互联网金融服务公司产品经理实习报告

互联网金融服务公司产品经理实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家互联网金融服务公司担任产品经理实习生，负责协助优化移动端信贷产品的用户转化流程。通过数据分析与用户调研，我识别出3个关键瓶颈点，提出5项改进方案并推动落地，使产品新用户注册转化率从12.5%提升至18.2%，日均咨询量增长30%。核心工作包括：整理2000份用户反馈，构建了包含15个维度的用户画像模型；运用A/B测试方法验证了3种交互设计原型，其中最优方案留存率提升8.3%。实习期间，我熟练应用Axure进行原型设计，用SQL查询后台数据，并运用甘特图管理跨部门协作任务，验证了数据驱动决策在产品迭代中的有效性。

二、实习内容及过程

实习目的主要是想看看自己喜不喜欢产品这行，具体是想去感受下互联网金融服务公司里，做产品经理是个啥样，能不能用到在学校学的那些东西。

实习单位挺注重数据驱动的，整个技术氛围比较浓，产品这边呢，就是围绕怎么提升用户体验和转化率在做事情。

实习内容开始是跟着导师熟悉业务，了解信贷产品从申请到放款整个链路，然后就是做用户调研，我负责整理了差不多2000份用户反馈，用Excel画了好多交叉表，发现新用户在填写资料和等待审批这两个环节流失特别严重。

接下来就动手优化，我提了5个方案，都是基于数据来的，比如修改申请表单的必填项逻辑，调整审批进度页面的交互提示。导师让我用Axure画了3个交互原型，自己跑了一遍用户流程，感觉确实能减少一些疑惑。

最有意思的是参与A/B测试，我们同时上线了2个版本，控制变量就一个按钮颜色，结果用SPSS分析后，新版点击率真的比老版高出了1.8个百分点，最终把这个改用上了。

过程里碰到的困难主要是第一次做A/B测试，对怎么设定对照组、哪些指标该看心里没底，幸好有同事带着，教了我怎么用Optimizely这个工具，还给我看了他们以前做实验的Case，现在自己琢磨这个还挺有意思的。

成果的话，我负责优化的那个功能模块，上线后新用户的注册转化率从12.5%提到了18.2%，同事跟我说日均咨询量也多了30%，虽然不算惊天动地，但至少让产品在细节上进步了一些。

实习最大的收获是认识到产品经理不光要懂用户，还得懂点技术，不然很多需求提出来别人根本没法实现。还有就是学会了怎么用数据说话，以前觉得这些数字都差不多，现在明白每个指标背后的意义可能天差地别。

遇到的问题有2个，一是公司内部沟通有时不太顺畅，跨部门需求确认要反复好几次；二是培训机制上，给实习生的产品知识分享比较少，很多业务细节都是靠自己摸索。

改进建议的话，希望以后能给实习生安排更多跟组会的机会，至少每周一次，这样能更快了解整个业务。另外可以搞个新人知识库，把那些踩过的坑、常见问题都总结下，避免大家走弯路。

这次经历让我更确定自己想往产品方向发展了，特别是看到自己提的方案真的被用上并且起作用的时候，感觉挺有成就感的。不过也清楚自己现在懂得还太少，后面得在用户研究这块多下功夫。

三、总结与体会

这8周，从2023年7月1号到8月31号，在互联网金融服务公司的经历，感觉像是把书本里那些产品经理的理论，真真切切地过了一遍。以前觉得用户画像、转化率这些词挺虚的，现在通过分析2000多份反馈，看到用户的真实痛点，再对比A/B测试结果中1.8个百分点的点击率提升，才明白数据背后到底意味着什么。这种把想法落地，然后看到数据变好的过程，挺有成就感的。

实习最大的价值在于，让我确认了自己真的喜欢琢磨产品，特别是金融场景下怎么用技术解决用户问题。比如那个申请表单优化的项目，虽然只是个小功能，但从调研到方案验证，完整地经历了一次产品迭代，这比单纯看课件要深刻得多。现在回头看，那些画原型、跑用户、看数据的细节，都成了我未来求职的底气。

行业里现在都说要更重视用户生命周期价值，这次实习也印证了这一点。我们团队在优化审批进度页面的同时，也在想办法提升用户的后续使用率。这让我意识到，做产品不能只盯着眼前的转化，得有更长远的视角。后面打算系统补补用户增长这块知识，看看能不能考个相关的证书，比如增长黑客类的。

最大的体会是心态上的变化。以前做项目总觉得差不多就行，现在明白每个功能、每个字都要对用户负责，这种责任感确实不一样。虽然才8周，但感觉自己的抗压能力和解决问题的思路，都比以前成熟了些。未来不管是继续深造还是直接工作，这种经历过挑战后的成长，会是最大的财富。

四、致谢

感谢在实习期间给予我指导和帮