门卫管理制度15篇

门卫管理制度15篇一、门卫管理制度15篇

1.总则

本制度旨在规范门卫管理行为，维护单位安全秩序，保障人员和财产安全，促进单位和谐稳定。门卫人员应严格遵守国家法律法规及本制度规定，认真履行职责，确保门卫工作高效、有序、安全。本制度适用于单位所有门卫人员及与门卫工作相关的单位和个人。

2.门卫人员职责

门卫人员应具备良好的政治素质、业务能力和职业道德，熟悉本单位基本情况、周边环境及应急预案。主要职责包括：负责门卫值班、巡逻、接待、登记、车辆管理、安全检查、突发事件处置等。门卫人员应做到文明执勤、热情服务、严格执法，不得徇私舞弊、玩忽职守。

3.值班管理

门卫实行24小时值班制度，每班次不得少于2人，值班时间不得随意调换。值班人员应按时到岗，交接班时需认真填写交接班记录，详细说明当班情况、未处理事项及注意事项。值班期间不得擅自离岗、睡觉或从事与值班无关的活动。

4.接待管理

门卫应热情接待来访者，主动询问事由，认真登记来访者姓名、单位、联系方式、来访事由等信息。对需要进入单位内部的人员，应查验其身份证明，经单位授权人员批准后方可放行。对无关人员或可能危害单位安全的人员，应拒绝进入并做好解释工作。

5.车辆管理

门卫负责对进入单位的所有车辆进行登记、检查和引导。应检查车辆是否有违章行为、危险物品或可疑情况，对不符合规定的车辆应予以劝阻或拒绝放行。车辆停放应按照指定区域有序停放，不得占用通道或妨碍交通。

6.安全检查

门卫应定期对单位出入口、周边环境进行安全检查，发现安全隐患及时报告并采取应急措施。对进入单位的物品进行安全检查，防止易燃、易爆、危险品等进入。夜间加强巡逻，确保单位安全。

7.应急处置

门卫应熟悉本单位应急预案，掌握应急处理流程和方法。遇突发事件时，应迅速启动应急预案，采取有效措施控制事态，并及时报告单位领导和相关部门。应急处置过程中应保持冷静、果断，确保人员安全和财产不受损失。

8.监督检查

单位应定期对门卫工作进行检查，发现问题及时整改。门卫人员应接受上级主管部门的监督和管理，对违反本制度规定的行为应严肃处理。门卫工作情况应纳入单位绩效考核体系，作为评优评先的重要依据。

9.培训与考核

单位应定期对门卫人员进行业务培训，提高其业务能力和综合素质。培训内容应包括法律法规、安全知识、应急处置、服务礼仪等。门卫人员应定期参加考核，考核合格后方可上岗。考核结果应作为晋升、奖惩的重要依据。

10.奖惩规定

对门卫工作中表现突出、成绩显著的人员，单位应给予表彰和奖励。奖励形式包括口头表扬、书面表彰、物质奖励等。对违反本制度规定、造成不良后果的人员，单位应给予批评教育、经济处罚或纪律处分。情节严重者，应依法依规追究其法律责任。

11.门卫室管理

门卫室应保持整洁卫生，物品摆放有序。门卫人员应爱护门卫室设施设备，节约用水用电。门卫室不得存放易燃、易爆、危险品等，确保门卫室安全。

12.警示标志

单位应在门卫室及周边设置明显的警示标志，包括单位名称、门卫管理制度、安全提示等。警示标志应保持清晰完整，不得遮挡或损坏。警示标志内容应符合国家相关法律法规规定。

13.协作配合

门卫应与单位内部各部门保持密切协作，共同维护单位安全秩序。门卫应积极配合公安机关、消防等部门的工作，共同做好单位安全防范工作。门卫应与其他门卫人员加强沟通，互相学习，共同提高。

14.保密规定

门卫人员应保守单位秘密，不得泄露单位内部信息。门卫应妥善保管登记簿、证件等物品，防止丢失或被他人利用。门卫不得利用职务之便谋取私利，不得收受礼品、礼金等。

15.附则

本制度由单位负责解释，自发布之日起施行。单位可根据实际情况对本制度进行修订和完善。本制度未尽事宜，按国家相关法律法规执行。

二、门卫人员行为规范与工作准则

1.着装与仪表

门卫人员应按照单位规定着装，保持服装整洁、笔挺。制服应干净无污渍，鞋子应擦拭干净，不得穿拖鞋、背心等不适宜的服装。门卫人员应保持良好的个人卫生，不得留长指甲、胡须，不得佩戴过多饰品。仪容仪表应端正大方，不得染发、化妆，保持专业形象。

2.言行举止

门卫人员应使用文明用语，做到热情友好、礼貌待人。在接待来访者时，应主动问好，使用“您好”、“请进”、“谢谢”等文明用语。门卫人员应耐心倾听来访者诉求，不得打断或表现出不耐烦。在回答问题时，应准确清晰，不得含糊其辞或提供错误信息。

3.待客礼仪

门卫人员应热情接待每一位来访者，不得随意拒绝或刁难。对来访者提出的问题应耐心解答，不得推诿或敷衍。门卫人员应主动引导来访者到指定区域，不得让来访者自行寻找。在接待过程中，应保持微笑，展现良好的服务态度。

4.工作态度

门卫人员应认真负责，不得敷衍塞责。在工作中应保持专注，不得做与工作无关的事情。门卫人员应积极主动，发现问题及时报告并处理。门卫人员应团结协作，共同维护单位安全秩序。

5.安全意识

门卫人员应时刻保持警惕，注意观察周围环境。在值班期间应不断巡视，发现可疑情况及时报告。门卫人员应熟悉本单位的安全防范措施，掌握应急处理流程。门卫人员应积极参加安全培训，提高安全意识和应急处置能力。

6.应急处理

门卫人员应熟悉本单位应急预案，掌握应急处理流程。在遇到突发事件时，应保持冷静，迅速采取有效措施控制事态。门卫人员应第一时间报告单位领导和相关部门，并协助进行应急处置。应急处理过程中应保护现场，配合相关部门进行调查。

7.车辆引导

门卫人员应引导车辆按照指定路线行驶，不得随意停放。对违规停放的车辆应予以劝阻，并引导其到指定区域。门卫人员应检查车辆是否有违章行为，发现安全隐患及时报告并处理。车辆进出时应注意安全，防止发生刮擦或碰撞。

8.物品管理

门卫人员应严格检查进入单位的物品，防止易燃、易爆、危险品等进入。对可疑物品应进行重点检查，必要时可要求来访者提供相关证明。门卫人员应妥善保管被查获的危险物品，并及时报告单位领导和相关部门。

9.记录管理

门卫人员应认真填写值班记录、来访者登记簿等，确保记录完整、准确。记录内容应包括时间、姓名、单位、联系方式、来访事由等信息。门卫人员应妥善保管记录，不得涂改或丢失。记录应定期整理归档，以备查阅。

10.协作配合

门卫人员应与单位内部各部门保持密切协作，共同维护单位安全秩序。门卫人员应积极配合公安机关、消防等部门的工作，共同做好单位安全防范工作。门卫人员应与其他门卫人员加强沟通，互相学习，共同提高。

11.值班纪律

门卫人员应按时到岗，不得迟到、早退。值班期间不得擅自离岗、睡觉或从事与值班无关的活动。门卫人员应认真交接班，详细说明当班情况、未处理事项及注意事项。交接班时应有第三方监督，确保交接班过程规范有序。

12.保密意识

门卫人员应保守单位秘密，不得泄露单位内部信息。门卫应妥善保管登记簿、证件等物品，防止丢失或被他人利用。门卫不得利用职务之便谋取私利，不得收受礼品、礼金等。

13.学习提升

门卫人员应积极参加单位组织的学习培训，提高业务能力和综合素质。学习内容应包括法律法规、安全知识、应急处置、服务礼仪等。门卫人员应主动学习，不断充实自己，提高服务水平。

14.考核评估

单位应定期对门卫人员进行考核评估，考核结果作为评优评先、晋升晋级的重要依据。考核内容应包括业务能力、工作态度、服务质量等方面。考核方式应多样，包括笔试、面试、实际操作等。

15.意见反馈

门卫人员应积极收集来访者的意见和建议，并及时反馈给单位领导和相关部门。单位应认真对待门卫人员的意见反馈，及时改进工作，提高服务质量。门卫人员应积极参与单位管理，为单位发展献计献策。

三、门卫工作流程与操作细则

1.来访人员登记

门卫人员应在单位入口处设置访客登记表，对每一位来访者进行登记。登记时应主动询问来访者姓名、单位、来访事由、联系方式等信息，并认真记录在登记表上。对来访者提供的证件应进行查验，确保信息真实有效。登记完毕后，应将证件交还来访者，并告知其注意事项。

2.车辆进出管理

门卫人员应在单位入口处设置车辆进出管理台，对进出单位的车辆进行登记和检查。登记时应记录车辆车牌号、驾驶员姓名、进入时间等信息，并检查车辆是否有违章行为或危险物品。对可疑车辆应进行重点检查，必要时可要求驾驶员出示相关证明。车辆进出时应注意安全，防止发生刮擦或碰撞。

3.物品出入检查

门卫人员应在单位入口处设置物品检查点，对出入单位的物品进行检查。检查时应注意物品的体积、重量、性质等，防止易燃、易爆、危险品等进入单位。对可疑物品应进行重点检查，必要时可要求当事人提供相关证明。检查过程中应文明礼貌，不得粗暴对待当事人。

4.安全巡逻

门卫人员应按照规定路线进行安全巡逻，检查单位内部的安全状况。巡逻时应注意观察周围环境，发现可疑情况及时报告并处理。巡逻时应携带必要的工具和设备，如手电筒、对讲机等。巡逻过程中应保持警惕，确保单位安全。

5.突发事件处理

门卫人员应熟悉本单位应急预案，掌握应急处理流程。在遇到突发事件时，应保持冷静，迅速采取有效措施控制事态。门卫人员应第一时间报告单位领导和相关部门，并协助进行应急处置。应急处理过程中应保护现场，配合相关部门进行调查。

6.夜间值班

门卫人员应在夜间加强值班，对单位进行重点巡查。夜间值班时应注意观察周围环境，发现可疑情况及时报告并处理。夜间值班时应携带必要的工具和设备，如手电筒、对讲机等。夜间值班时应保持警惕，确保单位安全。

7.值班交接

门卫人员应在交接班时认真填写交接班记录，详细说明当班情况、未处理事项及注意事项。交接班时应有第三方监督，确保交接班过程规范有序。交接班完毕后，交接班人员应在交接班记录上签字确认。

8.记录管理

门卫人员应认真填写值班记录、来访者登记簿、车辆进出登记簿等，确保记录完整、准确。记录内容应包括时间、姓名、单位、联系方式、来访事由、车牌号等信息。门卫人员应妥善保管记录，不得涂改或丢失。记录应定期整理归档，以备查阅。

9.设施设备维护

门卫人员应定期检查和维护门卫室设施设备，确保其正常运行。设施设备包括照明设备、监控设备、报警设备等。门卫人员应定期清洁门卫室，保持环境整洁卫生。设施设备出现故障时应及时报修，并做好维修记录。

10.协作配合

门卫人员应与单位内部各部门保持密切协作，共同维护单位安全秩序。门卫人员应积极配合公安机关、消防等部门的工作，共同做好单位安全防范工作。门卫人员应与其他门卫人员加强沟通，互相学习，共同提高。

11.学习培训

门卫人员应积极参加单位组织的学习培训，提高业务能力和综合素质。学习内容应包括法律法规、安全知识、应急处置、服务礼仪等。门卫人员应主动学习，不断充实自己，提高服务水平。

12.考核评估

单位应定期对门卫人员进行考核评估，考核结果作为评优评先、晋升晋级的重要依据。考核内容应包括业务能力、工作态度、服务质量等方面。考核方式应多样，包括笔试、面试、实际操作等。

13.意见反馈

门卫人员应积极收集来访者的意见和建议，并及时反馈给单位领导和相关部门。单位应认真对待门卫人员的意见反馈，及时改进工作，提高服务质量。门卫人员应积极参与单位管理，为单位发展献计献策。

四、门卫安全防范措施与应急预案

1.边界防护管理

单位应设置明确的边界防护设施，如围墙、围栏等，确保边界安全。门卫人员应定期检查边界防护设施，发现损坏或漏洞及时报告并修复。边界防护设施应保持完好，防止他人翻越或破坏。门卫人员在巡逻时应注意观察边界情况，发现可疑人员或活动及时报告并采取应对措施。

2.监控系统使用

单位应在门卫室及关键区域安装监控系统，确保单位安全。门卫人员应熟悉监控系统的操作方法，定期检查监控系统，确保其正常运行。监控系统应覆盖单位所有重要区域，如入口、出口、停车场等。门卫人员在值班期间应密切关注监控系统，发现异常情况及时报告并处理。

3.报警系统管理

单位应在门卫室安装报警系统，确保发生紧急情况时能及时报警。门卫人员应熟悉报警系统的操作方法，定期检查报警系统，确保其正常运行。报警系统应与公安机关联网，确保发生紧急情况时能及时报警。门卫人员在值班期间应保持警惕，发现可疑情况及时报警并采取应对措施。

4.消防安全管理

单位应配备必要的消防设施，如灭火器、消防栓等，并确保其完好有效。门卫人员应熟悉消防设施的使用方法，定期检查消防设施，确保其正常运行。门卫人员应掌握基本的消防知识，如火灾预防、灭火方法、逃生路线等。发现火灾时应立即报警并采取灭火措施，同时引导人员疏散。

5.应急预案制定

单位应根据实际情况制定应急预案，明确应急处理流程和职责分工。应急预案应包括火灾、盗窃、暴力事件等常见突发事件的处理方法。应急预案应定期进行演练，确保所有人员熟悉应急处理流程。门卫人员应熟悉应急预案，掌握应急处理方法，确保在突发事件发生时能迅速、有效地进行处置。

6.火灾应急处理

发现火灾时应立即报警并采取灭火措施。门卫人员应使用灭火器对初期火灾进行扑救，同时引导人员疏散。疏散时应保持冷静，按照预定的疏散路线进行疏散，防止发生拥挤或踩踏。疏散过程中应注意安全，防止发生意外伤害。

7.盗窃应急处理

发现盗窃事件时应立即报警并采取措施控制现场。门卫人员应封锁现场，防止盗窃分子逃离。同时应引导公安机关前来处理，并提供必要的协助。盗窃事件发生后，应积极配合公安机关进行调查，提供相关线索和证据。

8.暴力事件应急处理

发现暴力事件时应立即报警并采取措施控制现场。门卫人员应保护好自身安全，同时采取措施阻止暴力事件继续发展。如有可能，应将暴力分子制服或控制住，等待公安机关前来处理。暴力事件发生后，应积极配合公安机关进行调查，提供相关线索和证据。

9.自然灾害应急处理

发现自然灾害时应立即报警并采取措施保护人员安全。如发生地震，应立即躲到安全地带，防止被建筑物砸伤。如发生洪水，应立即转移到高处，防止被洪水淹没。自然灾害发生后，应积极配合政府部门进行救援，提供必要的帮助。

10.化学品泄漏应急处理

发现化学品泄漏时应立即报警并采取措施控制现场。门卫人员应佩戴防护用品，防止接触化学品。同时应封闭现场，防止化学品扩散。化学品泄漏发生后，应积极配合专业人员进行处理，并提供必要的协助。

11.医疗急救处理

发现人员受伤时应立即报警并采取措施进行急救。门卫人员应掌握基本的急救知识，如止血、包扎、固定等。急救过程中应注意安全，防止造成二次伤害。急救完成后，应立即送往医院进行治疗，并通知家属。

12.安全培训

单位应定期对门卫人员进行安全培训，提高其安全意识和应急处置能力。培训内容应包括法律法规、安全知识、应急处置、服务礼仪等。门卫人员应积极参加培训，不断充实自己，提高服务水平。

13.应急演练

单位应定期进行应急演练，检验应急预案的有效性和可操作性。演练内容应包括火灾、盗窃、暴力事件等常见突发事件的处理方法。演练过程中应注意安全，防止发生意外伤害。演练结束后，应进行总结评估，不断完善应急预案。

14.资金管理

单位应设立门卫专项资金，用于门卫工作的正常开展。专项资金应专款专用，不得挪作他用。门卫人员应妥善保管资金，防止发生丢失或被盗。资金使用应严格按照单位规定执行，确保资金使用效益。

15.设施维护

单位应定期对门卫室设施设备进行维护，确保其正常运行。设施设备包括照明设备、监控设备、报警设备、消防设施等。门卫人员应定期检查设施设备，发现损坏或故障及时报告并维修。设施设备的维护应严格按照单位规定执行，确保设施设备始终处于良好状态。

五、门卫工作监督与考核机制

1.监督管理职责

单位应设立门卫管理工作小组，负责对门卫工作进行监督和管理。工作小组应由单位领导和相关部门人员组成，定期对门卫工作进行巡查和评估。门卫管理工作小组应制定门卫工作标准和规范，确保门卫工作有序开展。门卫人员应接受工作小组的监督和管理，对违反门卫管理制度的行为应严肃处理。

2.巡查检查制度

单位应定期对门卫工作进行巡查，检查内容包括门卫人员履职情况、门卫室设施设备运行情况、安全防范措施落实情况等。巡查应由工作小组组织，每季度至少进行一次。巡查过程中应认真记录发现问题，并及时督促整改。巡查结果应作为门卫人员考核的重要依据。

3.日常监督机制

单位内部各部门应加强对门卫工作的日常监督，发现问题及时报告并处理。门卫人员应积极配合各部门的监督工作，对提出的意见和建议应认真对待并及时改进。日常监督机制应确保门卫工作始终处于良好状态，为单位安全稳定提供保障。

4.投诉处理流程

单位应设立门卫工作投诉处理机制，接受来访者和单位内部人员的投诉。投诉应详细记录投诉内容、投诉人信息等，并及时调查处理。投诉处理过程应公正、透明，确保投诉得到及时有效的解决。投诉处理结果应反馈给投诉人，并做好记录。

5.考核评估标准

单位应制定门卫人员考核评估标准，明确考核内容和考核方法。考核内容应包括业务能力、工作态度、服务质量、安全防范等方面。考核方法应多样，包括现场检查、笔试、面试、实际操作等。考核结果应作为评优评先、晋升晋级的重要依据。

6.考核评估流程

单位应定期对门卫人员进行考核评估，考核评估流程应规范、透明。考核评估应由工作小组组织，每半年至少进行一次。考核评估过程中应认真记录考核情况，并及时反馈给门卫人员。考核评估结果应作为门卫人员奖惩的重要依据。

7.奖励机制

单位应设立门卫工作奖励机制，对表现突出的门卫人员给予表彰和奖励。奖励形式应多样，包括口头表扬、书面表彰、物质奖励等。奖励应公平、公正，确保奖励到真正表现突出的门卫人员。奖励机制应激发门卫人员的工作积极性，提高服务质量。

8.惩罚机制

单位应设立门卫工作惩罚机制，对违反门卫管理制度的行为给予严肃处理。惩罚形式应多样，包括批评教育、经济处罚、纪律处分等。惩罚应公平、公正，确保惩罚到真正违反门卫管理制度的人员。惩罚机制应起到警示作用，防止门卫人员再次违反门卫管理制度。

9.持续改进机制

单位应建立门卫工作持续改进机制，定期对门卫管理制度进行评估和修订。评估应由工作小组组织，每年至少进行一次。评估过程中应认真收集各方面的意见和建议，并及时修订门卫管理制度。持续改进机制应确保门卫管理制度始终适应单位发展需要。

10.培训提升机制

单位应建立门卫工作培训提升机制，定期对门卫人员进行业务培训。培训内容应包括法律法规、安全知识、应急处置、服务礼仪等。培训方式应多样，包括集中培训、现场培训、在线培训等。培训提升机制应提高门卫人员的业务能力和综合素质，确保门卫工作有序开展。

11.绩效考核体系

单位应建立门卫工作绩效考核体系，将门卫工作纳入单位绩效考核体系。绩效考核应公平、公正、透明，确保绩效考核结果客观反映门卫人员的工作表现。绩效考核结果应作为评优评先、晋升晋级的重要依据，并作为门卫人员奖惩的重要依据。

12.意见反馈机制

单位应建立门卫工作意见反馈机制，定期收集门卫人员的意见和建议。意见反馈可以通过多种方式进行，如座谈会、问卷调查等。收集到的意见和建议应认真研究，并及时反馈给门卫人员。意见反馈机制应确保门卫人员的声音得到重视，并促进门卫工作不断改进。

13.跨部门协作

门卫工作涉及单位多个部门，应建立跨部门协作机制，确保门卫工作有序开展。跨部门协作机制应明确各部门的职责分工，确保各部门密切配合。跨部门协作机制应定期进行评估和改进，确保跨部门协作机制始终有效运行。

14.法律法规遵循

门卫工作应遵循国家相关法律法规，确保门卫工作合法合规。门卫人员应熟悉相关法律法规，并在工作中严格遵守。单位应定期对门卫人员进行法律法规培训，提高其法律意识和合规意识。法律法规遵循机制应确保门卫工作始终依法依规进行。

15.信息化管理

单位应利用信息化手段加强门卫工作管理，提高管理效率。信息化管理可以包括门禁系统、监控系统、报警系统等。信息化管理应确保数据安全，并定期进行维护和更新。信息化管理机制应提高门卫工作管理水平，为单位安全稳定提供保障。

六、门卫工作保障与持续改进机制

1.资金保障

单位应设立门卫工作专项经费，确保门卫工作正常开展。专项经费应纳入单位年度预算，并按照实际需要进行分配。专项经费主要用于门卫人员工资、福利、培训、设备购置、维护等方面。单位应加强专项经费管理，确保专款专用，不得挪作他用。专项经费使用应定期进行公示，接受单位内部各部门和员工的监督。

2.设备保障

单位应配备必要的门卫工作设备，如监控设备、报警设备、消防设备、照明设备等。设备购置应按照单位实际需要，选择性能优良、安全可靠的设备。设备安装应规范、到位，并定期进行维护和保养。设备维护应制定详细的维护计划，确保设备始终处于良好状态。设备保障机制应确保门卫工作设备齐全、完好，为单位安全稳定提供保障。

3.人员保障

单位应配备足够的门卫人员，确保门卫工作有序开展。人员配备应按照单位规模和实际需要，合理配置。门卫人员应具备良好的政治素质、业务能力和职业道德，熟悉本单位基本情况、周边环境及应急预案。人员保障机制应确保门卫人员数量充足、素质优良，为单位安全稳定提供人力保障。

4.培训保障

单位应建立门卫工作培训机制，定期对门卫人员进行业务培训。培训内容应包括法律法规、安全知识、应急处置、服务礼仪等。培训方式应多样，包括集中培训、现场培训、在线培训等。培训保障机制应确保门卫人员不断学习，提高业务能力和综合素质，为单位安全稳定提供人才保障。

5.制度保障

单位应建立完善的门卫工作制度，确保门卫工作规范有序。制度制定应结合单位实际，并参考国家相关法律法规。制度内容应包括门卫人员职责、工作流程、操作细则、监督考核等。制度保障机制应确保门卫工作有章可循，为单位安全稳定提供制度保障。

6.持续改进

单位应建立门卫工作持续改进机制，定期对门卫管理制度进行评估和修订。评估应由工作小组组织，每年至少进行一次。评估过程中应认真收集各方面的意见和建议，并及时修订门卫管理制度。持续改进机制应确保门卫管理制度始终适应单位发展需要，并不断提高门卫工作水平。

7.信息共享

单位应建立门卫工作信息共享机制，定期向门卫人员通报单位重要信息。信息共享可以通过多种方式进行，如会议、通知、公告等。信息共享机制应确保门卫人员及时了解单位重要信息，并做好相关工作。信息共享机制应促进单位内部各部门和员工之间的沟通和协作，为单位安全稳定提供信息保障。

8.协作配合

门卫工作涉及单位多个部门，应建立跨部门协作机制，确保门卫工作有序开展。跨部门协作机制应明确各部门的职责分工，确保各部门密切配合。跨部门