商场安全培训教育制度

商场安全培训教育制度一、商场安全培训教育制度

一、总则

商场安全培训教育制度旨在规范商场安全管理，提升员工安全意识和应急处置能力，保障顾客和员工生命财产安全，维护商场正常运营秩序。本制度适用于商场全体员工，包括但不限于管理人员、一线服务人员、安保人员、工程技术人员等。商场应根据国家相关法律法规及行业标准，建立健全安全培训教育体系，确保培训教育工作的系统性、针对性和有效性。安全培训教育应遵循“全员参与、分层分类、注重实效”的原则，结合商场实际情况，定期开展，持续改进。

二、培训对象及内容

商场安全培训教育对象包括商场全体员工，根据不同岗位特点和工作性质，实行分层分类培训。主要培训内容涵盖以下几个方面：

（一）消防安全培训。包括火灾预防、初期火灾扑救、火场逃生自救、消防设施器材使用、消防法律法规等。重点培训员工掌握灭火器、消火栓等消防器材的正确使用方法，熟悉消防应急预案，能够在火灾发生时迅速、有序地开展应急处置工作。

（二）安全操作规程培训。针对商场内各岗位工作特点，制定并落实安全操作规程。例如，生鲜区员工需掌握食品储存、加工、售卖过程中的安全操作规范，防止食物中毒事件发生；电工需掌握电气设备安装、维修的安全操作规程，防止触电事故发生；电梯维修人员需掌握电梯安全运行维护规程，确保电梯安全运行。

（三）安全防范知识培训。包括防盗、防抢、防恐等安全防范知识，提升员工识别和应对各类安全风险的能力。培训内容应包括如何识别可疑人员、如何应对突发事件、如何保护顾客和自身安全等。

（四）应急处置能力培训。针对商场可能发生的各类突发事件，制定应急预案，并组织员工进行演练。培训内容应包括如何组织顾客疏散、如何与相关部门进行沟通协调、如何进行现场处置等。

（五）安全法律法规培训。包括《安全生产法》、《消防法》、《消费者权益保护法》等法律法规，提升员工的法律意识和合规意识，确保商场运营符合法律法规要求。

三、培训方式及形式

商场安全培训教育应采用多种方式和方法，提高培训教育的针对性和实效性。主要培训方式及形式包括：

（一）集中授课。定期组织员工进行集中授课，邀请相关专家或内部讲师进行授课，系统讲解安全知识和管理制度。集中授课应注重理论与实践相结合，通过案例分析、现场演示等方式，增强培训效果。

（二）现场实操。针对消防器材使用、应急疏散等实用性较强的培训内容，组织员工进行现场实操演练。通过实际操作，让员工掌握相关技能，提高应急处置能力。

（三）岗前培训。新员工入职前必须接受安全培训教育，了解商场安全管理制度、岗位安全操作规程、应急处置流程等，考核合格后方可上岗。

（四）定期考核。定期组织员工进行安全知识考核，考核内容应包括培训内容的核心知识点和实际操作技能。考核结果作为员工绩效考核的重要依据，对考核不合格的员工进行补训和再考核。

（五）宣传教育。利用商场内的宣传栏、电子屏、广播等宣传渠道，定期发布安全知识、安全提示等信息，营造浓厚的安全文化氛围。通过举办安全知识竞赛、安全主题宣传周等活动，提升员工的安全意识。

四、培训责任及保障

商场应明确安全培训教育的责任主体，确保培训教育工作的有效实施。主要责任及保障措施包括：

（一）商场管理层负责安全培训教育的总体规划和组织协调，确保培训教育工作的顺利开展。

（二）商场安全管理部门负责制定安全培训教育计划，组织培训实施，并对培训效果进行评估。

（三）各部门负责人负责本部门员工的安全培训教育，确保员工掌握岗位安全操作规程和应急处置流程。

（四）商场应为安全培训教育提供必要的经费保障，包括培训教材、师资、场地、设备等费用。

（五）商场应建立安全培训教育档案，记录员工的培训情况、考核结果等信息，作为员工绩效考核和晋升的重要依据。

五、培训评估及改进

商场应定期对安全培训教育效果进行评估，并根据评估结果不断改进培训教育工作。主要评估及改进措施包括：

（一）定期组织员工进行安全知识考核，评估员工的安全知识掌握程度。

（二）定期组织员工进行应急处置演练，评估员工的应急处置能力。

（三）定期收集员工对安全培训教育的意见和建议，了解员工的需求和不足。

（四）根据评估结果，及时调整和改进安全培训教育计划，提高培训教育的针对性和实效性。

（五）定期对安全培训教育工作进行总结和评估，形成书面报告，并作为商场安全管理的重要参考依据。

六、附则

本制度由商场安全管理部门负责解释，自发布之日起施行。商场应根据国家相关法律法规及行业标准的变化，及时修订和完善本制度，确保制度的时效性和适用性。

二、培训对象及内容

一、员工分类及培训需求

商场作为一个复杂的多功能运营环境，其员工构成多样，工作职责各不相同。为了确保安全培训教育能够精准有效，商场必须首先对员工进行细致的分类，并深入分析不同类别员工的具体培训需求。这种分类不仅基于员工的岗位职责，还考虑了其工作环境、接触风险以及所需掌握的特定技能。例如，直接面向顾客的一线服务人员，如收银员、导购员和客服人员，他们的主要培训重点在于顾客服务礼仪、突发事件应对（如顾客纠纷、轻微意外伤害处理）以及基本的消防和疏散知识。这些员工需要快速反应，有效沟通，确保顾客在购物过程中的安全和满意度。

后台运营人员，包括仓储管理员、保洁人员、设备维护技师等，他们的培训需求则更加专业化。仓储管理员需要学习货物堆放的安全规范、化学品存储的注意事项以及仓库消防安全知识。保洁人员不仅要掌握日常清洁流程，还需了解清洁剂的正确使用方法，特别是对有害化学品的处理，以及如何在清洁过程中预防滑倒、绊倒等意外。设备维护技师则必须接受严格的电气、机械操作培训，确保在设备维护和维修过程中，能够严格遵守安全操作规程，防止因操作不当引发的事故。

安保人员是商场安全体系中的关键力量，他们的培训内容最为丰富和深入。安保人员不仅需要具备出色的观察力和应急反应能力，还需要熟练掌握消防器材的使用、紧急疏散的组织、防暴恐技巧以及与警方等外部救援力量的有效沟通。此外，安保人员还需接受法律法规的培训，了解在处理突发事件时应有的权限和职责，确保行动合法合规。

管理层，包括商场总经理、部门主管等，他们的培训重点在于安全管理体系的建立和执行、风险评估与隐患排查、应急预案的制定与演练、以及如何通过有效的沟通和激励机制提升全体员工的安全意识。管理层需要具备较强的领导力和决策能力，能够在紧急情况下迅速做出正确判断，指挥协调各方资源，最大限度地减少损失。

二、消防安全培训的深度与广度

消防安全是商场安全管理的重中之重，因此，消防安全培训必须覆盖所有员工，并根据不同岗位的特点进行差异化。对于一线服务人员，培训内容应侧重于火灾的早期识别、初期火灾的扑救方法、火场逃生的基本原则和自救技巧。商场应定期组织消防演练，让员工熟悉消防通道的位置、灭火器的使用方法以及报警流程。通过模拟真实场景的演练，员工能够在紧张的情况下保持冷静，迅速采取正确的行动。

对于后台运营人员，特别是仓储管理员和设备维护技师，他们的消防安全培训需要更加深入。仓储管理员应学习如何正确存储易燃易爆物品，如何检查仓库的消防设施是否完好，以及如何在火灾发生时协助顾客疏散。设备维护技师则需要掌握电气火灾的预防和扑救方法，了解如何进行设备故障排查，防止因设备问题引发火灾。

安保人员作为商场消防安全的第一道防线，其培训内容应全面且专业。除了基本的消防知识和技能外，安保人员还需学习如何组织大规模的疏散演练，如何与消防部门进行现场协作，以及如何在火灾发生时保护重要物资和设备。商场可以邀请消防专家进行实地授课，指导安保人员掌握最新的消防技术和战术。

管理层在消防安全培训中扮演着至关重要的角色。他们需要学习如何制定和实施消防安全管理制度，如何定期进行消防安全检查，以及如何组织全员参与的消防演练。管理层还需了解国家关于消防安全的法律法规，确保商场在消防安全方面的合规性。通过不断学习和实践，管理层能够提升自身的消防安全管理水平，为商场创造一个安全稳定的运营环境。

三、安全操作规程培训的实用性

安全操作规程是保障商场日常运营安全的重要依据，因此，安全操作规程培训必须注重实用性和可操作性。商场应根据不同岗位的工作特点，制定详细的安全操作规程，并确保所有员工都能够熟练掌握。例如，生鲜区员工在处理肉类、海鲜等食品时，必须严格遵守卫生操作规程，防止交叉污染。他们需要学习正确的食品储存方法、加工流程以及消毒技巧，确保食品安全。

电工在商场中负责电气设备的安装、维修和保养，他们的工作直接关系到商场电气安全。因此，电工必须接受严格的电气操作规程培训，掌握电气设备的安装规范、维修流程以及安全注意事项。他们需要了解电气故障的常见原因，学会如何进行故障排查，并在维修过程中采取必要的防护措施，防止触电事故发生。

电梯维修人员负责商场内电梯的日常维护和故障排除，他们的工作直接关系到乘客的乘梯安全。电梯维修人员需要接受专业的电梯安全操作规程培训，掌握电梯的构造原理、维护保养方法以及故障处理技巧。他们需要了解电梯常见的故障类型，学会如何进行故障诊断，并在维修过程中严格遵守安全操作规程，防止电梯事故发生。

其他岗位的员工，如空调维修人员、管道工等，也需要接受相应的安全操作规程培训。商场应针对不同岗位的特点，制定相应的安全操作规程，并确保所有员工都能够熟练掌握。通过定期进行安全操作规程的培训和考核，商场能够有效提升员工的安全操作技能，减少因操作不当引发的事故。

四、安全防范知识的普及与提升

除了消防安全和安全操作规程外，商场还需要对员工进行安全防范知识的普及和提升，以应对各类潜在的安全风险。防盗是商场安全防范的重要内容之一，商场应定期对员工进行防盗知识的培训，让他们了解如何识别可疑人员、如何防止商品被盗、以及如何在发现盗窃行为时采取正确的应对措施。员工需要学会如何观察周围环境，及时发现异常情况，并采取有效的预防措施。

防抢是商场安全防范的另一重要内容，特别是对于一些高价值商品较多的商场，更需要加强对员工的防抢培训。商场应定期组织防抢演练，让员工熟悉防抢流程，掌握基本的防身技巧。员工需要学会如何在遭遇抢劫时保持冷静，如何与劫匪周旋，以及如何及时报警寻求帮助。通过不断的学习和演练，员工能够提升自身的防抢意识和能力，有效减少商场抢劫事件的发生。

防恐是近年来商场安全防范的新课题，随着国际形势的变化，恐怖袭击事件时有发生，商场作为人员密集场所，更需要加强对员工的防恐培训。商场应定期组织防恐演练，让员工熟悉防恐流程，掌握基本的防身技巧。员工需要学会如何在遭遇恐怖袭击时保持冷静，如何与恐怖分子周旋，以及如何及时报警寻求帮助。通过不断的学习和演练，员工能够提升自身的防恐意识和能力，有效应对恐怖袭击事件。

除了防盗、防抢、防恐之外，商场还需要对员工进行其他安全防范知识的培训，如如何应对自然灾害（如地震、洪水）、如何处理顾客纠纷、如何应对突发公共卫生事件等。商场应定期组织相关培训，让员工掌握必要的知识和技能，提升自身的安全防范能力。通过全面的安全防范知识培训，商场能够有效提升员工的安全意识和应对能力，为顾客和员工创造一个安全稳定的购物环境。

五、应急处置能力培训的实战性

应急处置能力是商场安全管理的重要组成部分，因此，应急处置能力培训必须注重实战性和有效性。商场应根据可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，并定期组织员工进行演练。通过模拟真实场景的演练，员工能够在紧张的情况下保持冷静，迅速采取正确的行动，有效应对突发事件。

应急疏散是商场突发事件处理中的重要环节，商场应定期组织应急疏散演练，让员工熟悉疏散流程，掌握基本的疏散技巧。员工需要学会如何在紧急情况下保持冷静，如何正确使用消防器材，如何引导顾客有序疏散。通过不断的学习和演练，员工能够提升自身的应急疏散能力，有效减少人员伤亡。

现场处置是商场突发事件处理中的另一重要环节，商场应定期组织现场处置演练，让员工熟悉现场处置流程，掌握基本的现场处置技巧。员工需要学会如何在紧急情况下保持冷静，如何进行现场评估，如何采取有效的处置措施。通过不断的学习和演练，员工能够提升自身的现场处置能力，有效控制事态发展，减少损失。

与相关部门的沟通协调是商场突发事件处理中的重要保障，商场应定期组织与相关部门的沟通协调演练，让员工熟悉沟通协调流程，掌握基本的沟通协调技巧。员工需要学会如何在紧急情况下保持冷静，如何与相关部门进行有效沟通，如何协调各方资源。通过不断的学习和演练，员工能够提升自身的沟通协调能力，确保突发事件得到及时有效的处理。

六、安全法律法规培训的合规性

安全法律法规是商场安全管理的法律依据，因此，安全法律法规培训必须注重合规性和时效性。商场应定期对员工进行安全法律法规的培训，让他们了解国家关于安全生产、消防安全、消费者权益保护等方面的法律法规，确保商场在安全管理方面的合规性。员工需要学会如何运用法律法规保护自身和他人的安全，如何在遇到安全问题时寻求法律帮助。

《安全生产法》是商场安全管理的基本法律依据，商场应定期对员工进行《安全生产法》的培训，让他们了解安全生产的基本原则、安全生产责任制、安全生产规章制度等方面的内容。员工需要学会如何遵守安全生产法律法规，如何履行安全生产职责，如何参与安全生产管理。

《消防法》是商场消防安全管理的基本法律依据，商场应定期对员工进行《消防法》的培训，让他们了解消防设施器材的使用、紧急疏散的组织、火灾扑救的基本原则等方面的内容。员工需要学会如何遵守消防法律法规，如何履行消防安全职责，如何参与消防安全管理。

《消费者权益保护法》是商场顾客服务管理的基本法律依据，商场应定期对员工进行《消费者权益保护法》的培训，让他们了解消费者的权利和义务、商品质量保证、售后服务等方面的内容。员工需要学会如何遵守消费者权益保护法律法规，如何履行顾客服务职责，如何处理顾客投诉和纠纷。

商场应定期对安全法律法规培训效果进行评估，并根据评估结果不断改进培训教育工作。商场可以通过组织法律法规知识竞赛、案例分析等方式，提升员工的法律意识和合规意识。通过不断的学习和实践，员工能够提升自身的法律素养，确保商场在安全管理方面的合规性，为顾客和员工创造一个安全稳定的购物环境。

三、培训方式及形式

一、多元化培训方式的应用

商场安全培训教育的有效性很大程度上取决于培训方式是否能够满足不同员工的学习需求和特点。为了达到这一目的，商场应当采用多元化的培训方式，确保培训内容能够深入人心，培训效果能够真正落地。单一枯燥的培训方式往往难以吸引员工的注意力，也难以激发员工的学习热情，最终导致培训效果大打折扣。因此，商场在组织安全培训教育时，应当结合实际情况，灵活运用多种培训方式，提升培训的趣味性和互动性。

集中授课是商场安全培训教育中常用的一种方式，它能够系统地讲解安全知识和管理制度，适合于对全体员工进行基础安全知识的普及。在集中授课过程中，商场可以邀请相关领域的专家或内部经验丰富的讲师进行授课，通过生动的案例分析和理论讲解，帮助员工理解和掌握安全知识。例如，在消防安全培训中，讲师可以结合近年来发生的商场火灾案例，深入剖析火灾发生的原因、火灾蔓延的规律以及火灾造成的严重后果，从而增强员工对消防安全重要性的认识。此外，讲师还可以演示灭火器的正确使用方法，指导员工如何在火灾初期进行扑救，以及如何进行火场逃生自救。

现场实操是另一种重要的培训方式，它能够帮助员工将理论知识转化为实际操作技能，提升员工的应急处置能力。例如，在消防安全培训中，商场可以组织员工进行灭火器使用实操演练，让员工亲自动手操作灭火器，掌握灭火器的使用方法和技巧。通过现场实操，员工能够更加直观地了解灭火器的使用过程，记忆更加深刻，在实际操作中也能够更加得心应手。同样，在应急疏散培训中，商场可以组织员工进行模拟疏散演练，让员工亲身体验疏散过程，掌握疏散路线和疏散方法。通过现场实操，员工能够更加熟悉疏散流程，提升疏散效率，在真实情况下也能够更加冷静地应对突发事件。

岗前培训是确保新员工能够快速融入商场安全管理体系的重要环节。新员工在入职前必须接受全面的安全培训教育，了解商场的安全管理制度、岗位安全操作规程、应急处置流程等，确保他们能够尽快适应工作环境，掌握必要的安全知识和技能。岗前培训的内容应当全面且系统，涵盖商场安全管理的各个方面，包括消防安全、安全操作规程、安全防范知识、应急处置能力等。通过岗前培训，新员工能够对商场的安全管理体系有一个全面的了解，为今后的工作打下坚实的基础。

定期考核是检验安全培训教育效果的重要手段，它能够帮助商场了解员工对安全知识的掌握程度，及时发现培训中的不足，并进行针对性的改进。商场可以定期组织员工进行安全知识考核，考核内容可以包括理论知识笔试和实际操作考核两部分。理论知识笔试主要考察员工对安全知识的记忆和理解，实际操作考核主要考察员工的实际操作技能和应急处置能力。通过定期考核，商场能够及时了解员工的培训效果，并对培训内容和方法进行调整，确保培训的有效性。

宣传教育是商场安全培训教育的重要组成部分，它能够营造浓厚的安全文化氛围，提升全体员工的安全意识。商场可以利用商场内的宣传栏、电子屏、广播等宣传渠道，定期发布安全知识、安全提示等信息，让安全知识深入人心。例如，商场可以在宣传栏上张贴消防安全知识、安全操作规程等图文并茂的宣传资料，在电子屏上播放安全知识宣传片，在广播中播报安全提示信息。通过宣传教育，商场能够时刻提醒员工注意安全，增强员工的安全意识，营造一个良好的安全文化氛围。

二、培训形式的创新与实践

随着科技的发展和社会的进步，安全培训教育的形式也在不断创新发展。商场应当积极拥抱新技术，探索新的培训形式，提升培训的趣味性和互动性，增强培训效果。例如，商场可以利用虚拟现实（VR）技术进行消防安全培训，让员工身临其境地体验火灾场景，学习如何进行火灾扑救和逃生自救。VR技术能够模拟真实的火灾场景，让员工在安全的环境下进行实战演练，提升员工的应急处置能力。

商场还可以利用增强现实（AR）技术进行安全操作规程培训，让员工通过手机或平板电脑等设备，查看设备的虚拟操作界面，学习如何进行设备操作和维护。AR技术能够将虚拟信息叠加到现实世界中，让员工更加直观地了解设备的操作过程，提升员工的安全操作技能。例如，在电梯维修培训中，员工可以通过AR技术查看电梯的虚拟结构图，学习如何进行电梯的维护和保养，提升员工的电梯维修技能。

商场还可以利用网络平台进行安全培训教育，让员工通过网络平台学习安全知识，进行在线考核。网络平台能够提供丰富的学习资源，员工可以根据自己的时间和进度进行学习，提升学习的灵活性。例如，商场可以在网络平台上发布安全知识视频、安全操作规程文档等学习资料，员工可以通过网络平台进行学习，提升学习的效率。通过网络平台，商场还能够及时了解员工的学习情况，并进行针对性的指导，提升培训效果。

除了上述培训形式外，商场还可以组织安全知识竞赛、安全主题宣传周等活动，提升员工的安全意识和参与度。安全知识竞赛能够激发员工的学习热情，提升员工的学习积极性。安全主题宣传周能够营造浓厚的安全文化氛围，提升全体员工的安全意识。通过不断创新和实践，商场能够探索出更加有效的安全培训教育形式，提升培训效果，为商场的安全运营提供有力保障。

四、培训责任及保障

一、明确各级职责，形成责任体系

商场安全培训教育的有效性，首先依赖于清晰的责任划分和完善的保障机制。商场必须建立一个自上而下的责任体系，明确商场管理层、各部门负责人以及每一位员工在安全培训教育中的具体职责。只有这样，才能确保培训教育工作有人抓、有人管、有人负责，避免出现责任真空或责任推诿的现象。

商场管理层，包括总经理、副总经理等，他们对商场安全培训教育负总责。管理层需要高度重视安全培训教育工作，将其纳入商场的重要议事日程，定期研究解决培训教育中的重大问题。管理层需要组织制定商场安全培训教育的总体规划和年度计划，明确培训目标、培训内容、培训方式以及培训时间等。管理层还需要为安全培训教育提供必要的经费保障，确保培训教育工作的顺利开展。此外，管理层还需要定期检查安全培训教育的落实情况，对培训教育工作进行考核评估，并根据评估结果进行奖优罚劣，推动安全培训教育工作的持续改进。

各部门负责人，包括各部门的经理、主管等，他们对本部门员工的安全培训教育负直接责任。各部门负责人需要根据商场安全培训教育的总体规划和年度计划，结合本部门的实际情况，制定本部门的安全培训教育计划，并组织实施。各部门负责人需要为本部门员工的安全培训教育提供必要的支持和保障，确保培训教育工作的顺利开展。此外，各部门负责人还需要定期检查本部门安全培训教育的落实情况，对培训教育工作进行考核评估，并及时解决培训教育中存在的问题，确保培训教育效果。

员工是安全培训教育的直接受益者和参与者，他们对自己岗位的安全知识和技能负自我学习责任。员工需要积极参加商场组织的安全培训教育活动，认真学习安全知识，掌握安全技能，提升安全意识。员工需要将学到的安全知识应用到实际工作中，严格遵守安全操作规程，预防安全事故的发生。员工还需要在工作中不断学习，不断进步，提升自身的安全素养，为商场的安全运营贡献力量。

通过明确各级职责，商场可以形成一个上下联动、齐抓共管的安全培训教育责任体系，确保培训教育工作落到实处，取得实效。

二、建立经费保障机制，确保培训投入

安全培训教育是一项需要长期投入的工作，商场必须建立完善的经费保障机制，确保培训教育工作的顺利开展。商场应当将安全培训教育经费纳入商场年度预算，并根据实际情况进行动态调整，确保培训教育经费的充足性和稳定性。

商场安全培训教育经费的来源可以多样化，除了商场自有资金外，还可以通过政府补贴、社会赞助等方式筹集。商场可以根据实际情况，选择合适的经费来源，确保培训教育经费的充足性。例如，商场可以申请政府关于安全生产的补贴资金，用于支持商场的安全培训教育工作。商场还可以通过举办安全知识竞赛、安全主题宣传活动等方式，吸引社会赞助，为安全培训教育提供资金支持。

商场应当制定安全培训教育经费的使用管理制度，明确培训教育经费的使用范围、使用程序以及使用标准，确保培训教育经费的合理使用和有效利用。例如，商场可以制定培训教材费、师资费、场地费、设备费等费用标准，并严格按照标准执行，避免出现浪费现象。商场还可以对培训教育经费的使用情况进行定期审计，确保培训教育经费的合理使用和有效利用。

商场应当建立安全培训教育经费的监督机制，确保培训教育经费的专款专用。商场可以成立安全培训教育经费监督小组，由商场管理层、各部门负责人以及员工代表组成，负责监督安全培训教育经费的使用情况。监督小组可以定期对培训教育经费的使用情况进行检查，对发现的问题及时进行纠正，确保培训教育经费的专款专用。

通过建立完善的经费保障机制，商场可以确保安全培训教育经费的充足性和稳定性，为安全培训教育工作的顺利开展提供有力保障。

三、提供必要资源支持，保障培训条件

安全培训教育的有效开展，还需要商场提供必要的资源支持，保障培训条件。商场应当为安全培训教育活动提供必要的场地、设备、教材等资源，确保培训教育工作的顺利开展。

商场应当建立安全培训教育场地，用于开展集中授课、现场实操、应急演练等培训活动。安全培训教育场地应当符合相关要求，配备必要的设施设备，能够满足不同培训活动的需求。例如，商场可以设立安全培训教室，用于开展集中授课；可以设立安全培训实训基地，用于开展现场实操和应急演练。安全培训教育场地应当定期进行维护保养，确保场地设施设备的完好性。

商场应当为安全培训教育活动提供必要的设备，包括消防器材、急救设备、模拟设备等。这些设备应当符合相关标准，能够满足培训活动的需求。例如，商场可以配备灭火器、消防水带、急救箱等消防器材，用于开展消防安全培训；可以配备模拟人、模拟设备等急救设备，用于开展急救培训。商场应当定期对设备进行检查和维护，确保设备的完好性和有效性。

商场应当为安全培训教育活动提供必要的教材，包括安全知识手册、安全操作规程、应急预案等。这些教材应当符合相关要求，能够满足培训活动的需求。例如，商场可以编写消防安全培训教材、安全操作规程手册、应急预案汇编等，用于开展安全培训教育活动。商场应当定期对教材进行更新，确保教材的时效性和实用性。

商场应当为安全培训教育活动提供必要的师资，包括内部讲师和外部专家。内部讲师应当具备丰富的安全知识和实践经验，能够胜任安全培训教育工作。外部专家应当具备较高的专业水平，能够为员工提供专业的安全培训。商场应当定期对师资进行培训，提升师资的培训水平。商场还可以建立师资库，为安全培训教育活动提供优质的师资资源。

通过提供必要的资源支持，商场可以保障安全培训教育工作的顺利开展，提升培训效果，为商场的安全运营提供有力保障。

五、培训评估及改进

一、建立评估体系，检验培训效果

安全培训教育的最终目的是提升员工的安全意识和技能，保障商场的安全运营。因此，对安全培训教育效果进行评估至关重要，它能够帮助商场了解培训教育的成效，发现培训中的不足，并进行针对性的改进。商场需要建立科学合理的培训评估体系，对培训效果进行全面、客观、公正的评估。

商场培训评估体系应当包括评估指标、评估方法、评估流程等内容。评估指标应当涵盖培训的各个方面，包括培训内容的掌握程度、培训技能的提升情况、培训态度的转变情况等。评估方法应当多样化，包括理论知识考试、实际操作考核、问卷调查、访谈等多种方式。评估流程应当规范，包括评估准备、评估实施、评估结果分析、评估报告撰写等环节。

在评估培训内容的掌握程度方面，商场可以通过理论知识考试的方式进行评估。理论知识考试可以采用笔试或口试的形式，考试内容可以包括安全知识、安全法规、安全操作规程等。通过理论知识考试，商场可以了解员工对安全知识的掌握程度，发现培训中的不足，并进行针对性的改进。

在评估培训技能的提升情况方面，商场可以通过实际操作考核的方式进行评估。实际操作考核可以采用模拟操作或现场操作的形式，考核内容可以包括消防器材的使用、急救技能的操作、应急疏散的组织等。通过实际操作考核，商场可以了解员工的实际操作技能，发现培训中的不足，并进行针对性的改进。

在评估培训态度的转变情况方面，商场可以通过问卷调查或访谈的方式进行评估。问卷调查可以采用匿名方式，调查内容可以包括员工对安全培训教育的满意度、员工对安全工作的重视程度等。访谈可以采用个别访谈或小组访谈的形式，访谈内容可以包括员工对安全培训教育的感受、员工对安全工作的认识等。通过问卷调查和访谈，商场可以了解员工的安全态度，发现培训中的不足，并进行针对性的改进。

通过建立科学的培训评估体系，商场可以对培训效果进行全面、客观、公正的评估，为培训教育的改进提供依据。

二、分析评估结果，找出改进方向

商场在完成培训评估后，需要对评估结果进行深入分析，找出培训中的不足，并确定改进方向。评估结果分析是培训评估的重要环节，它能够帮助商场了解培训教育的成效，发现培训中的问题，并进行针对性的改进。

商场在分析评估结果时，应当注重数据的分析和问题的查找。商场需要对评估数据进行统计分析，找出培训中的优势和不足。例如，商场可以通过统计分析理论知识考试的平均成绩，找出员工在哪些安全知识方面掌握得较好，哪些安全知识方面掌握得较差。商场还可以通过统计分析实际操作考核的成绩，找出员工在哪些安全技能方面掌握得较好，哪些安全技能方面掌握得较差。

商场在分析评估结果时，还应当注重问题的查找。商场需要根据评估数据，找出培训中的问题，并分析问题产生的原因。例如，商场可以通过分析理论知识考试的成绩，找出员工在哪些安全知识方面掌握得较差，并分析原因。可能是培训内容不够生动，可能是培训方法不够有效，也可能是员工学习不够认真。

商场在分析评估结果时，还应当注重经验的总结。商场需要总结培训中的经验，找出培训中的亮点，并在今后的培训中继续发扬。例如，商场可以通过分析培训过程中的反馈意见，找出培训中的亮点，并在今后的培训中继续采用。

通过对评估结果进行深入分析，商场可以找出培训中的不足，并确定改进方向，为培训教育的改进提供依据。

三、制定改进措施，提升培训质量

商场在找出培训中的不足后，需要制定针对性的改进措施，提升培训质量。培训改进措施是培训评估的重要环节，它能够帮助商场解决培训中的问题，提升培训效果，为商场的安全运营提供有力保障。

商场在制定培训改进措施时，