信访通报考核制度

PAGE信访通报考核制度一、总则（一）目的为了规范公司信访工作流程，及时、有效地处理信访事项，维护公司正常的生产经营秩序，保障员工和相关利益者的合法权益，特制定本信访通报考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工、合作单位以及与公司存在业务往来的各类相关方。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公司相关规定，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理、按时反馈，提高工作效率，避免矛盾激化。3.客观公正原则：以事实为依据，以法律为准绳，公正对待每一个信访事项，不偏袒、不歧视。4.保密原则：对信访人的个人信息、信访内容等严格保密，保护信访人的合法权益。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立公司信访工作领导小组，由公司高层领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访工作的开展。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在公司行政部门，负责日常信访工作的受理、登记、交办、跟踪、反馈等具体事务。其主要职责包括：1.制定和完善信访工作制度、流程和规范。2.受理各类信访事项，对信访内容进行详细记录和整理。3.根据信访事项的性质和职责分工，及时将信访件交办给相关责任部门，并跟踪处理进度。4.协调处理跨部门的信访问题，组织相关部门进行联合调查和处理。5.定期向上级主管部门和公司领导汇报信访工作情况，提出改进建议和措施。6.建立信访档案，对信访事项的处理过程和结果进行归档保存。（三）各部门职责1.人力资源部门：负责处理涉及员工劳动关系、薪酬福利、绩效考核等方面的信访事项。2.财务部门：负责处理涉及财务收支、费用报销、资金管理等方面的信访事项。3.生产部门：负责处理涉及生产计划、生产进度、产品质量等方面的信访事项。4.销售部门：负责处理涉及销售政策、客户投诉、市场反馈等方面的信访事项。5.法务部门：为信访工作提供法律支持和指导，参与重大信访事项的法律论证和处理。6.其他部门：按照职责分工，负责处理本部门业务范围内的信访事项，并积极配合信访工作办公室做好相关工作。三、信访事项受理（一）受理范围1.员工对公司管理制度、工作安排、薪酬待遇等方面的意见和建议。2.员工与公司之间发生的劳动纠纷、权益争议等。3.合作单位、客户对公司业务往来、产品质量、服务水平等方面的投诉和反馈。4.社会公众对公司经营活动、环境保护、社会责任等方面的关注和诉求。（二）受理渠道及方式1.来信：信访人可以通过信函的方式将信访材料寄至公司信访工作办公室。2.来访：信访人可以直接到公司信访工作办公室进行当面反映。3.电子邮件：信访人可以将信访材料发送至公司指定的电子邮箱。4.电话：信访人可以拨打公司信访工作办公室的联系电话进行咨询和反映。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访材料后，应及时进行登记，记录信访人的基本信息、信访事项、联系方式等。2.对信访材料进行初步审查，判断是否属于受理范围。对于不属于受理范围的信访事项，应及时告知信访人，并说明理由。3.对于属于受理范围的信访事项，根据信访事项的性质和职责分工，填写《信访交办单》，将信访件交办给相关责任部门，并明确办理期限和要求。四、信访事项处理（一）处理流程1.责任部门接到交办的信访件后，应立即安排专人进行调查核实。调查人员应与信访人进行沟通，了解信访事项的具体情况，并收集相关证据材料。对信访事项涉及的问题进行深入分析，查找原因，提出处理意见和建议。2.责任部门根据调查核实情况，提出处理方案。处理方案应明确具体的处理措施、责任人和完成时间。对于较为复杂的信访事项，应组织相关部门进行专题研究，共同制定处理方案。3.责任部门按照处理方案进行处理，并及时将处理情况反馈给信访工作办公室。处理过程中应做好记录，留存相关证据材料。处理结果应经部门负责人审核签字后上报。4.信访工作办公室对责任部门的处理情况进行跟踪检查。如发现处理过程中存在问题或处理结果不符合要求，应及时督促责任部门进行整改。对于信访人对处理结果不满意的，应组织相关部门进行复查，重新提出处理意见。（二）处理期限1.一般信访事项应在接到交办单之日起[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈给信访工作办公室。2.复杂信访事项应在接到交办单之日起[X]个工作日内提出处理方案，并在[X]个工作日内完成处理，将处理结果反馈给信访工作办公室。3.涉及多个部门的信访事项，由信访工作办公室协调相关部门共同处理，处理期限根据实际情况确定，但最长不得超过[X]个工作日。（三）处理结果反馈1.责任部门应将处理结果以书面形式反馈给信访工作办公室，反馈内容应包括信访事项的调查情况、处理措施、处理结果以及信访人的满意度等。2.信访工作办公室收到责任部门的处理结果反馈后，应及时将处理结果告知信访人，并做好沟通解释工作。3.对于信访人对处理结果不满意的，信访工作办公室应组织相关部门进行复查，并将复查结果再次反馈给信访人。如信访人仍不满意，可按照相关规定向上级主管部门或有关部门提出申诉。五、信访通报（一）通报内容1.每月定期对公司信访工作情况进行通报，内容包括信访事项受理数量、处理情况、处理结果满意度等。2.对信访工作中发现的突出问题、典型案例进行分析通报，提出改进措施和建议。3.对信访工作中表现优秀的部门和个人进行表彰通报，激励广大员工积极参与信访工作，提高工作质量和效率。（二）通报方式1.通过公司内部办公系统发布信访工作通报，供全体员工查阅。2.在公司内部会议上进行通报，传达信访工作情况和要求。3.将信访工作通报张贴在公司公告栏，便于员工了解和关注。六、考核与奖惩（一）考核指标1.信访事项受理及时率：考核信访工作办公室对信访事项的受理是否及时，及时率应达到[X]%以上。2.信访事项处理按时完成率：考核责任部门对信访事项的处理是否按时完成，按时完成率应达到[X]%以上。3.信访事项处理结果满意度：通过对信访人进行满意度调查，考核信访事项的处理结果是否得到信访人的认可，满意度应达到[X]%以上。4.信访工作制度执行情况：考核各部门对信访工作制度的执行情况，是否存在违反制度规定的行为。（二）考核方式1.信访工作办公室负责对各部门的信访工作进行日常考核，定期收集相关数据和资料，按照考核指标进行评分。2.每季度对各部门的信访工作进行综合考核，根据日常考核结果和信访工作实际情况，确定各部门的考核得分。3.考核结果作为各部门年度绩效考核的重要依据之一。（三）奖惩措施1.奖励对于在信访工作中表现突出、成绩显著的部门和个人，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。对积极参与信访工作，提出合理化建议并被公司采纳，为公司改进工作、化解矛盾做出贡献的员工，给予相应的奖励。2.惩罚对于信访工作考核不达标的部门，责令其限期整改，并在公司内部进行通报批评。对因工作不力、处理不当导致信访问题激化，给公司造成不良影响的部门和个人，视情节轻重给予警告、罚款、降职、撤职等处分。对违反