时间供审核和校对。（三）跟踪反馈1.舆情动态跟踪：在舆情通报后，持续跟踪舆情的发展变化，及时收集新的舆情信息，为后续的舆情处置工作提供动态依据。2.反馈信息收集：收集内部员工和外部受众对舆情通报的反馈意见，了解通报效果和受众需求，以便对后续通报工作进行改进和优化。（四）考核标准1.通报准备工作完整性：检查通报准备阶段各项工作是否落实到位，信息整理是否准确、全面，通报范围确定是否合理，通报方案制定是否完善。对准备工作不充分导致通报延误或质量不高的情况，予以扣分。2.通报实施及时性与准确性：考核内部通报和对外通报是否在规定时间内完成，通报内容是否准确无误。对于通报延误或出现信息错误的情况，根据严重程度进行扣分。3.跟踪反馈工作有效性：评估跟踪反馈工作是否及时、有效，是否能够及时掌握舆情动态变化和受众反馈意见。若因跟踪反馈不及时或不到位，影响舆情处置效果的，酌情扣分。五、舆情处置与应对（一）处置措施制定1.根据舆情评估结果：结合舆情分析与评估结论，针对不同性质和影响程度的舆情事件，制定相应的处置措施。处置措施应具有针对性、可操作性和有效性，旨在化解舆情危机，维护公司/组织的良好形象。2.多部门协同合作：涉及多个部门的舆情事件，应明确各部门在处置过程中的职责分工，加强协同合作，形成处置合力。（二）处置实施1.按照处置方案执行：各部门严格按照制定的处置措施和分工，迅速开展舆情处置工作。在处置过程中，要注重沟通协调，及时反馈工作进展情况。2.动态调整处置策略：根据舆情发展变化情况，及时调整处置策略和措施，确保处置工作始终与舆情态势相适应。（三）考核标准1.处置措施合理性：考核处置措施是否与舆情事件的性质、影响程度相匹配，是否具有针对性和可行性。对于处置措施不合理导致舆情处置效果不佳的情况，予以扣分。2.部门协同配合情况：评估各部门在舆情处置过程中的协同合作情况，是否能够按照职责分工积极开展工作，有无推诿扯皮现象。对协同配合不力的部门，视情节轻重扣分。3.处置效果评估：根据舆情事件的平息情况、公司/组织形象恢复情况等，对舆情处置效果进行综合评估。对于处置效果显著的部门和个人，给予适当加分；对于处置不力，导致舆情进一步恶化的，加重扣分。六、监督与管理（一）监督机制1.内部监督：建立公司/组织内部的舆情通报工作监督小组，定期对舆情监测、分析、通报及处置工作进行检查和监督。监督小组可通过查阅工作记录、听取汇报、实地走访等方式，全面了解工作进展情况，及时发现问题并督促整改。2.外部监督：鼓励员工、客户及社会公众对舆情通报工作进行监督，设立专门的监督举报渠道，如邮箱、电话等，接受外部反馈意见。对于收到的监督信息，要及时进行调查核实，并根据情况采取相应措施。（二）问题整改1.及时发现问题：通过监督检查和外部反馈，及时发现舆情通报工作中存在的问题，如信息不准确、通报不及时、处置措施不当等。2.制定整改措施：针对发现的问题，分析原因，制定具体的整改措施，明确整改责任人和整改期限。整改措施应具有可操作性，确保问题得到有效解决。3.跟踪整改效果：对整改措施的执行情况进行跟踪检查，评估整改效果。对于整改不到位的情况，要责令重新整改，直至问题彻底解决。（三）考核结果应用1.绩效挂钩：将舆情通报考核结果与员工的绩效考核挂钩，根据考核得分给予相应的绩效奖励或惩罚。对于在舆情通报工作中表现优秀的员工，给予表彰和奖励；对于考核不达标或出现严重失误的员工，进行批评教育、绩效扣分或调整岗位等处理。2.培训与发展：根据考核结果反映出的员工在舆情通报工作方面的能力短板，有针对性地开展培训和学习活动。为员工提供提升专业技能和综合素质的机会，促进员工在舆情通报领域的成长和发展。七、附则（一）解释权本制度由公