灯具厂成品物流配送管理制度

灯具厂成品物流配送管理制度灯具厂成品物流配送管理制度

第一章总则

1.制定目的

为规范灯具厂成品物流配送工作，确保产品高效、安全送达客户手中，提高客户满意度，减少物流成本和损耗，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于公司所有涉及成品仓储、拣货、包装、运输、配送及客户签收等环节的部门和人员，包括仓储部、物流部、销售部及相关管理人员。

3.基本概念说明

-成品物流：指灯具成品从入库到客户签收的全过程管理，包括仓储、拣货、包装、运输等环节。

-配送中心：负责成品中转、存储和配送的场所，由仓储部统一管理。

-运输方式：公司采用公路运输、铁路运输或航空运输，具体根据订单需求、时效要求及成本预算确定。

第二章成品入库与验收

1.入库流程

成品到厂后，由仓储部核对送货单与实物是否一致，检查产品外观、数量及包装是否完好。如有问题，需立即拍照留存并通知供应商。

2.验收标准

-产品外观无破损、划痕或污渍；

-数量与送货单一致，误差不得超过3%；

-包装完好，标签清晰，无变形或受潮。

3.入库记录

验收合格后，仓储部填写《成品入库单》，录入ERP系统，并按区域分类存放。

【示例】

某日供应商送货一批LED吸顶灯，仓储部发现20盏灯包装破损，立即拍照并要求供应商次日补货，同时将剩余合格灯具按规格入库并记录。

第三章成品拣货与包装

1.拣货原则

按销售订单或配送路线拣货，优先拣选紧急订单，确保按时发货。拣货员需佩戴手环或扫描枪，核对产品型号、数量。

2.包装要求

-使用公司统一提供的包装材料，如纸箱、泡沫、气泡膜等；

-灯具需独立包装，防止碰撞；

-高价值产品加贴防伪标签。

3.拣货记录

拣货完成后，系统自动生成拣货单，仓储部复核无误后交包装组。

【示例】

销售部下达一批节日促销灯具订单，拣货员按系统指令优先拣选，包装组使用加厚纸箱并双重泡沫固定，确保运输安全。

第四章配送与运输管理

1.运输方式选择

-订单金额超过5000元优先空运或高铁运输；

-金额低于5000元采用公路运输，需提前确认客户收货时效。

2.司机管理

物流部安排专职司机，司机需持证上岗，定期接受安全培训。运输途中需填写《运输日志》，记录路线、时效及异常情况。

3.签收确认

客户签收时需核对产品型号、数量，并在电子签收单上确认。如有异议，需拍照留证并立即反馈物流部处理。

【示例】

某客户要求次日送达一批水晶吊灯，物流部选择空运并安排专属司机，客户签收时发现1盏灯具有轻微划痕，立即拍照并联系客服调换。

第五章操作流程说明

1.入库流程

-供应商送货至厂区门口，仓储部核对送货单；

-验收合格后，填写《成品入库单》，系统录入库存；

-按区域码放，贴标签并拍照存档。

2.拣货流程

-销售部下达订单，系统生成拣货单；

-拣货员按单拣货，扫描枪自动核对；

-包装组复核后打包，贴运单。

3.配送流程

-物流部安排车辆，司机提货并确认路线；

-客户签收后，系统自动更新库存状态；

-每日运输日志汇总至物流部存档。

【示例】

客户订单需次日送达，流程如下：仓储部提前预留车辆，拣货员夜间拣货，包装组加班打包，司机凌晨出发，确保准时签收。

第六章监督检查

1.检查主体

储运总监每月组织仓储部、物流部及销售部联合检查，确保流程合规。

2.检查频率

-日常检查：每日抽查拣货、包装、运输环节；

-月度检查：汇总本月异常案例并分析原因；

-年度检查：全面评估物流效率及成本。

3.检查内容

-库存准确性；

-包装完整性；

-运输时效达标率；

-异常事件处理记录。

【示例】

某月检查发现运输延误率超标，经调查为司机路线规划不当，遂调整系统算法优化路线。

第七章奖惩办法

1.奖励措施

-年度物流效率最高团队奖励奖金；

-司机连续6个月零投诉者颁发“服务标兵”证书。

2.处罚措施

-拣货错误超过5%者罚款200元；

-运输损坏客户产品未及时处理者扣罚500元；

-逾期未签收导致客户投诉者主管承担10%赔偿。

3.特殊情况

如遇自然灾害或交通管制等不可抗力因素，经主管批准可延期配送，事后需书面说明。

【示例】

司机因大雨延误签收，客户投诉，经主管核实后免除处罚，但需加强恶劣天气预案培训。

第八章附则

1.解释权

本制度由储运总监办公室负责解释，如