物流司机考核制度

PAGE物流司机考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在规范物流司机的工作行为，提高工作效率，确保货物安全、及时、准确送达目的地，提升公司物流服务质量，保障公司整体运营的顺畅进行。2.适用范围本制度适用于公司所有在职物流司机。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰，确保对所有司机一视同仁。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、安全驾驶等多个维度对司机进行全面考核，综合评价司机的工作表现。激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励司机积极工作，同时对违规行为进行约束，促进司机不断提升自身素质和工作水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（50分）1.运输任务完成情况（30分）按时送达率（15分）考核周期内，按时将货物送达目的地的次数占总运输任务次数的比例。按时送达定义为在规定的预计到达时间前后[X]小时内送达。计算公式：按时送达率=（按时送达次数÷总运输任务次数）×100%评分标准：按时送达率达到95%及以上得1215分；达到90%94%得811分；达到85%89%得47分；低于85%得03分。运输里程完成率（10分）实际完成的运输里程数占计划运输里程数的比例。计算公式：运输里程完成率=（实际运输里程÷计划运输里程）×100%评分标准：运输里程完成率达到100%及以上得810分；达到90%99%得57分；达到80%89%得34分；低于80%得02分。货物破损率（5分）考核周期内，运输过程中货物发生破损的数量占运输货物总数量的比例。计算公式：货物破损率=（破损货物数量÷运输货物总数量）×100%评分标准：货物破损率为0得45分；破损率在1%3%得23分；破损率在3%5%得1分；高于5%得0分。2.客户满意度（20分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对司机服务质量的评价。客户好评率（10分）客户给予好评的次数占总服务客户次数的比例。计算公式：客户好评率=（客户好评次数÷总服务客户次数）×100%评分标准：客户好评率达到90%及以上得810分；达到80%89%得57分；达到70%79%得34分；低于70%得02分。客户投诉率（10分）客户投诉的次数占总服务客户次数的比例。计算公式：客户投诉率=（客户投诉次数÷总服务客户次数）×100%评分标准：客户投诉率为0得810分；投诉率在1%3%得57分；投诉率在3%5%得34分；高于5%得02分。（二）工作态度考核（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。评分标准：全勤得810分；迟到或早退累计次数不超过[X]次得57分；迟到或早退累计次数超过[X]次得04分。旷工每次扣5分，旷工累计[X]天及以上者，本项考核得0分。2.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极配合公司调度安排，对工作充满热情，具有较强的责任心。评分标准：工作积极性高，主动加班完成任务，积极提出合理化建议，得810分；能够完成本职工作，听从调度安排，积极性一般，得57分；工作态度消极，推诿工作任务，得04分。3.团队协作精神（10分）与同事之间保持良好的沟通协作关系，互相帮助，共同完成物流运输任务。评分标准：在团队协作方面表现突出，多次主动协助同事解决问题，得810分；能够与同事正常协作，无明显冲突，得57分；因个人原因影响团队协作，与同事发生矛盾，得04分。（三）安全驾驶考核（20分）1.交通违法情况（10分）考核周期内，司机发生的交通违法次数。评分标准：交通违法次数为0得810分；违法次数在13次得57分；违法次数在35次得34分；高于5次得02分。2.交通事故情况（10分）考核周期内，司机发生交通事故的次数及责任认定情况。评分标准：未发生交通事故得810分；发生轻微事故（无人员伤亡，财产损失较小）且负次要责任得57分；发生一般事故（有人员轻伤或一定财产损失）且负同等及以上责任得34分；发生重大事故（有人员重伤或重大财产损失）得02分。三、考核周期考核周期为自然月，每月最后一个工作日对司机当月表现进行考核评分。四、考核实施1.数据收集调度部门负责统计司机的运输任务完成情况，包括运输里程、按时送达、货物破损等数据，并于每月[X]日前将数据提交至考核小组。客服部门负责收集客户反馈信息，统计客户满意度相关数据，于每月[X]日前将数据提交至考核小组。行政部门负责记录司机的出勤情况、交通违法及交通事故信息，于每月[X]日前将数据提交至考核小组。2.考核评分考核小组由公司运营经理、调度主管、客服主管等相关人员组成。考核小组根据收集到的数据，按照考核内容与标准对司机进行评分，计算出每位司机的月度考核得分。3.结果公示考核结果于次月[X]日前在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。司机如有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉，考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给司机。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据司机的月度考核得分，发放绩效奖金。具体发放标准如下：考核得分在85分及以上的司机，绩效奖金为当月基本工资的[X]%。考核得分在7084分的司机，绩效奖金为当月基本工资的[X]%。考核得分在6069分的司机，绩效奖金为当月基本工资的[X]%。考核得分低于60分的司机，当月无绩效奖金。2.晋升与调岗连续三个月考核得分在90分及以上的司机，在同等条件下优先获得晋升机会。连续两个月考核得分低于60分的司机，公司将视情况进行调岗或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对司机存在的不足，公司将提供相应的培训和发展机会。如运输任务完成率较低的司机，可参加运输调度优化培训；