2025年消费维权知识试题及答案

2025年消费维权知识试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《消费者权益保护法》修订条款，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，赔偿责任首先由（）承担。A.广告经营者B.广告发布者C.经营者D.广告代言人答案：C2.某消费者通过直播购买一款宣称“100%纯羊毛”的大衣，收货后经检测含毛量仅30%。根据2024年新修订的《消费者权益保护法实施条例》，该消费者可要求经营者退还货款并增加赔偿，增加赔偿的金额为（）。A.货款的1倍B.货款的2倍C.货款的3倍D.货款的5倍答案：C（注：新条例明确欺诈行为赔偿标准为退一赔三，最低500元）3.消费者在线购买定制的生日蛋糕，收货后以“七天无理由退货”为由要求退款，经营者可拒绝的法律依据是（）。A.《网络交易监督管理办法》第18条B.《消费者权益保护法》第26条C.《电子商务法》第49条D.《产品质量法》第40条答案：A（定制商品不适用七天无理由退货）4.某健身房未明示告知消费者预付卡有效期，消费者购卡3年后卡内剩余金额被系统清零。根据《单用途商业预付卡管理办法（修订版）》，该行为（）。A.合法，因消费者未及时使用B.违法，经营者需返还剩余金额C.部分合法，可扣除合理管理费D.需双方协商解决答案：B（修订版明确预付卡不得设置过期作废条款）5.消费者在超市购买标注“有机蔬菜”的产品，后发现该产品未取得有机认证。此行为属于（）。A.价格欺诈B.虚假宣传C.强制交易D.侵犯知情权答案：B（虚构产品资质构成虚假宣传）6.某APP在用户注册时要求授权读取通讯录、位置信息，但用户拒绝后无法使用核心功能。根据《个人信息保护法》，该行为（）。A.合法，用户需配合必要授权B.违法，不得将非必要授权作为使用条件C.需经用户书面同意D.由市场监管部门认定答案：B（最小必要原则，非必要信息不得强制授权）7.消费者购买的智能手机在使用3个月后出现屏幕失灵，经两次维修仍无法正常使用。根据“三包”规定，消费者可要求（）。A.继续维修B.更换同型号手机C.退货并全额退款D.赔偿维修费用答案：B（三包期内两次维修仍故障，可要求更换）8.某外卖平台为吸引消费者，标注“满50减30”，但实际结账时仅减10元。此行为属于（）。A.价格承诺未履行B.正常促销策略C.商业合理误差D.侵犯自主选择权答案：A（虚构优惠幅度构成价格欺诈）9.消费者通过跨境电商购买进口奶粉，收货后发现包装无中文标签。根据《食品安全法》，该奶粉（）。A.可继续食用，标签不影响质量B.不得进口销售，消费者可要求退货C.需补充中文标签后使用D.由平台承担次要责任答案：B（进口食品需有中文标签，否则禁止销售）10.消费者协会对侵害众多消费者合法权益的行为，可以向人民法院提起（）。A.民事诉讼B.行政诉讼C.公益诉讼D.刑事诉讼答案：C（消法赋予消协公益诉讼权）二、多项选择题（每题3分，共30分，至少2个正确选项）1.消费者的“公平交易权”主要包括（）。A.获得质量保障的商品B.获得价格合理的服务C.拒绝强制交易D.要求经营者出具发票E.自主选择商品答案：ABC2.经营者不得利用格式条款作出（）的规定。A.加重消费者责任B.排除消费者主要权利C.减轻自身责任D.限制消费者投诉E.明确服务标准答案：ABCD3.根据《网络直播营销管理办法》，直播平台需履行的义务包括（）。A.审核直播间运营者资质B.保存直播记录不少于3年C.提示消费者注意风险D.对售假行为承担连带责任E.限制直播间推广频次答案：ABCD4.预付卡消费中，消费者的主要风险点包括（）。A.经营者卷款跑路B.退卡被收取高额手续费C.服务质量缩水D.卡内余额无法退还E.强制绑定其他消费答案：ABCDE5.下列情形中，经营者需承担“退一赔三”责任的有（）。A.销售假冒品牌化妆品B.虚标商品产地C.隐瞒二手手机维修史D.正常促销中的价格误差E.未履行“假一赔十”承诺答案：ABC6.消费者个人信息包括（）。A.姓名、身份证号B.消费记录、浏览历史C.联系方式、住址D.健康状况、职业信息E.匿名化处理后的数据答案：ABCD（匿名化数据不属于个人信息）7.消费者维权的主要途径有（）。A.与经营者协商和解B.向消费者协会投诉C.向市场监管部门举报D.申请仲裁E.提起诉讼答案：ABCDE8.下列商品中，不适用“七天无理由退货”的有（）。A.在线下载的电子书B.新鲜水果C.定制的婚戒D.已拆封的化妆品E.报纸期刊答案：ABCE（已拆封化妆品若不影响二次销售可退货）9.经营者侵害消费者人格尊严的行为包括（）。A.搜查消费者随身物品B.侮辱消费者语言C.限制消费者人身自由D.要求消费者提供额外证明E.公开消费者隐私信息答案：ABCE10.关于“三包”责任，下列说法正确的有（）。A.三包期自开具发票之日起计算B.修理时间不计入三包期C.更换后的商品三包期重新计算D.退货时可扣除合理使用费E.经营者可指定维修网点答案：ACDE（修理时间需延长三包期）三、判断题（每题2分，共20分，正确打“√”，错误打“×”）1.消费者购买商品后，无论是否使用，均可要求经营者开具发票。（）答案：√（经营者有义务主动提供发票）2.网络平台经营者对入驻商家的资质仅需形式审核，无需实质审查。（）答案：×（需履行必要的实质审核义务）3.预付卡单张记名卡限额不得超过5000元，不记名卡不得超过1000元。（）答案：√（《单用途商业预付卡管理办法》规定）4.消费者因商品缺陷造成人身伤害的，可向销售者或生产者要求赔偿。（）答案：√（《产品质量法》第四十三条）5.经营者可以以“促销商品概不退换”为由拒绝退货。（）答案：×（促销商品仍需承担质量责任）6.消费者个人信息处理者需定期对个人信息处理活动进行合规审计。（）答案：√（《个人信息保护法》第五十五条）7.直播带货中，主播仅需对自己使用过的商品作推荐，否则构成虚假宣传。（）答案：×（未使用过但基于客观信息推荐不必然违法）8.超过“三包”期限的商品，经营者无需提供任何维修服务。（）答案：×（可提供有偿维修）9.消费者协会是政府直属的行政机构，负责处理消费投诉。（）答案：×（消协是社会组织，不具有行政职能）10.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为3年，自当事人知道或应当知道其权益受损害时起计算。（）答案：√（《民法典》第一千二百零三条修订）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例一：2025年3月，消费者李某通过某电商平台购买一款标价2999元的“4K超高清电视”，页面宣传“无坏点、三年质保”。收货后，李某发现屏幕有2个明显坏点，且查看说明书发现质保期仅1年。李某联系商家要求退货，商家以“商品已拆封”为由拒绝；联系平台，平台称“已审核商家资质，不承担责任”。问题1：商家的行为是否构成欺诈？说明理由。答案：构成欺诈。商家虚假宣传“无坏点”“三年质保”，与实际商品质量（存在坏点）及质保期（1年）不符，属于故意告知虚假信息，误导消费者作出错误购买决策，符合《消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈情形。问题2：平台是否应承担责任？李某可通过哪些途径维权？答案：平台需承担责任。根据《电子商务法》第三十八条，平台未对商家宣传内容尽到审核义务，导致消费者权益受损，应与商家承担连带责任。李某可通过以下途径维权：（1）与商家、平台协商；（2）向平台所在地市场监管部门投诉；（3）向消费者协会申请调解；（4）向法院提起诉讼，要求退一赔三（2999×3=8997元）。案例二：2025年5月，消费者王某在某健身中心支付1.2万元办理了“5年健身卡”，合同约定“因个人原因退卡，需扣除30%违约金”。2025年10月，健身中心因经营不善突然闭店，负责人失联。经调查，该健身中心未按《单用途商业预付卡管理办法》进行备案，且预收资金未存入监管账户。问题1：健身中心的行为违反了哪些规定？答案：违反以下规定：（1）未按规定办理预付卡备案（办法第七条）；（2）未将预收资金存入监管账户（办法第二十六条）；（3）闭店未提前30日通知消费者并妥善处理退卡（办法第二十一条）；（4）格式条款“退卡扣30%违约金”可能加重消费者责任，违反《消费者权益保护法》第二十六条。