业扩报装考核制度

PAGE业扩报装考核制度一、总则（一）目的为加强公司业扩报装管理，规范业扩报装流程，提高工作效率和服务质量，确保业扩报装工作依法依规、优质高效进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部参与业扩报装工作的各部门及相关工作人员。（三）考核原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准及公司相关规定，确保业扩报装工作合法合规。2.公平公正原则：对所有参与业扩报装工作的人员和部门一视同仁，考核过程透明，结果公正。3.客观准确原则：以实际工作表现和成果为依据，准确记录和评价考核指标完成情况。二、考核内容与标准（一）流程执行1.受理环节及时受理：接到客户业扩报装申请后，应在规定时间内完成受理登记，不得拖延。若未按时受理，每次扣[X]分。资料审核：认真审核客户提交的资料，确保资料齐全、准确。资料审核不通过但未一次性告知客户补充完整的，每次扣[X]分。2.现场勘查环节按时勘查：按照规定的时间安排进行现场勘查，不得无故推迟。每推迟一次扣[X]分。勘查准确：对现场情况进行详细、准确勘查，记录清晰。勘查结果与实际情况不符的，每次扣[X]分。3.方案制定环节合理可行：根据客户需求和现场勘查情况，制定合理、可行的供电方案。供电方案不合理导致客户不满意或影响后续工作的，每次扣[X]分。按时完成：在规定时间内完成供电方案制定，并及时与客户沟通。未按时完成的，每次扣[X]分。4.设计审查环节严格审查：对设计单位提交的设计文件进行严格审查，确保符合相关标准和要求。审查不严格导致设计缺陷的，每次扣[X]分。按时反馈：及时将审查意见反馈给设计单位，并跟踪设计修改情况。未按时反馈或跟踪不到位的，每次扣[X]分。5.工程施工环节进度控制：按照工程计划合理安排施工进度，确保按时竣工。未按时完成施工的，根据延误天数扣[X]分/天。质量监督：加强对工程施工质量的监督检查，确保工程质量符合标准。因质量问题导致客户投诉或出现安全事故的，视情节严重程度扣[X][X]分。6.验收送电环节及时验收：工程竣工后，应及时组织验收，不得拖延。未按时验收的，每次扣[X]分。验收合格：确保验收结果合格，送电正常。验收不合格导致送电延误的，每次扣[X]分。（二）服务质量1.客户沟通主动沟通：在业扩报装过程中，主动与客户沟通，及时解答客户疑问。因沟通不及时导致客户不满的，每次扣[X]分。沟通记录：做好与客户沟通的记录，确保信息准确传递。沟通记录不完整或不准确的，每次扣[X]分。2.客户满意度通过定期回访等方式收集客户对业扩报装服务的满意度评价。客户满意度低于[X]%的，根据具体情况扣[X][X]分。（三）工作纪律1.遵守制度：严格遵守公司业扩报装相关制度和工作流程，违反制度规定的，每次扣[X]分。2.廉洁自律：在业扩报装工作中不得接受客户贿赂或不正当利益，如有违反，视情节严重程度扣[X][X]分，并依法依规追究责任。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司相关管理部门定期对业扩报装工作进行现场检查，记录工作执行情况。2.客户反馈：收集客户对业扩报装服务的反馈意见，作为考核依据。3.数据统计：对业扩报装工作中的各项数据进行统计分析，如流程执行时间、客户满意度等。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月业扩报装工作进行全面考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将考核结果与员工绩效奖金直接挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按绩效奖金的[X]%发放；考核得分低于[X]分的，扣发当月绩效奖金的[X]%。2.连续三个月考核得分低于[X]分的，除扣发绩效奖金外，给予警告处分，并进行岗位调整或培训。（二）评优评先1.在年度评优评先时，考核结果作为重要参考依据。年度考核平均得分排名前[X]%的员工，优先评选为优秀员工。2.对在业扩报装工作中表现突出、考核成绩优秀的部门，给予表彰和奖励。（三）晋升依据考核结果优秀的员工在晋升、晋级等方面具有优先资格。同等条件下，优先考虑考核成绩靠前的员工。五、申诉与处理1.被考核人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应