外包保安考核制度

PAGE外包保安考核制度一、总则（一）目的为加强对外包保安服务的管理，提高保安服务质量，确保公司/组织的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司/组织签订外包保安服务合同的所有保安服务公司及其派驻的保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保安服务质量。2.全面考核原则：从保安人员的工作纪律、业务能力、服务态度、应急处置等多个方面进行全面考核，以反映整体服务水平。3.激励改进原则：通过考核，激励保安服务公司及其人员不断提高服务质量，改进工作方法，持续提升保安服务水平。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司/组织的工作时间，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，累计5次及以上该项不得分。无故旷工一天扣5分，连续旷工超过3天或累计旷工超过5天，视为严重违反纪律，公司/组织有权解除外包合同。2.着装规范（5分）工作期间按规定统一着装，保持制服整洁、完好。未按规定着装一次扣1分，着装不整洁、有破损等情况每次扣0.5分，累计3次及以上该项不得分。3.岗位纪律（10分）坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。擅自离岗一次扣2分，串岗一次扣1分，累计5次及以上该项不得分。工作期间严禁睡觉、玩手机、做与工作无关的事情。发现一次扣2分，情节严重的每次扣5分，累计3次及以上该项不得分。4.服从管理（5分）服从公司/组织的工作安排和管理，积极配合各项工作任务。对合理的工作安排拒不执行一次扣2分，态度恶劣的每次扣5分，累计3次及以上该项不得分。（二）业务能力（35分）1.安全防范知识（10分）熟悉安全防范工作的基本知识，包括治安防范、消防安全等。能够正确回答相关知识问题（随机提问），回答错误一项扣1分，累计5项及以上该项不得分。定期参加安全防范知识培训，培训出勤率达到90%以上。每少参加一次培训扣1分，累计5次及以上该项不得分。2.巡逻技能（10分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录完整、准确。巡逻记录不完整或不准确一次扣1分，未按规定巡逻一次扣2分，累计5次及以上该项不得分。能够及时发现并报告安全隐患和异常情况，对发现的问题处理得当。发现安全隐患未及时报告一次扣2分，处理不当导致问题扩大的每次扣5分，累计3次及以上该项不得分。3.应急处置能力（10分）熟悉各类突发事件的应急处置流程，具备一定的应急处置能力。在模拟应急演练中表现良好得810分，表现一般得47分，表现较差得03分。能够正确使用各类应急设备和器材，确保应急设备和器材完好有效。应急设备和器材出现故障未及时报告或维修一次扣2分，因设备问题影响应急处置的每次扣5分，累计3次及以上该项不得分。4.沟通协调能力（5分）与公司/组织内部员工及其他相关部门保持良好的沟通协调，能够及时解决工作中出现的问题。因沟通不畅导致工作延误或产生矛盾一次扣1分，累计5次及以上该项不得分。（三）服务态度（20分）1.文明礼貌（10分）对待公司/组织员工及外来人员礼貌热情，使用文明用语。语言不文明一次扣1分，态度冷漠、生硬每次扣2分，累计5次及以上该项不得分。2.服务意识（10分）主动为公司/组织员工及外来人员提供必要的帮助和服务，积极响应客户需求。接到服务需求后未及时处理一次扣2分，处理结果不满意的每次扣3分，累计5次及以上该项不得分。（四）工作业绩（15分）1.安全保卫工作成效（10分）在服务期间，公司/组织内未发生因保安工作失职导致的重大安全事故或治安案件。发生一起重大安全事故或治安案件该项不得分，发生一般安全事故或治安案件酌情扣分。协助公安机关破获案件或提供重要线索，根据贡献大小给予510分奖励。2.客户满意度（5分）通过定期问卷调查、客户反馈等方式收集客户对保安服务的满意度评价。客户满意度达到90%及以上得45分，80%89%得23分，79%及以下得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司/组织的安全管理部门或指定专人对保安人员的日常工作进行不定期检查，记录检查情况。2.定期考核：每月末对保安服务公司及其派驻的保安人员进行一次全面考核，综合日常检查结果、客户反馈等进行评分。3.客户评价：定期向公司/组织内部员工及外来客户发放满意度调查问卷，收集对保安服务的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为一个月，每月末进行当月的考核评分，并将考核结果反馈给保安服务公司。四、考核结果处理（一）考核评分等级考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）结果应用1.优秀给予保安服务公司一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。在后续的合作中，优先考虑该公司的服务项目，并在合同续签等方面给予适当倾斜。2.良好对表现优秀的保安人员进行表扬和奖励，如颁发优秀员工证书、给予一定的物质奖励等。与保安服务公司沟通，提出改进建议，鼓励其继续保持良好的服务水平。3.合格对考核结果进行通报，要求保安服务公司针对存在的问题进行整改，并提交整改报告。加强对该公司及其保安人员的监督检查，确保问题得到有效解决。4.不合格立即向保安服务公司发出书面通知，指出存在的严重问题及不合格情况。要求保安服务公司在规定时间内进行全面整改，整改期间加强监督。若整改后仍不合格，公司/组织有权解除外包保安服务合同，并按照合同约定追究其违约责任。五、申诉与复议（一）申诉保安服务公司或保安人员对考核结果有异议的，可在收到考核结果通知后的3个工作日内，向公司/组织的安全管理部门提出书面申诉。申诉应说明理由，并提供相关证据。（二）复议安全管理部门收到申诉后，应在5个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。复议结果应在3个工作日内通知申诉方。六、培训与改进（一）培训计划根据考核结果，针对保安人员存在的问题和不足，由保安服务公司制定相应的培训计划，报公司/组织安全管理部门审核备案。培训计划应明确培训内容、培训时间、培训方式等。（二）培训实施保安服务公司按照审核通过的培训计划组织实施培训，确保培训效果。公司/组织安全管理部门可派人参与培训过程，进行监督和指