客人浴池管理制度

客人浴池管理制度一、客人浴池管理制度

第一章总则

第一条为规范客人浴池管理，保障客人人身安全与卫生权益，维护浴池经营秩序，根据《公共场所卫生管理条例》《消费者权益保护法》等相关法律法规，结合浴池实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于浴池场所内所有区域，包括但不限于更衣室、淋浴区、泡池区、休息区、公共卫生间等。

第三条浴池经营者应严格遵守本制度，确保浴池环境清洁卫生，设施设备完好，服务规范，安全管理到位。

第四条客人进入浴池应遵守本制度规定，文明有序使用浴池设施，不得从事危害他人安全或违反公序良俗的行为。

第五条浴池经营者应设置明显标识，告知客人本制度内容及相关注意事项，并配备专职管理人员进行监督执行。

第二章卫生管理

第六条浴池经营者应建立卫生管理制度，明确卫生责任区域、清洁频次、消毒方法等，确保环境卫生达标。

第七条更衣室、淋浴区、泡池区等公共区域应每日进行至少两次全面清洁，使用专业清洁剂和消毒液，并做好清洁记录。

第八条泡池水应每日更换一次，确保水质清洁，水温适宜。使用专用水质检测设备对池水进行检测，确保pH值、余氯等指标符合国家标准。

第九条公共卫生间应每两小时清洁一次，及时清理垃圾，保持地面干燥，避免滑倒事故发生。

第十条垃圾桶应每日清理，并定期进行消毒，防止蚊蝇滋生。

第十一条浴池经营者应配备洗手液、消毒液等卫生用品，并确保其有效性和充足性。

第十二条客人使用的毛巾、浴巾等物品应采用专业洗涤设备进行清洗消毒，确保清洁卫生。

第三章设施设备管理

第十三条浴池经营者应定期对设施设备进行检查和维护，确保其安全性和完好性。

第十四条水温调节设备应定期校准，确保水温稳定在适宜范围内，防止烫伤或冻伤事故发生。

第十五条消防设施应定期检查，确保其完好有效，并配备足够的灭火器材。

第十六条电路设施应定期检查，防止漏电事故发生，并设置漏电保护装置。

第十七条浴池地面应采用防滑材料铺设，并设置防滑警示标识。

第十八条桌椅、躺椅等设施应定期清洁和消毒，确保其卫生状况良好。

第四章服务管理

第十九条浴池经营者应配备专职服务人员，负责接待客人、引导客人使用设施、解答客人的咨询等。

第二十条服务人员应佩戴工牌，着装整洁，仪容仪表规范，使用文明用语，提供热情周到的服务。

第二十一条服务人员应定期接受培训，提升服务技能和专业知识，确保服务质量。

第二十二条客人使用设施应按照规定顺序进行，不得插队或占用他人设施。

第二十三条客人应爱护浴池设施，不得损坏或挪用，如有损坏应照价赔偿。

第二十四条浴池经营者应设置投诉箱或投诉电话，及时处理客人的投诉和建议。

第五章安全管理

第二十五条浴池经营者应建立安全管理制度，明确安全责任，配备专职安全管理人员。

第二十六条安全管理人员应定期进行安全检查，发现安全隐患应及时整改。

第二十七条浴池内应设置安全警示标识，提醒客人注意安全。

第二十八条客人进入浴池应自行承担安全责任，如有意外伤害应自行承担后果。

第二十九条浴池经营者应配备急救箱，并定期检查药品的有效性，确保能够及时处理突发情况。

第三十条浴池经营者应与当地公安机关建立联系，及时处理突发事件。

第六章违规处理

第三十一条客人违反本制度规定，经劝阻无效的，浴池经营者有权拒绝提供服务，并可根据情节轻重处以罚款。

第三十二条客人损坏浴池设施的，应照价赔偿，并承担相应的法律责任。

第三十三条客人从事危害他人安全或违反公序良俗行为的，浴池经营者有权将其驱逐出浴池，并可根据情节轻重处以罚款。

第三十四条浴池经营者违反本制度规定的，由当地卫生部门、公安机关等相关部门依法进行处罚。

第三十五条本制度由浴池经营者负责解释，自发布之日起施行。

二、客人浴池卫生管理细则

第一节清洁消毒标准

第一条更衣室每日清晨和傍晚各清洁一次，重点擦拭墙面、地面、镜子及更衣柜外部。使用中性清洁剂去除污渍，消毒液喷洒于高频接触部位，如门把手、更衣柜拉手。地面采用湿拖方式，确保无积水。

第二条淋浴区每小时清洁一次，每次客人使用后应立即清理地面水渍。淋浴喷头、毛巾架等设施每日用消毒液擦拭，避免霉菌滋生。地漏定期疏通，防止堵塞积水。

第三条泡池区为核心卫生区域，池水每日更换，更换前先用消毒粉浸泡池底半小时。池沿、座椅、栏杆每两小时消毒一次，客人使用后的拖鞋统一收集消毒。池水消毒后需检测余氯含量，确保在0.3-0.5毫克每升标准范围内。

第四条休息区桌椅每日擦拭，床单被套每周更换清洗，枕套每月更换。空气消毒每周两次，使用紫外线消毒灯照射30分钟。

第五条公共卫生间每两小时清洁一次，马桶圈、洗手台必须使用专用消毒液处理。小便池每日冲洗两次，地砖及时清理尿液污渍。洗手台水龙头、肥皂盒每日消毒。

第六条垃圾桶每四小时清理一次，垃圾袋装化处理，外桶每两天消毒一次。废弃毛巾统一收集后焚烧处理，避免交叉感染。

第七条卫生用品管理，洗手液、消毒液等消耗品每日检查库存，确保各区域配备充足。洗手液需使用带盖容器盛装，防止污染。

第八条特殊时期加强消毒，夏季每周增加一次空气消毒，冬季每日检查地漏保温装置，防止冻裂。

第二节水质监测管理

第九条泡池水水质每日监测，包括温度、pH值、余氯、细菌总数等指标。使用专业水质检测仪，记录数据存档三个月。水质异常时应立即停止使用，查找原因并整改。

第十条新开业或设施改造后，需进行15天水质强化检测，合格后方可投入使用。检测项目包括大肠菌群、粪大肠菌群、浑浊度等。

第十一条水处理设备定期维护，每周检查过滤系统，每月清洗紫外线消毒灯管。水循环系统每半年检修一次，更换过滤棉。

第十二条客人自带桶具使用后，需在专用消毒池内消毒15分钟方可使用。消毒池每日清洁，池水每周更换。

第十三条池水补充应使用过滤后的市政供水，禁止使用生活污水或不明来源水。供水管道定期检查，防止污染。

第十四条客人投诉水质问题，应立即取样送检，并根据检测结果处理。如确有责任，应向客人说明情况并适当补偿。

第三节病媒生物防治

第十五条定期检查门窗纱窗，确保完好无破损，防止蚊蝇进入。夏季每月检查一次，冬季每两个月检查一次。

第十六条储物间保持干燥通风，食品物资离地存放，防止蟑螂滋生。发现蟑螂应立即采取灭治措施。

第十七条垃圾桶加盖，定期投放灭蚊药片，地面角落放置粘蝇纸。夏季每三天清理一次，冬季一周清理一次。

第十八条员工宿舍区域由专人负责灭鼠工作，每月投放毒饵，但需设置防护装置，防止儿童误食。

第十九条发现病媒生物孳生地应立即处理，如地面裂缝、积水容器等，并彻底清除孳生源。

第二十条与周边社区建立联动机制，共同防治病媒生物，定期开展联合消杀工作。

第四节卫生记录管理

第二十一条建立卫生管理台账，包括清洁消毒记录、水质检测记录、病媒生物防治记录等。记录应详细注明日期、操作人、检查人及处理结果。

第二十二条清洁消毒记录需具体到区域、部位和消毒方法，如"更衣室地面使用消毒液拖拭，淋浴区喷头用消毒液擦拭"。

第二十三条水质检测记录应包含检测时间、各项指标数据、达标情况及备注说明。异常数据需标注原因及整改措施。

第二十四条病媒生物防治记录需记录发现时间、地点、种类、数量及处理方法。灭治效果应定期评估，确保持续有效。

第二十五条卫生管理台账保存期限不少于一年，便于追溯检查。每年年底进行汇总分析，改进卫生管理工作。

第二十六条设立卫生管理公示栏，定期公示卫生检查结果，接受客人监督。公示内容包括检查时间、检查情况、整改措施等。

第五节应急处理预案

第二十七条食物中毒应急预案：立即停止可疑食品供应，疏散接触客人，拨打120急救电话。配合卫生部门调查，做好现场封锁和消毒工作。

第二十八条传染病爆发应急预案：发现客人出现发热、腹泻等症状，立即隔离观察，通知120处理。配合疾控部门进行流行病学调查，必要时封闭浴池。

第二十九条污水泄漏应急预案：发现管道破裂或水处理系统故障，立即关闭相关阀门，疏散人员，组织抢修。对受污染区域进行彻底消毒。

第三十条化学品泄漏应急预案：如消毒液泼洒，立即疏散人员，用大量清水冲洗污染区域，受影响区域暂停开放。必要时拨打119求助。

第三十一条员工生病应急预案：员工出现传染性疾病应立即隔离，不得上岗。及时调整班次，确保服务不受影响。

第三十二条每半年组织一次卫生应急演练，检验预案有效性，并对员工进行培训，提高应急处理能力。

三、客人浴池设施设备维护规范

第一节设施设备日常检查

第一条更衣室设施每日检查，包括更衣柜锁具、照明灯具、通风设备、挂衣杆等。发现损坏立即报修，确保客人财物安全。每周全面检查一次，清理更衣柜内杂物。

第二条淋浴区设施每日检查，重点检查喷头出水情况、水温调节器、排水系统、防滑垫等。发现喷头堵塞立即清理，水温不稳及时校准。每周检查防滑垫牢固程度，磨损严重的及时更换。

第三条泡池区设施每日检查，包括水位、水温、排污阀、扶手、座椅等。发现池水不足立即补充，水温异常立即调整。每周清洗池底，每月检查一次循环水泵。

第四条休息区设施每日检查，包括床铺、桌椅、空调、电视、电源插座等。发现被套脏污立即更换，空调不制冷及时报修。每周全面清洁，每月检查一次电器安全。

第五条公共卫生间设施每日检查，包括马桶、洗手台、镜子、干手器、纸巾架等。发现马桶堵塞立即疏通，洗手台水龙头滴水及时维修。每周更换卫生纸，每月清洁一次水箱。

第六条安全设施每日检查，包括消防栓、灭火器、应急照明灯、安全出口标识等。确保消防器材在有效期内，标识清晰可见。每月进行一次消防演练。

第七条垃圾桶每日检查，确保桶体清洁，垃圾不满溢。每周清洁一次桶体，每月检查一次垃圾清运情况。

第八条特殊设备定期检查，如水循环系统、消毒设备、监控设备等。水循环系统每半年检修一次，消毒设备每月检查一次，监控设备每周测试一次录像功能。

第二节设施设备维护保养

第九条更衣室设施维护，更衣柜锁具每季度保养一次，润滑活动部件。照明灯具每年更换一次灯泡，通风设备每半年清洁一次滤网。挂衣杆每年检查一次承重能力，必要时加固。

第十条淋浴区设施维护，喷头每年拆卸清洗一次，水温调节器每年校准一次。排水系统每半年疏通一次，防滑垫每两年更换一次。淋浴隔断玻璃每月清洁一次，轨道定期润滑。

第十一条泡池区设施维护，扶手每年涂刷防锈漆一次，座椅每两年检修一次结构。循环水泵每年更换一次滤网，排污阀每半年检查一次密封性。水温传感器每年校准一次。

第十二条休息区设施维护，床铺每季度更换一次床单被套，桌椅每年涂刷保护漆一次。空调每年清洗一次滤网，电视每半年检查一次功能。电源插座每年检查一次绝缘情况。

第十三条公共卫生间设施维护，马桶每年检查一次冲水阀，洗手台水龙头每年更换一次密封圈。镜子每年清洁一次镀膜，干手器每年检查一次加热功能。纸巾架每年润滑一次。

第十四条安全设施维护，消防栓每季度检查一次压力，灭火器每半年检查一次压力表。应急照明灯每年测试一次，安全出口标识每年更换一次。消防管道每两年进行一次水压试验。

第十五条垃圾桶维护，每年检查一次桶体结构，更换破损部件。垃圾桶车轮每年润滑一次，桶盖铰链每半年检查一次。垃圾桶支架每年检查一次稳固性，必要时加固。

第十六条特殊设备维护，水循环系统每三年进行一次大修，更换关键部件。消毒设备每半年校准一次，监控设备每四年更新一次。水处理设备每年检测一次水质，调整参数。

第三节维护保养记录管理

第十七条建立设施设备维护保养台账，详细记录设备名称、检查日期、检查内容、维护内容、操作人、下次保养日期等信息。

第十八条每日检查记录由当班主管签字确认，每周汇总一次。每月对维护保养情况进行统计分析，改进维护工作。

第十九条设备维修记录需详细注明故障现象、维修方法、更换零件、维修费用等信息。建立备件库，确保常用备件充足。

第二十条设施设备报废标准，当设备达到使用年限、维修成本过高或技术淘汰时，应按规定程序报废。

第二十一条报废设备需填写报废申请表，经主管批准后进行处置。报废设备应做明显标识，防止误用。残值收入应按规定上缴。

第二十二条设备维护保养记录保存期限不少于三年，便于追溯检查。每年年底进行汇总分析，优化维护流程。

第四节应急维修预案

第二十三条紧急维修预案：建立24小时紧急维修电话，确保随时响应。制定常见故障处理流程，缩短维修时间。

第二十四条突发停电应急预案：备好应急发电机，确保照明和关键设备正常运行。制定停电期间服务调整方案。

第二十五条水管爆裂应急预案：备好防水材料，确保能及时控制水情。制定抢修流程，减少停水影响。

第二十六条设备故障应急预案：建立常用设备备件库，确保关键设备能快速更换。制定故障转移方案，保证服务不中断。

第二十七条每半年组织一次应急维修演练，检验预案有效性，并对员工进行培训，提高应急处理能力。

四、客人浴池服务管理规范

第一节服务流程标准

第一条迎宾服务规范，客人进入浴池，迎宾人员应主动问候，热情引导。询问客人需求，如需要泡池、淋浴、休息等，并告知相应区域位置。主动协助老弱病残客人。

第二条预约服务管理，设立预约电话，客人可通过电话或在线方式预约服务。预约信息需详细记录，包括预约时间、人数、特殊需求等。按预约时间安排服务，避免等候时间过长。

第三条更衣室服务规范，引导客人至更衣室，告知使用规则。巡视更衣室，及时清理杂物，保持环境整洁。协助需要帮助的客人，但不得过界侵犯隐私。

第四条淋浴区服务规范，客人进入淋浴区，服务人员应提醒注意安全，特别是地面湿滑。巡视淋浴区，及时清理地面水渍，防止滑倒事故。为有需要的客人提供毛巾、洗漱用品等。

第五条泡池区服务规范，引导客人至合适泡池，告知水温情况。巡视泡池区，及时清理客人在泡池内丢弃的杂物。为需要添加水的客人提供帮助，但不得随意翻动客人物品。

第六条休息区服务规范，为客人提供茶水、小食等服务，需征得客人同意。巡视休息区，及时清理垃圾，更换脏污床单被套。保持环境安静，避免大声喧哗。

第七条公共卫生间服务规范，定时清洁卫生间，保持地面干燥。及时补充卫生纸、洗手液等用品。巡视卫生间，提醒客人注意隐私，避免偷窥行为。

第八条结账服务规范，客人离开浴池，引导至收银台结账。准确计算费用，提供发票或电子凭证。回答客人疑问，处理相关事宜，确保客人满意。

第二节服务人员行为规范

第九条仪容仪表规范，服务人员应保持衣着整洁，发型大方。男士不得留长发、胡须，女士不得浓妆艳抹。佩戴工牌，时刻保持专业形象。

第十条言语行为规范，使用文明用语，如"您好"、"请"、"谢谢"等。避免使用粗俗语言，不得与客人发生争执。耐心解答客人疑问，不得敷衍了事。

第十一条服务态度规范，态度热情周到，微笑服务。主动提供帮助，但不得过度热情，侵犯客人隐私。尊重客人习俗，不得随意评论客人行为。

第十二条职业道德规范，不得索要小费，不得收受客人财物。不得利用职务之便为客人提供特殊服务。维护浴池利益，不得从事与工作无关的活动。

第十三条服务技能规范，熟练掌握各项服务流程，如物品摆放、设施使用等。定期接受培训，提升服务技能和专业知识。学习客人需求，提供个性化服务。

第十四条应变能力规范，遇到突发事件应冷静处理，及时报告主管。灵活调整服务方式，满足不同客人需求。保持积极心态，即使遇到困难也不抱怨。

第十五条团队协作规范，与同事相互配合，共同完成服务任务。分享工作经验，共同提升服务质量。建立良好人际关系，营造和谐工作氛围。

第三节服务质量管理

第十六条客人意见收集，设立意见箱或意见簿，定期收集客人意见和建议。通过电话或在线方式主动收集客人反馈，及时了解服务问题。

第十七条客人投诉处理，建立投诉处理流程，及时响应客人投诉。认真倾听客人诉求，了解问题根源，提出解决方案。跟进处理结果，确保客人满意。

第十八条服务质量检查，设立服务质量检查标准，定期对服务人员进行考核。主管定期巡视服务区域，检查服务质量，发现问题及时纠正。

第十九条服务改进措施，根据客人反馈和服务检查结果，制定服务改进方案。定期组织服务培训，提升服务人员素质。持续优化服务流程，提高服务效率。

第二十条服务创新奖励，鼓励服务人员提出服务创新建议，对优秀建议给予奖励。定期评选服务明星，树立榜样，带动整体服务水平提升。

第四节特殊服务管理

第二十一条儿童服务管理，设立儿童活动区，配备适合儿童的设施和玩具。服务人员需掌握儿童照护知识，确保儿童安全。提供儿童专用洗漱用品。

第二十二条老年人服务管理，为老年人提供优先服务，如协助进入浴池、提供坐椅等。服务人员需掌握老年人照护知识，避免造成伤害。提供老年人专用设施。

第二十三条残疾人服务管理，设立无障碍设施，方便残疾人使用。服务人员需掌握残疾人照护知识，提供专业帮助。培训服务人员，提升服务意识。

第二十四条婚宴服务管理，提供婚宴场地预订服务，协助布置场地。安排专门服务人员，提供个性化服务。确保婚宴顺利进行，满足客人需求。

第二十五条节日服务管理，根据节日特点，调整服务流程和内容。布置节日氛围，提供节日特色服务。组织节日活动，提升客人体验。

第五节服务培训管理

第二十六条新员工培训，对新员工进行系统培训，包括服务流程、服务规范、应急预案等。培训合格后方可上岗，确保服务质量基础。

第二十七条在岗培训，定期组织在岗培训，提升服务技能和专业知识。培训内容包括服务技巧、沟通技巧、应急处理等。确保服务人员持续提升。

第二十八条考核评估，建立服务人员考核制度，定期对服务人员进行考核。考核内容包括服务态度、服务技能、服务效率等。考核结果与服务绩效挂钩。

第二十九条晋升机制，建立服务人员晋升机制，对优秀服务人员提供晋升机会。晋升需经过严格考核，确保晋升人员素质。激发员工工作积极性。

第三十条培训记录管理，建立培训记录台账，详细记录培训内容、培训时间、培训人员等信息。培训记录保存期限不少于两年，便于追溯检查。

五、客人浴池安全管理规范

第一节安全隐患排查

第一条日常安全巡查，每日开业前和闭店后，安全管理人员需对浴池进行全面安全巡查。重点检查消防设施、电气线路、排水系统、安全出口等关键部位，确保其完好有效。

第二条重点区域检查，每日对更衣室、淋浴区、泡池区、休息区、公共卫生间等人员密集区域进行安全检查。检查地面防滑措施、照明设施、监控设备、应急设备等，确保安全措施到位。

第三条消防安全检查，每周对消防栓、灭火器、应急照明灯、疏散指示标志等进行检查，确保其处于正常状态。每月进行一次消防设施维护保养，每年进行一次消防演练。

第四条电气安全检查，每月对电气线路、插座、开关等进行检查，发现老化、破损等问题及时更换。禁止私拉乱接电线，确保用电安全。遇雷雨天气应加强检查，防止雷击事故。

第五条水安全检查，每日检查泡池水位、水温，确保符合安全标准。每周检查水循环系统和排水系统，防止堵塞或泄漏。发现异常情况立即处理，确保用水安全。

第六条高处作业安全检查，如需进行高处作业，应制定安全方案，设置安全防护措施。作业人员需持证上岗，佩戴安全带，确保作业安全。作业完成后及时清理现场，消除安全隐患。

第七条特殊设备安全检查，对电梯、空调、电梯等特种设备，应定期进行检查和维护，确保其安全运行。建立设备档案，记录检查和维护情况，确保设备安全可靠。

第八条隐患整改管理，建立安全隐患整改台账，详细记录隐患内容、发现时间、整改措施、责任人、整改期限等信息。整改完成后需复查确认，确保隐患彻底消除。

第二节安全教育培训

第九条新员工安全培训，新员工入职后必须接受安全培训，内容包括消防安全、电气安全、水安全、应急处理等。培训合格后方可上岗，确保员工具备基本安全知识。

第十条在岗安全培训，定期对员工进行安全培训，提升安全意识和应急处置能力。培训内容包括安全操作规程、应急预案、事故案例分析等。培训结束后需进行考核，确保培训效果。

第十一条特殊岗位培训，对从事特殊岗位的员工，如电工、电梯操作员等，需进行专业安全培训，确保其掌握相关安全知识和操作技能。定期进行复训，确保持续保持安全操作能力。

第十二条消防安全培训，每月组织一次消防安全培训，内容包括灭火器使用、疏散逃生等。每年进行一次消防演练，检验员工应急处理能力。确保员工掌握基本消防安全知识。

第十三条应急处理培训，定期组织应急处理培训，内容包括火灾、水浸、停电、医疗急救等。培训结束后进行模拟演练，检验员工应急处理能力。确保员工能正确应对突发事件。

第十四条安全意识教育，通过宣传栏、安全标语等方式，加强员工安全意识教育。定期开展安全知识竞赛，提升员工安全意识。营造良好的安全文化氛围。

第十五条安全记录管理，建立安全培训记录台账，详细记录培训内容、培训时间、培训人员、考核结果等信息。安全培训记录保存期限不少于两年，便于追溯检查。

第三节应急预案管理

第十六条火灾应急预案，制定火灾应急预案，明确报警程序、疏散路线、灭火措施等。设置明显标识，确保员工和客人能快速找到安全出口。定期进行消防演练，检验预案有效性。

第十七条水浸应急预案，制定水浸应急预案，明确排水措施、人员疏散、设备保护等。定期检查排水系统，确保其完好有效。遇水浸情况立即启动预案，减少损失。

第十八条停电应急预案，制定停电应急预案，明确照明措施、应急电源、设备保护等。定期检查应急照明设备，确保其完好有效。遇停电情况立即启动预案，确保基本服务。

第十九条医疗急救应急预案，制定医疗急救应急预案，明确急救措施、送医程序、家属通知等。配备急救箱，定期检查药品有效性。遇突发疾病立即启动预案，及时救治。

第二十条电梯故障应急预案，制定电梯故障应急预案，明确救援措施、人员疏散、设备保护等。定期检查电梯，确保其安全运行。遇电梯故障立即启动预案，确保人员安全。

第二十一条应急预案演练，每半年组织一次应急预案演练，检验预案有效性，并对员工进行培训，提高应急处理能力。根据演练情况改进预案，确保预案实用有效。

第二十二条应急物资管理，配备应急物资，包括灭火器、急救箱、应急照明灯、手电筒等。定期检查应急物资，确保其完好有效。应急物资应放在明显位置，方便取用。

第四节安全巡查管理

第二十三条巡查制度，建立安全巡查制度，明确巡查路线、巡查内容、巡查频次等。安全管理人员需认真履行职责，确保巡查到位。巡查发现的问题及时处理或上报。

第二十四条巡查记录，安全巡查需做好记录，包括巡查时间、巡查人员、发现问题、处理情况等信息。巡查记录应详细具体，便于追溯检查。巡查记录保存期限不少于一年。

第二十五条巡查考核，定期对安全巡查工作进行考核，检查巡查记录的完整性和准确性。对发现问题的处理情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。考核结果与服务绩效挂钩。

第二十六条重点时段巡查，在节假日、重大活动期间，应增加安全巡查频次，加强安全防控。制定专项安全方案，确保重点时段安全。

第二十七条巡查配合，安全巡查需与其他部门配合，如保洁、维修等部门。建立信息共享机制，共同维护浴池安全。定期召开安全会议，交流巡查情况，改进安全工作。

第五节事故处理管理

第二十八条事故报告，发生安全事故后，应立即上报，并保护好现场。事故报告需及时、准确，不得隐瞒或迟报。建立事故报告制度，明确报告流程和内容。

第二十九条事故调查，发生安全事故后，应立即成立调查组，查明事故原因。调查组需客观公正，查明事故真相。调查结果应形成报告，并提交相关部门审核。

第三十条事故处理，根据事故调查结果，对责任人进行处理。轻微事故需进行教育，严重事故需追究责任。事故处理结果应公布，接受监督。确保处理公正合理。

第三十一条事故预防，根据事故调查结果，制定预防措施，防止类似事故再次发生。加强安全培训，提高员工安全意识。持续改进安全管理工作，确保浴池安全。

第三十二条事故记录管理，建立事故记录台账，详细记录事故时间、地点、原因、处理情况等信息。事故记录应详细具体，便于追溯检查。事故记录保存期限不少于三年。

第三十三条保险管理，购买相关保险，如公众责任险等，降低事故风险。定期检查保险有效性，确保在需要时能够得到赔付。与保险公司保持良好关系，确保理赔顺利。

六、客人浴池人员管理规范

第一节员工招聘与选拔

第一条招聘标准，浴池招聘员工应具备基本文化素质和良好道德品质。根据岗位需求，制定招聘标准，包括年龄、学历、工作经验等。优先招聘有服务行业经验的人员，确保服务质量。

第二条招聘流程，通过招聘网站、报纸、门店公告等方式发布招聘信息。组织面试，考察应聘者的服务意识、沟通能力、应急处理能力等。确定录用名单后，进行背景调查，确保人员素质。

第三条录用要求，录用员工需身体健康，无传染性疾病。签订劳动合同，明确工作职责、薪资待遇、工作时间等。新员工需提供相关证件，如健康证等，确保符合上岗要求。

第四条录用培训，新员工入职后需进行入职培训，内容包括公司介绍、服务规范、安全知识等。培训合格后方可上岗，确保员工了解浴池情况，适应工作环境。

第五条招聘记录管理，建立员工招聘记录台账，详细记录招聘时间、招聘岗位、应聘者信息、录用结果等信息。招聘记录保存期限不少于两年，便于追溯检查。

第二节员工培训与开发

第六条培训计划，制定员工培训计划，包括入职培训、在岗培训、专项培训等。培训内容应贴近实际工作，提高员工服务技能和专业知识。定期评估培训效果，改进培训工作。

第七条入职培训，新员工入职后需进行系统培训，内容包括公司文化、服务流程、服务规范、安全知识等。培训时间不少于一周，确保新员工了解浴池情况，适应工作环境。

第八条在岗培训，定期对员工进行在岗培训，提升服务技能和专业知识。培训内容包括服务技巧、沟通技巧、应急处理等。培训结束后需进行考核，确保培训效果。

第九条专项培训，对从事特殊岗位的员工，如电工、电梯操作员等，需进行专业培训，确保其掌握相关知识和技能。定期进行复训，确保持续保持专业技能。

第十条培训记录管理，建立员工培训记录台账，详细记录培训时间、培训内容、培训人员、考核结果等信息。培训记录保存期限不少于两年，便于追溯检查。

第三节员工绩效考核

第十一条绩效考核，建立员工绩效考核制度，定期对员工工作表现进行考核。考核内容包括服务质量、工作效率、服务态度等。考核结果与服务绩效挂钩，激励员工提升服务质量。

第十二条考核标准，制定员工绩效考核标准，明确考核指标和评分标准。考核标准应客观公正，便于操作。定期评估考核标准，确保其适用性。

第十三条考核流程，每月进行一次绩效考核，由主管进行评分。考核结果与员工沟通，帮助员工了解自身不足，改进工作。考核结果用于绩效工资发放、岗位调整等。

第十四条考核记录管理，建立员工绩效考核记录台账，详细记录考核时间、考核指标、考核结果等信息。考核记录保存期限不少于两年，便于追溯检查。

第十五条考核改进