全屋定制整装门店店长岗位职位任职资格职责说明书

全屋定制整装门店店长岗位职位任职资格职责说明书一、岗位基本信息*岗位名称：全屋定制整装门店店长*所属部门：零售运营部*直接上级：区域销售经理/运营总监*直接下级：门店销售顾问、设计师、安装督导（如门店配置）、行政助理等二、岗位概述本岗位是全屋定制整装门店的全面负责人，肩负着带领团队实现销售目标、提升客户满意度、塑造品牌形象及确保门店高效运营的核心使命。店长需具备卓越的领导能力、深厚的行业知识、敏锐的市场洞察力以及出色的客户服务意识，通过精细化管理与前瞻性规划，将门店打造成区域内的业绩标杆与客户信赖的家居定制专家。三、主要工作职责（一）团队管理与发展1.领导与管理：全面负责门店团队的日常管理工作，包括人员招募、培训、绩效考核、激励与发展，营造积极向上、团结协作的团队氛围。2.能力提升：组织开展产品知识、销售技巧、设计理念、客户服务及企业文化等方面的培训，持续提升团队成员的专业素养与综合能力。3.梯队建设：关注员工职业发展，识别并培养有潜力的骨干员工，建立有效的人才梯队，确保团队的稳定性与战斗力。（二）销售与业绩管理1.目标达成：根据公司整体战略及区域指标，制定门店年度、季度及月度销售目标、利润目标，并分解至个人，督导达成。2.策略制定：结合市场动态、竞品分析及门店实际，制定有效的销售策略、促销方案，并组织实施，驱动业绩增长。3.过程管控：监控每日、每周、每月销售数据，分析销售趋势，及时发现问题并采取纠正措施；督促销售顾问跟进客户，提高成交率。4.价格管理：严格执行公司的价格体系及优惠政策，确保报价准确、规范，维护市场秩序。（三）客户服务与体验提升1.客户关系：建立并维护良好的客户关系，处理重大客户投诉与疑难问题，提升客户满意度与忠诚度。2.服务标准：制定并推行标准化的客户服务流程，从咨询、设计、签单到安装售后，确保每个环节的服务质量，打造卓越的客户体验。3.口碑建设：积极推动老客户转介绍，收集客户反馈，持续优化服务细节，提升品牌口碑。（四）设计与订单管理1.设计支持：协调设计资源，确保设计方案的专业性、合理性与客户满意度，推动设计方案高效转化。2.订单跟进：监督订单的下单、生产、物流、安装等全流程进度，确保按时交付，保障安装质量。3.工艺与材料：熟悉公司产品的工艺特性、材料性能及价格构成，能够对设计方案和销售报价提供专业支持。（五）门店运营与管理1.形象维护：负责门店的整体形象管理，包括店面陈列、样品展示、环境卫生、VI标识等，确保符合品牌标准。2.库存管理：协助进行门店样品、辅料及常用物料的库存管理，确保合理库存，避免积压与短缺。3.成本控制：关注门店各项运营成本，努力实现降本增效，提升门店盈利能力。4.安全管理：落实门店安全管理制度，包括消防安全、用电安全、财物安全等，确保门店运营安全无虞。5.数据报表：负责门店各类经营数据的统计、分析与上报，为上级决策提供依据。（六）市场与品牌推广1.市场洞察：密切关注当地家居建材市场动态、竞争对手情况及消费者需求变化，及时向上级反馈。2.活动组织：策划并执行门店层面的市场推广活动、异业合作活动等，提升门店知名度与客流量。3.品牌建设：在门店运营中严格践行品牌理念，维护并提升品牌在当地市场的美誉度。（七）其他工作1.完成上级领导交办的其他相关工作。2.积极参与公司组织的各项培训与会议。四、任职资格要求（一）教育背景与专业知识1.大专及以上学历，市场营销、工商管理、室内设计等相关专业优先。2.具备扎实的市场营销、销售管理知识，熟悉零售门店运营管理流程。3.深入了解全屋定制、整体家装行业特点、产品知识、设计流程及相关工艺技术。（二）工作经验1.具有多年以上全屋定制、高端家居建材或相关行业门店管理经验，其中至少数年店长或副店长经验。2.拥有成功带领团队达成销售目标的实战案例，具备丰富的团队管理与市场开拓经验。（三）核心能力要求1.领导与管理能力：卓越的团队领导能力，能够有效激励、培养团队成员，打造高绩效团队。具备出色的组织协调、计划与执行能力。2.销售与谈判能力：敏锐的市场洞察力和客户捕捉能力，优秀的商务谈判技巧和促成能力，能有效指导团队提升销售业绩。3.客户服务能力：极强的客户导向意识，善于理解客户需求，能妥善处理客户投诉与复杂问题，提升客户满意度。4.沟通与表达能力：优秀的口头与书面沟通能力，逻辑清晰，表达流畅，善于与不同层级人员（客户、团队、上级、供应链）进行有效沟通。5.问题解决与应变能力：面对门店运营中的各类突发状况和复杂问题，能快速分析并提出有效解决方案，具备较强的抗压能力。6.学习与创新能力：乐于接受新知识、新观念，能够不断学习行业动态和公司新产品、新政策，并能结合实际进行创新应用。7.数据分析能力：能够运用数据进行业绩分析、成本控制和趋势判断，为决策提供支持。8.诚信与职业素养：品行端正，诚实守信，责任心强，具备良好的职业操守和敬业精神。（四）其他要求1.年龄区间适中，身体健康，能适应门店工作强度及弹性工作时间。2.熟练操作办公软件（如Word,Excel,PowerPoint等）及门店管理系统。3.具备一定的财务基础知识者优先。五、工作条件1.工作地点：门店现场及公司指定区域。2.工作环境：室内办公，环境整洁，需经常站立、走动，偶有外出拜访客户或参加行业活动。3.工作设备：配备必要的办公设备及通讯工具。六、关键绩效指标（KPIs，参考）*门店整体销售额及增长率*门店利润达成率及毛利率*客户满意度及投诉处理及时率*团队人均产值及销售目标达成率*新客户开发数量及老客户转介绍率*订单交付及时率及