中国平安考核制度

PAGE中国平安考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在确保中国平安各项业务的高效开展，提升员工绩效，推动公司整体战略目标的实现，促进公司持续健康发展，同时保障员工的权益，激励员工积极进取，营造公平、公正、公开的工作环境。（二）适用范围本制度适用于中国平安全体在职员工，包括但不限于保险业务人员、金融服务人员、后台支持人员等各个岗位序列。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观偏见影响，确保对所有员工一视同仁。2.全面性原则：综合考量员工的工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度，全面评价员工表现。3.激励性原则：通过合理的考核结果应用，激励员工不断提升工作绩效，实现个人与公司共同成长。4.沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的充分沟通，及时反馈考核情况，帮助员工改进提升。二、考核周期（一）月度考核1.每月末进行，主要针对员工当月的工作任务完成情况、工作表现等进行考核。2.适用于对工作任务较为明确、短期业绩导向较强的岗位，如部分业务拓展岗位。（二）季度考核1.每季度末开展，在月度考核基础上，对员工一个季度内的整体表现进行综合评价。2.适用于大部分岗位，能更全面地反映员工在一个季度内的工作成果和能力表现。（三）年度考核1.每年年末进行，是对员工全年工作的全面总结和评价。2.综合考虑员工全年的业绩、能力、态度等各方面情况，作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。三、考核内容与指标（一）工作业绩1.业务指标完成情况对于保险业务人员，考核保费收入、新客户拓展数量、客户续保率等指标。金融服务人员考核理财产品销售额、客户资产配置规模增长等。后台支持人员考核工作任务按时完成率、项目交付质量等。2.工作成果质量如业务方案的可行性、准确性，服务客户的满意度等。（二）工作能力1.专业知识与技能依据岗位要求，考核员工对专业知识的掌握程度和实际操作技能水平。例如保险精算师的精算知识运用能力，投资顾问的投资分析技能等。2.沟通协调能力评估员工与同事、上级、客户之间的沟通效果和协调合作能力。包括跨部门项目中的协作表现，客户沟通中的问题解决能力等。3.问题解决能力观察员工在面对工作中的突发问题和挑战时，能否迅速分析问题、提出有效解决方案并推动问题解决。（三）工作态度1.责任心考察员工对工作任务的认真负责程度，是否积极主动承担工作，按时、高质量完成任务。2.敬业精神体现员工对工作的专注度和投入度，有无敬业奉献的工作态度。3.团队合作精神评估员工在团队中与他人合作的意愿和表现，是否能够积极配合团队成员，共同达成团队目标。四、考核方式（一）上级评价1.由员工的直接上级根据日常工作观察、工作汇报以及相关工作记录，对员工进行考核评价。2.上级评价应基于客观事实，全面、准确地反映员工的工作表现。（二）同事评价1.在一定范围内，组织同事对员工进行评价，评价内容涵盖员工的团队合作、沟通协作等方面。2.同事评价可以提供不同视角的反馈，使考核结果更加全面客观。（三）自我评价1.员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，总结成绩与不足，提出改进计划。2.自我评价有助于员工自我反思，促进个人成长，同时也为上级评价提供参考。（四）客户评价（适用于与客户直接接触的岗位）1.收集客户对员工服务质量、专业水平等方面的评价意见。2.客户评价能直接反映员工在客户服务方面的表现，对提升客户满意度具有重要意义。五、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门在每个考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式等。2.向各部门及员工传达考核要求和流程，确保员工了解考核相关事宜。（二）数据收集1.各部门按照考核指标要求，收集员工的工作业绩数据、工作记录等相关资料。2.员工本人整理个人工作成果、自我评估等材料，提交给上级领导。（三）考核评价1.上级领导根据收集到的数据和日常观察，对员工进行上级评价，填写考核评价表。2.组织同事评价和客户评价（如有），确保评价过程公正、客观。3.员工进行自我评价，提交自我评价报告。（四）综合评定1.人力资源部门对各项评价结果进行汇总整理，结合不同评价主体的权重，计算员工的综合考核得分。2.根据综合得分，确定员工的考核等级。（五）结果反馈1.人力资源部门将考核结果反馈给各部门负责人，由部门负责人向员工进行一对一反馈。2.反馈内容包括考核结果、评价依据、优点与不足以及改进建议等，确保员工清楚了解自己的工作表现。（六）申诉处理1.员工如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。2.人力资源部门受理申诉后，进行调查核实，如确实存在问题，将对考核结果进行调整，并再次向员工反馈。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核等级确定员工的绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核等级越高，绩效奖金系数越大，员工获得的绩效奖金越多。（二）职位晋升1.年度考核结果优秀的员工，在职位晋升方面具有优先考虑权。2.连续多个考核周期表现突出的员工，将获得更多晋升机会，以激励员工持续提升工作绩效。（三）薪酬调整1.考核结果作为薪酬调整的重要依据之一。2.对于考核优秀的员工，给予适当的薪酬调升；考核不达标且经培训辅导仍无明显改善的员工，可能进行薪酬下调或维持不变。（四）培训与发展1.根据考核结果分析员工的能力短板，为员工提供有针对性的培训和发展计划。2.对于需要提升专业技能的员工，安排相关培训课程；对于有潜力晋升的员工，提供管理培训等发展机会。七、附则（一）制度修订1