商场主管考核制度

PAGE商场主管考核制度一、总则（一）目的为了加强商场管理团队建设，提高商场主管的工作绩效和管理水平，确保商场各项工作的顺利开展，实现商场的经营目标，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有主管级管理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有主管在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对主管进行全面考核，综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：考核过程中加强与主管的沟通，及时反馈考核情况，帮助其发现问题、改进工作；考核结果及时反馈给主管本人，使其了解自身工作状况。4.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励主管不断提高工作绩效，促进个人职业发展与商场整体发展相契合。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售业绩（20分）销售额完成率（10分）：以商场整体销售目标为基准，计算各主管所负责区域或品类的销售额完成比例。完成率达到[X]%及以上得810分；完成率在[XY]%之间得47分；完成率低于[Y]%得03分。销售增长率（5分）：与上一考核周期相比，计算销售额的增长幅度。增长率达到[X]%及以上得45分；增长率在[XY]%之间得23分；增长率低于[Y]%得01分。销售利润贡献（5分）：考核主管所负责区域或品类对商场销售利润的贡献程度。利润贡献率达到[X]%及以上得45分；利润贡献率在[XY]%之间得23分；利润贡献率低于[Y]%得01分。2.运营指标（15分）库存周转率（5分）：计算主管所负责区域或品类的库存周转次数（销售额/平均库存）。库存周转率达到[X]次及以上得45分；库存周转率在[XY]次之间得23分；库存周转率低于[Y]次得01分。顾客投诉率（5分）：统计主管所负责区域或品类的顾客投诉数量占总销售额的比例。投诉率低于[X]%得45分；投诉率在[XY]%之间得23分；投诉率高于[Y]%得01分。员工流失率（5分）：考核主管所负责团队的员工流失情况。员工流失率低于[X]%得45分；员工流失率在[XY]%之间得23分；员工流失率高于[Y]%得01分。3.团队管理（10分）团队目标达成率（5分）：主管所带领团队完成各项工作任务的目标达成情况。团队目标达成率达到[X]%及以上得45分；团队目标达成率在[XY]%之间得23分；团队目标达成率低于[Y]%得01分。团队协作满意度（5分）：通过内部调查或同事评价，了解团队成员对主管领导下团队协作氛围的满意度。满意度达到[X]%及以上得45分；满意度在[XY]%之间得23分；满意度低于[Y]%得01分。4.创新与改进（5分）提出有效创新建议或改进措施（3分）：主管在考核周期内提出对商场运营、管理等方面有价值的创新建议或改进措施，并被采纳实施。提出1条及以上有效建议或措施得23分；未提出得01分。创新或改进措施带来的效益（2分）：评估创新建议或改进措施实施后为商场带来的经济效益或管理效益。带来显著效益得12分；效益不明显得0分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）行业知识（3分）：对商场所在行业的发展趋势、市场动态等有深入了解，能够为商场决策提供有价值的参考。具备丰富行业知识得23分；了解基本行业知识得1分；行业知识欠缺得0分。管理知识（3分）：掌握现代管理理论和方法，能够有效地组织、领导和管理团队。管理知识扎实得23分；有一定管理知识得1分；管理知识不足得0分。业务技能（4分）：熟练掌握所负责工作领域的业务技能，如销售技巧、运营管理、客户服务等。业务技能熟练得34分；业务技能一般得12分；业务技能较差得0分。2.沟通协调能力（8分）内部沟通（4分）：与商场内部各部门之间沟通顺畅，能够有效协调工作，解决问题。内部沟通良好得34分；沟通基本顺畅得12分；沟通存在障碍得0分。外部沟通（4分）：与供应商、合作伙伴、顾客等外部相关方保持良好的沟通关系，能够维护商场利益，拓展业务。外部沟通能力强得34分；外部沟通能力一般得12分；外部沟通能力较弱得0分。3.问题解决能力（7分）问题发现与分析（３分）：能够敏锐地发现工作中存在的问题，并进行深入分析，找出问题的根源。问题发现与分析能力强得23分；能发现问题但分析不够深入得1分；问题发现与分析能力弱得0分。解决方案制定与执行（4分）：针对问题制定有效的解决方案，并能够组织实施，确保问题得到妥善解决。解决方案有效且执行得力得34分；能制定解决方案但执行效果一般得12分；问题解决能力差得0分。4.决策能力（5分）决策准确性（3分）：在面对复杂问题和决策时，能够做出准确、合理的决策，避免重大失误。决策准确性高得23分；决策基本正确得1分；决策失误较多得0分。决策及时性（2分）：能够在规定时间内迅速做出决策，不拖延工作。决策及时得12分；决策有时拖延得0分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不敷衍。（4分）：责任心强，始终认真负责得34分；有一定责任心得12分；责任心较差得0分。对工作失误勇于承担责任，及时采取措施弥补损失。（4分）：能主动承担失误责任并积极弥补得34分；对失误责任认识不足得12分；推诿失误责任得0分。2.敬业精神（6分）工作勤奋努力，加班加点无怨言，全身心投入工作。（３分）：敬业精神强得23分；有一定敬业精神得1分；敬业精神不足得0分。对工作高标准、严要求，追求卓越，不断提升工作质量。（3分）：工作标准高，追求卓越得23分；工作标准一般得1分；工作标准较低得0分。3.团队合作精神（6分）积极与团队成员协作配合，支持团队工作，共同完成任务。（3分）：团队合作意识强得23分；能与团队协作得1分；团队合作意识淡薄得0分。善于分享经验和知识，帮助团队成员成长，促进团队整体发展。（3分）：积极分享并助力团队成长得23分；有分享行为但效果一般得1分；不善于团队分享得0分。三、考核周期考核周期为每自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核方式（一）业绩考核1.销售数据、运营指标等业绩数据由商场财务部门、运营部门等相关部门定期统计提供，作为业绩考核的客观依据。2.团队目标达成情况、团队协作满意度等由上级领导、同事进行评价打分。（二）能力考核1.专业知识与技能通过内部培训测试、工作成果评估等方式进行考核。2.沟通协调能力、问题解决能力、决策能力等通过上级评价、同事评价、案例分析等方式综合评估。（三）态度考核1.责任心、敬业精神、团队合作精神等主要通过上级领导评价、同事评价相结合的方式进行考核。2.考核过程中可参考日常工作表现记录、重大事件处理情况等。五、考核实施（一）考核准备1.人力资源部门在考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式、考核人员职责等。2.组织相关考核人员进行培训，使其熟悉考核制度、考核标准和考核流程，确保考核工作的准确性和公正性。3.向商场主管提前告知考核相关事宜，使其了解考核内容、标准和流程，做好考核准备。（二）考核执行1.各考核人员按照考核计划和标准，对商场主管进行考核评价。2.考核过程中，考核人员应认真收集、整理考核信息，确保考核数据真实、准确、完整。3.被考核主管有权对考核过程和结果提出异议，考核人员应及时进行沟通和解释。（三）考核汇总与反馈1.人力资源部门负责将各项考核得分进行汇总统计，计算出每位主管的最终考核得分。2.考核结果经审核无误后，由人力资源部门及时反馈给被考核主管本人。反馈内容包括考核得分、各项考核指标得分情况、考核评价意见等。3.与被考核主管进行面谈沟通，帮助其分析考核结果，明确优势与不足，共同制定改进计划。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，对商场主管的薪酬进行调整。考核得分在[优秀区间]的，给予[X]%的薪酬上调；考核得分在[良好区间]的，给予[Y]%的薪酬上调；考核得分在[合格区间]的，薪酬保持不变；考核得分在[不合格区间]的，给予[Z]%的薪酬下调。2.薪酬调整在考核结果反馈后的[X]个工作日内执行。（二）晋升与降职1.连续[X]年考核得分在优秀区间的主管，在有晋升机会时优先考虑。2.连续[X]年考核得分在不合格区间的主管，予以降职处理。（三）奖励与惩罚1.考核得分排名前[X]%的主管，给予年度优秀主管称号，并颁发奖金[X]元。2.考核得分低于[最低合格分数线]的主管，给予警告处分，并要求其在[X]个月内制定改进计划，若改进期内仍未达到合格标准，予以辞退。七、申诉与处理（一）申诉受理1.被考核主管如对考核结果有异议，可在接到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出