5G网络维护操作手册2024版

5G网络维护操作手册2024版前言本手册旨在为5G网络维护人员提供一套系统、规范且实用的日常操作指引。随着5G技术的不断演进和网络规模的持续扩大，网络维护工作的重要性愈发凸显。高效、精准的维护操作是保障网络运行稳定、提升用户体验、确保业务连续性的关键。本手册基于当前5G网络架构特点、主流技术以及维护实践经验编制而成，适用于从事5G接入网、承载网、核心网及相关支撑系统维护工作的技术人员。本手册的内容将根据技术发展和网络实际运行情况进行动态更新。使用者在实际操作中，应结合具体设备厂商的技术文档和本单位的规章制度，灵活运用。安全始终是第一位的，任何操作都必须在确保人身安全和设备安全的前提下进行。第一章维护职责与基本要求1.1维护人员职责维护人员应明确自身职责，主要包括但不限于：*负责所辖区域内5G网络设备的日常巡检、状态监控与性能分析。*及时发现、上报并处理网络故障，确保故障得到快速定位和恢复。*执行网络设备的配置管理、版本升级、补丁加载等操作。*收集、整理网络运行数据，定期提交维护报告。*参与网络优化方案的制定与实施。*遵守安全操作规程，确保操作合规。*维护工具、仪表及备品备件的管理与保养。1.2基本技能与素质要求维护人员需具备以下基本技能与素质：*熟悉5G网络架构、关键技术原理及相关协议标准。*掌握所维护设备的硬件结构、软件功能及操作方法。*具备较强的故障分析、判断和处理能力。*熟悉常用网络测试仪表的使用。*具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。*工作认真负责，严谨细致，具有较强的责任心和学习能力。*了解网络安全相关知识，具备基本的安全防护意识。1.3维护基本原则网络维护工作应遵循以下基本原则：*安全第一：严格遵守安全操作规程，杜绝安全事故发生。*预防为主：通过日常巡检、定期检测和监控预警，及时发现并排除潜在隐患。*快速响应：建立高效的故障响应机制，确保故障发生后能迅速处理。*规范操作：所有维护操作必须依据相关技术规范和流程进行，确保操作的准确性和可追溯性。*持续优化：通过对网络运行数据的分析，不断优化网络性能，提升服务质量。第二章日常维护操作2.1预防性维护预防性维护是保障网络稳定运行的基础，通过有计划、有步骤的检查和保养，将故障消灭在萌芽状态。2.1.1基站设备巡检基站巡检内容主要包括：*机房环境检查：温度、湿度、清洁度是否在正常范围；照明、通风系统是否完好；有无漏水、渗水现象；防火、防盗设施是否齐全有效。*电源系统检查：交流输入电压、直流输出电压、电流是否正常；蓄电池组外观、电压、温度是否正常，有无鼓包、漏液现象；电源设备指示灯状态是否正常；防雷接地系统是否牢固，接地电阻是否符合要求。*无线设备检查：BBU、AAU/RRU等设备指示灯状态是否正常；设备风扇运行是否正常，有无异响；设备间连接线缆是否牢固、标签是否清晰；光纤连接器是否清洁、完好；AAU/RRU安装是否牢固，有无晃动，天馈线驻波比是否在正常范围（通过后台监控或仪表测试）。*传输设备检查：传输设备指示灯状态是否正常；设备运行是否稳定，有无告警；线缆连接是否可靠。巡检周期应根据基站重要性、环境条件及设备运行状况综合确定，可分为日检、周检、月检、季检和年检等不同级别。巡检过程中发现的问题应及时记录，并按规定流程处理。2.1.2核心网元及数据设备巡检核心网元和数据设备（如交换机、路由器等）的巡检内容包括：*机房环境检查：同基站机房环境检查要求。*电源系统检查：输入输出电压、电流，设备指示灯状态，蓄电池状态等。*设备状态检查：各板卡指示灯状态是否正常；设备风扇运行情况；设备温度是否正常；线缆连接是否牢固、整齐，标签是否清晰。*告警信息检查：通过网管系统查看设备当前及历史告警信息，及时发现潜在问题。*性能指标监控：定期查看CPU利用率、内存占用率、端口流量、会话数等关键性能指标，确保在正常阈值范围内。2.1.3传输网络巡检传输网络巡检重点关注：*设备状态：传输设备（如OTN、PTN/SPN等）运行状态，指示灯是否正常，有无告警。*光路检查：通过网管监控光功率值，确保收发光功率在正常范围，避免光功率过高或过低导致业务损伤。*线缆检查：尾纤、跳纤、网线等连接是否牢固，标签是否清晰，有无破损、弯折过度等情况。*光缆线路巡检：对于直埋、管道、架空等不同敷设方式的光缆线路，检查路由有无外力施工、标识桩是否完好、有无裸露、鼠害、蚁害等隐患。2.1.4数据备份与日志管理*定期备份：对网络设备的配置数据、核心网元的重要数据等进行定期备份，备份介质应妥善保管，并进行异地存放，确保数据安全。*日志检查与清理：定期检查设备运行日志、安全日志，及时发现异常登录、操作或攻击行为。对于存储空间有限的设备，应定期清理过期日志，确保设备正常运行。2.2故障性维护故障性维护是指在网络发生故障后，通过一系列技术手段进行故障定位、排除，以恢复网络正常运行的过程。2.2.1故障处理一般流程故障处理通常遵循以下流程：1.故障发现：通过用户投诉、告警监控、性能指标异常等方式发现故障。2.故障上报与受理：按照故障上报机制，将故障信息准确上报给相关负责人或运维平台。3.故障定位：综合运用告警分析、性能数据、日志信息、仪表测试等方法，逐步缩小故障范围，确定故障点和故障原因。常用的故障定位方法包括：故障现象观察法、告警信息分析法、分段排除法、替换法、仪表测试法等。4.故障排除：根据故障定位结果，采取相应的措施排除故障。可能的操作包括：重启设备、插拔板卡、更换故障部件、修改错误配置、修复线路故障等。5.业务恢复验证：故障排除后，需对相关业务进行测试验证，确保业务恢复正常，性能指标达标。6.故障记录与总结：详细记录故障发生时间、现象、定位过程、处理方法、结果及经验教训，形成故障案例，为后续维护工作提供参考。2.2.2常见故障类型及处理思路*无线接入网故障：如小区退服、接入失败、掉话、速率不达标等。处理时应先检查无线设备状态、天馈系统、干扰情况、参数配置，以及与核心网的信令连接是否正常。*传输故障：如业务中断、丢包、时延增大等。应检查传输设备告警、光路质量、端口状态、路由配置等。*核心网故障：如用户无法附着、呼叫失败、数据业务不通等。应检查核心网元状态、信令链路、数据配置、接口协议等。*电源故障：如设备掉电、电压异常等。应检查供电线路、电源设备、蓄电池等。在故障处理过程中，应遵循“先抢通后修复”、“先核心后边缘”、“先网内后网外”、“先主用后备用”的原则，确保重要业务优先恢复。2.3配置管理配置管理是网络维护的重要组成部分，确保网络配置的准确性、一致性和安全性。*配置变更管理：任何网络配置的变更（如参数调整、新增业务、设备扩容等）必须严格遵循变更管理流程。变更前需进行充分的方案论证、风险评估和回退准备；变更过程中需严格按照审批后的方案执行，并进行实时监控；变更后需进行效果验证和业务测试，并做好记录存档。*配置数据备份与恢复：定期对网络设备的配置数据进行备份。当配置丢失或损坏时，能够快速恢复。备份配置应与当前运行配置保持一致。*配置文档管理：及时更新网络配置文档，确保文档与现网实际配置相符。配置文档应包括网络拓扑图、设备清单、IP地址规划、VLAN划分、路由策略、安全策略等关键信息，并妥善保管。2.4软件管理*版本管理：网络设备的软件版本应保持统一和稳定。新版本的升级需经过充分的测试验证，评估其对网络性能和业务的影响。版本升级应制定详细的升级方案和回退预案，并在非业务高峰期进行。*补丁管理：对于厂家发布的重要安全补丁或功能性补丁，应根据网络实际情况和补丁的紧急程度，适时安排加载。加载前需进行测试，确保补丁的兼容性和有效性。第三章安全操作规程3.1人身安全*进入机房或作业现场前，应了解现场环境，遵守安全警示标识。*进行高处作业时，必须系好安全带，使用合格的登高工具，严禁高空抛物。*接触电源设备前，应确认设备已断电，并进行验电。使用绝缘工具，佩戴绝缘手套和绝缘鞋。*严禁在易燃易爆环境中进行可能产生火花的操作。*搬运设备时，应注意正确的搬运方法，防止设备损坏或人员受伤。*工作中如感到不适，应立即停止工作，撤离至安全区域，并及时报告。3.2设备安全*严禁随意关闭运行中的设备电源，除非紧急情况并已确认不会造成严重后果。*插拔设备板卡时，应佩戴防静电手环，并确保设备处于断电或允许热插拔的状态。*操作光模块时，避免眼睛直视光口，防止激光灼伤。*不得随意更改设备的物理连接或电源连接。*更换设备部件时，应使用原厂或经过认证的合格备件。3.3操作安全*严格遵守各项操作规程，严禁违章操作。*进行关键操作前，必须做好数据备份和回退准备。*使用维护终端登录设备时，应通过安全的方式接入，确保账号密码的保密性和唯一性，定期更换密码。*禁止在生产网络上进行未经授权的测试或实验性操作。*操作过程中应密切关注设备状态和告警信息，发现异常立即停止操作，并采取应急措施。3.4数据安全*妥善保管网络配置数据、用户数据等敏感信息，防止泄露。*备份数据应存储在安全可靠的介质中，并进行加密保护。*禁止将未经授权的软件或数据带入机房或安装在网络设备上。*定期进行病毒查杀和安全漏洞扫描，防范网络攻击。第四章常用工具与资源4.1常用维护工具维护人员应熟悉并正确使用以下常用工具：*仪表类：光功率计、OTDR、频谱分析仪、驻波比测试仪、网络测试仪（如以太网测试仪）、万用表等。使用前应检查仪表是否在校验有效期内，功能是否正常。*工具类：螺丝刀、扳手、钳子、剥线钳、光纤剥线器、熔接机、切割刀、防静电手环、手电筒等。工具应保持完好、清洁，并定期保养。4.2技术资料与资源*设备手册：各设备厂商提供的硬件安装手册、操作手册、故障处理手册等。*技术规范：行业标准、企业内部技术规范、维护规程等。*网管系统：熟练使用网络管理系统进行设备监控、告警查询、性能分析、配置操作等。*知识库与案例库：公司内部积累的故障处理案例、技术经验总结等。第五章应急处理5.1应急响应机制建立健全网络应急响应机制，明确应急组织架构、职责分工、响应流程和联动机制。确保在发生重大网络故障（如大面积退服、重要业务中断等）时，能够迅速启动应急预案，协调各方资源，高效处置。5.2常见应急场景处理要点*大面积停电：立即检查备用电源（如发电机、蓄电池）是否投入运行，保障核心设备供电。密切关注蓄电池放电情况，及时联系供电部门了解恢复供电时间。*重大自然灾害：如地震、洪水、台风等，应首先确保人员安全，然后根据灾害情况，采取应急通信保障措施，优先恢复关键区域通信。*网络攻击：发现网络遭受攻击时，应立即启动安全应急预案，隔离受影响区域，收集攻击证据，分析攻击来源和手段，采取技术措施阻断攻击，并上报相关部门。5.3应急预案演练定期组织应急预案演练，检验应急预案的科学性和可操作性，提高维护人员的应急处置能力和协同配合能力。演练后应进行总结评估，对预案进行修订完善。第六章维护记录与报告6.1维护记录维护人员应认真做好各项维护工作的记录，包括：*巡检记录：详细记录巡检时间、地点、内容、发现的问题及处理情况。*故障处理记录：记录故障发生时间、现象、定位过程、处理方法、结果、处理人等。*配置变更记录：记录变更申请单号、变更内容、执行时间、影响范围、验证结果等。*版本升级/补丁加载记录：记录升级/加载的版本号、补丁号、时间、执行过程、结果等。*工具仪表使用记录：记录工具仪表的借用、归还、校准、维修等情况。维护记录应真实、准确、完整、清晰，便于追溯和分析。6.2维护报告定期提交维护报告，主要包括：*日报/周报：简要汇报日常维护工作情况、网络运行概况