物业主任考核制度

PAGE物业主任考核制度一、总则（一）目的为加强公司物业管理团队建设，提高物业主任的工作绩效和管理水平，确保物业管理服务质量的提升，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下各物业管理项目的物业主任。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对物业主任的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中保持与物业主任的沟通，及时反馈考核结果，促进其改进工作。4.激励发展原则：通过考核激励物业主任不断提升自身素质和工作绩效，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.物业管理服务质量（20分）客户满意度：通过定期开展客户满意度调查，客户对物业管理服务的总体满意度达到[X]%及以上得15分，每低1个百分点扣1分。投诉处理情况：及时、妥善处理客户投诉，投诉处理率达到100%得5分，每出现一起未处理或处理不当的投诉扣1分。2.物业费用收缴率（15分）：物业费用收缴率达到[X]%及以上得12分，每低1个百分点扣1分；对于长期欠费业主采取有效催缴措施，欠费户数明显减少得3分，否则酌情扣分。3.物业设施设备管理（10分）设施设备完好率：确保物业设施设备正常运行，设施设备完好率达到[X]%及以上得8分，每低1个百分点扣1分。维修及时率：接到设施设备维修报修后，及时安排维修，维修及时率达到[X]%及以上得2分，每低1个百分点扣0.5分。4.环境卫生管理（5分）：小区或物业区域内环境卫生良好，无明显垃圾堆积、卫生死角等问题得4分，出现一处不符合要求扣0.5分；定期组织卫生检查并记录，得1分，未按要求执行酌情扣分。（二）工作能力（30分）1.管理能力（10分）团队建设：合理安排人员工作，有效激励团队成员，团队凝聚力强，得5分，否则酌情扣分。工作协调：能够协调好与业主、业委会、社区等相关方的关系，工作开展顺利，得5分，出现协调不畅影响工作的情况酌情扣分。2.专业知识与技能（10分）物业管理法规政策：熟悉物业管理相关法规政策，能够正确运用到实际工作中，得5分，因法规政策理解错误导致工作失误酌情扣分。专业技能：具备扎实的物业管理专业技能，如设施设备维护、安全管理等，能够解决工作中的常见问题，得5分，出现专业技能不足影响工作的情况酌情扣分。3.创新能力（5分）：能够提出创新性的物业管理思路和方法，有效提升管理效率和服务质量，得35分，无创新举措得02分。4.学习能力（5分）：积极参加各类物业管理培训和学习活动，不断提升自身业务水平，得35分，学习积极性不高酌情扣分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）：对物业管理工作认真负责，积极履行职责，得68分，出现工作敷衍、推诿等情况酌情扣分。2.敬业精神（6分）：热爱物业管理工作，具有较强的敬业精神，主动加班加点完成工作任务，得46分，敬业精神不足酌情扣分。3.团队合作（6分）：积极与团队成员协作配合，共同完成工作任务，得46分，团队合作意识淡薄酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、同事、业主等根据物业主任日常工作表现进行评价和记录。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，物业主任需提交本季度工作总结及自评报告，考核小组根据各项考核内容进行综合评价。3.专项考核：针对物业管理中的重点项目或突发事件，进行专项考核，以评估物业主任的应对能力和处理效果。（二）考核周期考核周期为每季度一次，考核时间为每季度最后一个月的下旬。四、考核流程（一）考核准备1.成立考核小组，成员包括公司高层领导、人力资源部门人员、相关业务部门负责人等。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。3.准备考核所需的各类表格、文件和资料。（二）自我评估物业主任在每季度末对本季度工作进行总结，填写自评表，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的自我评价及相关数据和事例支撑。（三）上级评价上级领导根据物业主任日常工作表现、工作汇报等情况，对其进行评价，填写评价表。（四）同事评价组织物业主任所在团队成员对其进行评价，评价内容包括团队协作、沟通能力等方面，填写评价表。（五）业主评价通过问卷调查、现场访谈等方式收集业主对物业主任的评价意见，填写评价表。（六）综合评价考核小组汇总自我评估、上级评价、同事评价和业主评价结果，按照考核标准进行综合评分，确定物业主任本季度考核成绩。（七）结果反馈考核小组将考核结果反馈给物业主任，指出其工作中的优点和不足，提出改进建议。物业主任如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果发放物业主任季度绩效奖金，考核成绩优秀（90分及以上）的，全额发放绩效奖金，并给予一定比例的奖励；考核成绩良好（得分7089分）的，发放全额绩效奖金；考核成绩合格（得分6069分）的，发放部分绩效奖金；考核成绩不合格（得分60分以下）的，不发放绩效奖金。（二）职位晋升与调整连续两个季度考核成绩优秀的物业主任，在职位晋升、岗位调整等方面给予优先考虑；考核成绩不合格且经培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的，予以降职或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果分析物业主任的培训需求，为其提供针对性的培训和学习机会，帮助其提升工作能力和绩效水平。六、申诉与处理物业主任如对考核结果有异议，可在接到考核