南京公交考核制度

PAGE南京公交考核制度一、总则（一）目的为加强南京公交运营管理，提升服务质量，保障安全运营，提高运营效率，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励公交员工积极履行职责，规范工作行为，确保公交服务满足市民出行需求，推动南京公交事业持续健康发展。（二）适用范围本考核制度适用于南京公交集团下属各运营公司、车队、驾驶员、乘务员、调度员、维修人员等与公交运营相关的全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：涵盖运营服务、安全管理、车辆维护、工作纪律等多个方面，对员工工作表现进行全面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的员工给予奖励，对存在问题的员工进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。4.动态调整原则：根据公交行业发展、运营实际情况及相关政策法规变化，适时对考核制度进行调整和完善。二、运营服务考核（一）服务规范执行1.着装与仪容仪表驾驶员、乘务员应按规定着装，保持制服整洁、得体，佩戴工牌。仪容仪表端庄大方，不得留怪异发型，不得浓妆艳抹，不得佩戴夸张饰品。2.服务用语使用文明礼貌用语，主动问候乘客，耐心解答乘客询问。不得使用服务忌语，对待乘客应热情、周到。3.服务态度树立乘客至上的服务理念，主动为乘客提供帮助，如搀扶老弱病残乘客、协助乘客上下车等。不得与乘客发生争吵、冲突，对乘客投诉应及时处理并反馈结果。（二）行车服务1.准点率严格按照规定的运营时刻表行车，确保车辆准点到达各站点。因特殊情况导致晚点，应及时向调度员报告，并采取有效措施尽量减少晚点时间。2.行车安全遵守交通规则，文明驾驶，不得超速、闯红灯、强行超车等。定期检查车辆制动、转向、灯光等安全设施，确保行车安全。3.车厢服务保持车厢整洁卫生，定期打扫车厢，清理垃圾。根据乘客需求合理开关车门，开关车门时注意观察周围情况，防止夹伤乘客。做好车厢内的通风、保暖、制冷等工作，为乘客提供舒适的乘车环境。（三）投诉处理1.投诉受理设立专门的投诉渠道，如热线电话、网络平台等，确保乘客投诉能够及时受理。对乘客投诉进行详细记录，包括投诉时间、地点、内容、联系方式等。2.投诉调查接到投诉后，应立即展开调查，通过查看监控录像、询问当事人、走访乘客等方式核实投诉情况。调查过程应客观、公正，收集相关证据。3.投诉处理结果反馈根据调查结果，对投诉进行处理，并及时将处理结果反馈给投诉乘客。对于确实存在问题并给乘客造成损失的，应按照规定给予乘客相应的补偿。（四）考核方式及评分标准1.日常检查由车队管理人员、调度员等对驾驶员、乘务员的日常服务规范执行情况进行检查。检查内容包括着装、仪容仪表、服务用语、服务态度等，发现问题及时记录并进行纠正。日常检查采用扣分制，每发现一次不符合规定的行为扣[X]分。2.乘客满意度调查定期开展乘客满意度调查，通过问卷调查、电话回访等方式收集乘客对公交服务的评价。调查内容包括准点率、行车安全、车厢服务、投诉处理等方面。根据乘客满意度调查结果进行评分，得分计算公式为：乘客满意度得分=（满意票数+较满意票数×0.8）÷总票数×100。乘客满意度得分低于[X]分的，每低[X]分扣[X]分。3.投诉处理考核对投诉处理情况进行考核，根据投诉调查结果和处理结果进行评分。投诉核实属实且处理不当的，每次扣[X]分；投诉核实不属实的，每次加[X]分。三、安全管理考核（一）安全制度执行1.安全生产责任制明确各级管理人员、驾驶员、维修人员等的安全生产职责，签订安全生产责任书。定期对安全生产责任制的落实情况进行检查和考核。2.安全操作规程制定并完善各类安全操作规程，如驾驶员安全操作规程、维修人员安全操作规程等。员工应严格按照安全操作规程进行作业，不得违规操作。（二）安全教育培训1.定期培训组织开展定期的安全教育培训，培训内容包括交通安全法规、安全操作规程、应急处置知识等。驾驶员、乘务员等一线员工每年参加安全教育培训的时间不少于[X]小时。2.专项培训根据季节特点、运营实际情况等开展专项安全教育培训，如冬季防滑培训、夏季防暑培训、重大节日安全培训等。专项培训应确保员工掌握相关安全知识和技能，提高应对突发事件的能力。（三）安全检查与隐患排查1.日常检查驾驶员每天对车辆进行安全检查，包括制动、转向、灯光、轮胎等关键部位。车队管理人员定期对车辆、场站等进行安全检查，及时发现并整改安全隐患。2.定期排查每月组织一次全面的安全隐患排查，对车辆、设备、设施等进行深入检查。对排查出的安全隐患进行登记，明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保隐患及时消除。（四）事故处理1.事故报告发生安全事故后应立即报告，报告内容包括事故时间、地点、经过、伤亡情况等。不得隐瞒、谎报事故情况。2.事故调查配合相关部门对事故进行调查，提供真实、准确的事故信息和证据。分析事故原因，总结经验教训，提出改进措施。3.事故考核根据事故的严重程度和责任认定情况进行考核。发生轻微事故的，相关责任人扣[X]分；发生一般事故的，相关责任人扣[X]分；发生重大事故的，按照相关法律法规严肃处理。（五）考核方式及评分标准1.安全制度执行考核对安全生产责任制、安全操作规程的执行情况进行检查，发现未落实的情况每次扣[X]分。2.安全教育培训考核检查员工参加安全教育培训的记录，未按要求参加培训的每人次扣[X]分。通过考试等方式检验员工对培训知识的掌握情况，考试不合格的每人次扣[X]分。3.安全检查与隐患排查考核对日常检查和定期排查记录进行检查，发现未按规定进行检查或隐患未及时整改的，每次扣[X]分。4.事故处理考核根据事故处理情况进行评分，按照上述事故考核标准执行扣分。四、车辆维护考核（一）车辆维护计划执行1.定期维护按照车辆维护保养手册的要求，制定详细的车辆定期维护计划。维修人员应严格按照计划对车辆进行维护保养，确保车辆按时进行各级维护。2.换季维护根据季节变化，及时对车辆进行换季维护，如冬季更换防冻液、夏季检查空调系统等。（二）维修质量1.维修标准明确车辆维修的各项标准，包括零部件更换标准、维修工艺标准等。维修人员应按照维修标准进行作业，确保维修质量。2.维修检验建立维修检验制度，对维修后的车辆进行严格检验。检验合格的车辆方可出厂，不合格的车辆应返工维修，直至达到维修标准。（三）配件管理1.配件采购建立规范的配件采购渠道，确保采购的配件质量可靠、价格合理。对采购的配件进行严格验收，防止假冒伪劣配件进入维修环节。2.配件库存管理合理控制配件库存，避免积压或缺货。定期对配件库存进行盘点，确保账物相符。（四）考核方式及评分标准1.车辆维护计划执行考核检查车辆维护记录，未按计划进行维护的每次扣[X]分。2.维修质量考核通过车辆运行情况、检验记录等对维修质量进行评估。因维修质量问题导致车辆出现故障的，每次扣[X]分。3.配件管理考核检查配件采购、验收、库存管理等记录，发现问题每次扣[X]分。五、工作纪律考核（一）考勤制度1.按时出勤员工应按时上下班，不得迟到、早退。严格遵守请假制度，请假应提前办理手续，未经批准不得擅自离岗。2.考勤记录建立完善的考勤记录制度，由专人负责记录员工的出勤情况。考勤记录应真实、准确，作为考核的依据之一。（二）工作纪律遵守1.岗位纪律员工应坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。在工作时间内不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。2.廉洁自律严格遵守廉洁自律规定，不得接受乘客、供应商等的贿赂或不正当利益。不得利用工作之便谋取私利，如私自承揽维修业务、倒卖配件等。（三）考核方式及评分标准1.考勤考核根据考勤记录进行评分，迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。请假未按规定办理手续的每次扣[X]分。2.工作纪律遵守考核通过日常检查、投诉举报等方式对工作纪律遵守情况进行考核。发现擅自离岗、串岗、从事与工作无关事情等行为每次扣[X]分。违反廉洁自律规定的，视情节轻重给予相应扣分或纪律处分。六、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金计算绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.晋升依据在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的员工。连续[X]年考核得分排名靠前的员工，在职务晋升、岗位调整等方面给予优先考虑。2.奖励措施对考核成绩突出的员工给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。设立特别贡献奖，对在运营服务、安全管理、技术创新等方面做出重大贡献的员工进行奖励。（三）培训与辅导1.针对考核不足进行培训对于考核中发现的员工存在的不足之处，制定针对性的培训计划，帮助员工提升业务能力。2.安排专人辅导为考核成绩较差的员工安排专人进行辅导，帮助其改进工作方法，提高工作绩效。（四）岗位调整1.不