维权站 考核制度

PAGE维权站考核制度一、总则（一）目的为加强维权站的规范化管理，提高维权站的工作效率和服务质量，保障员工的合法权益，促进公司的稳定发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于公司所属各维权站的全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素的影响，确保所有员工在相同的标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行全面考核，以准确评价员工的综合表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励，激励员工积极进取；对不符合要求的员工进行相应的约束和改进措施，促进员工不断提升工作水平。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，让员工了解自己的工作表现和存在的问题，以便员工进行自我调整和改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.维权案件处理情况（30分）案件受理数量：根据每月实际受理的维权案件数量进行统计，每受理一件得1分，满分10分。案件处理成功率：成功处理的维权案件数量占受理案件总数的比例，计算公式为：案件处理成功率=成功处理案件数÷受理案件总数×100%。成功率达到80%及以上得10分，每降低5个百分点扣2分，最低扣至0分。案件处理及时率：按照规定时间内完成处理的维权案件数量占应处理案件总数的比例，计算公式为：案件处理及时率=按时处理案件数÷应处理案件总数×100%。及时率达到90%及以上得10分，每降低5个百分点扣2分，最低扣至0分。2.为员工挽回经济损失（10分）根据维权站为员工成功挽回的经济损失金额进行评分。挽回经济损失50万元及以上得10分，3050万元得8分，1030万元得6分，510万元得4分，5万元以下得2分。3.员工满意度调查（10分）每季度开展一次员工满意度调查，了解员工对维权站工作的满意度。满意度达到90%及以上得10分，80%90%得8分，70%80%得6分，60%70%得4分，60%以下得2分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿扯皮现象。能够按时、高质量地完成本职工作，得810分；工作基本认真负责，偶有小失误，得57分；责任心不强，存在较多工作失误，得04分。2.敬业精神（10分）对工作充满热情，全身心投入工作，具有较强的敬业精神。主动加班加点完成工作任务，不计较个人得失，得810分；能够按时完成工作，基本敬业，得57分；敬业精神不足，工作敷衍了事，得04分。3.团队合作（10分）与同事之间相互协作、配合默契，积极参与团队活动，为团队发展贡献力量。在团队中表现突出，得810分；能够较好地与同事合作，无明显冲突，得57分；团队合作意识差，影响团队工作，得04分。（三）专业能力（20分）1.法律法规知识（10分）熟悉与维权工作相关的法律法规，能够准确运用法律法规处理维权案件。通过定期组织的法律法规知识考试进行考核，成绩在90分及以上得10分，8090分得8分，7080分得6分，6070分得4分，60分以下得2分。2.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通协调能力，能够与员工、上级领导、相关部门等进行有效的沟通交流，妥善处理各种关系。在沟通协调工作中表现出色，得45分；沟通协调能力一般，但能完成基本工作，得23分；沟通协调能力较差，影响工作开展，得01分。3.问题解决能力（5分）在处理维权案件过程中，能够迅速分析问题，提出有效的解决方案，并成功解决问题。问题解决能力强，得45分；能够解决常见问题，能力一般，得23分；面对问题束手无策，解决能力差，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由维权站站长负责对员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、出勤情况等。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，根据员工的工作业绩、工作态度、专业能力等方面的表现进行综合评分。定期考核时，员工需提交工作总结和自我评价，考核小组结合日常考核记录进行评分。3.专项考核：针对重大维权案件或重要工作任务，进行专项考核。专项考核由考核小组根据具体工作目标和要求，对相关员工进行单独考核。（二）考核周期考核周期为每季度一次，考核时间为每个季度末的最后一周。考核结果在考核结束后的10个工作日内反馈给员工本人。四、考核流程（一）制定考核计划每季度初，由维权站站长根据公司的工作安排和维权站的实际情况，制定本季度的考核计划，明确考核内容、考核方式、考核时间等。（二）组织考核实施1.员工自评：考核周期结束后，员工按照考核要求，对自己本季度的工作表现进行自我评价，填写《维权站员工考核自评表》，提交给维权站站长。2.上级评价：维权站站长根据员工的日常工作表现和员工自评情况，对员工进行评价，填写《维权站员工考核上级评价表》。同时，站长将员工的工作业绩数据进行整理和统计，作为考核的依据之一。3.考核小组评审：成立考核小组，由维权站站长、副站长及部分员工代表组成。考核小组对员工的自评和上级评价进行审核，并结合日常考核记录和相关数据，对员工进行综合评分，填写《维权站员工考核综合评价表》。（三）考核结果反馈考核小组将考核结果反馈给员工本人，由维权站站长与员工进行沟通交流。员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果后的5个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组对申诉进行调查核实，并在10个工作日内给予答复。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放员工的绩效奖金。考核结果为优秀（90分及以上）的员工，绩效奖金按照120%发放；良好（8089分）的员工，绩效奖金按照100%发放；合格（6079分）的员工，绩效奖金按照80%发放；不合格（60分以下）的员工，绩效奖金按照50%发放，且需参加公司组织的培训和补考，补考仍不合格的，予以辞退。2.晋升与奖励：考核结果优秀的员工，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。对在维权工作中表现突出、为公司做出重