清洁监管员考核制度

PAGE清洁监管员考核制度一、总则（一）目的为加强公司清洁工作管理，提高清洁服务质量，确保公司环境整洁、卫生，特制定本考核制度，以规范清洁监管员的工作行为，激励其积极履行职责，提升工作效率和效果。（二）适用范围本制度适用于公司内所有清洁监管员岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有清洁监管员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖清洁监管员工作的各个方面，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度、团队协作等，全面评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，对表现优秀的清洁监管员给予奖励，对不达标的进行督促改进，形成有效的激励和约束机制。4.动态调整原则：根据公司发展、业务变化及实际执行情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作任务完成情况（40分）1.区域清洁计划执行（20分）严格按照公司制定的每日、每周、每月清洁计划执行清洁任务，确保各区域清洁工作按时、有序进行。每发现一次未按计划执行，视情节轻重扣25分。对清洁计划的执行情况进行详细记录，记录内容准确、完整。如记录不规范或缺失，每次扣12分。2.重点区域清洁保障（10分）加强对公司内重点区域，如会议室、接待区、办公区域公共通道等的清洁监管，确保始终保持高标准清洁状态。重点区域出现明显污渍或清洁不到位情况，每次扣23分。根据公司活动安排或特殊情况，及时调整重点区域清洁频次和标准，保障活动顺利进行。因未及时响应导致重点区域清洁出现问题，每次扣35分。3.临时清洁任务处理（10分）及时响应并妥善处理各类临时清洁任务，接到任务后[X]小时内安排人员开展工作。未能按时响应，每次扣23分；处理结果不符合要求，每次扣25分。对临时清洁任务的处理过程和结果进行跟踪反馈，确保问题得到彻底解决。未进行有效跟踪反馈，每次扣12分。（二）工作质量（30分）1.清洁标准达标（15分）各区域清洁工作严格按照既定清洁标准执行，包括地面清洁无污渍、水渍，门窗玻璃干净明亮，卫生间无异味等。经检查发现不符合清洁标准的区域，每个区域每次扣13分。定期对清洁质量进行抽检，抽检合格率达到[X]%以上。每低一个百分点，扣12分。2.清洁工具与设备管理（10分）确保清洁工具和设备配备齐全、完好，摆放整齐有序。清洁工具缺失或损坏未及时补充、维修，每次扣12分。督促清洁人员正确使用和维护清洁工具与设备，定期进行清洁工具和设备的清洁、保养工作。因使用不当或保养不善导致工具设备损坏，每次扣23分。3.环境卫生维护效果（5分）注重对公司整体环境卫生的维护，保持公共区域整洁、美观，无杂物堆积、乱张贴等现象。发现有上述问题，每次扣12分。积极采取措施预防和控制环境卫生问题的发生，如及时清理垃圾、防止蚊虫滋生等。因预防措施不到位导致环境卫生问题频发，每次扣13分。（三）工作态度（15分）1.责任心（5分）对本职工作认真负责，积极主动履行职责，不推诿、不敷衍。发现工作责任心不强，如对清洁问题视而不见、拖延处理等情况，每次扣12分。对工作中出现的问题及时承担责任，积极采取措施解决，不隐瞒、不逃避。出现问题后未主动承担责任或处理不当，每次扣2�分。2.敬业精神（5分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。违反工作纪律，每次扣12分。工作中吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，积极克服困难完成工作任务。表现出明显消极怠工情绪，每次扣13分。3.服务意识（5分）主动了解公司员工对清洁服务的需求，及时提供优质、高效的服务。接到员工反馈后未及时处理或服务态度不好，每次扣12分。积极配合公司其他部门工作，为公司整体运营提供有力的清洁保障服务。因配合不积极影响其他部门工作，每次扣13分。（四）团队协作（15分）1.内部沟通协作（8分）与清洁团队成员保持良好的沟通，及时传达工作任务和要求，倾听成员意见和建议。沟通不畅导致工作误解或延误，每次扣12分。组织清洁团队成员开展团队活动，增强团队凝聚力和协作能力。未按要求组织团队活动，每次扣13分。2.跨部门协作（7分）与公司其他部门建立良好的合作关系，积极配合其他部门开展工作，共同解决涉及清洁工作的相关问题。因跨部门协作不力影响公司整体工作推进，每次扣13分。及时响应其他部门提出的清洁需求，提供合理的解决方案和建议。对其他部门需求响应不及时或解决方案不合理，每次扣12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由上级主管领导或指定专人对清洁监管员的工作进行不定期日常检查，记录检查情况，作为考核依据之一。2.定期抽检：每月定期对各区域清洁质量进行抽检，根据抽检结果对清洁监管员进行考核评分。3.员工反馈：收集公司员工对清洁服务的反馈意见，将其纳入考核参考范围。4.工作记录审查：审查清洁监管员对清洁计划执行情况、临时任务处理等工作记录，核实其工作任务完成情况。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对清洁监管员当月工作表现进行全面考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体对应关系如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.2，发放全额绩效奖金并给予额外奖励[X]元。8089分：绩效奖金系数为1.1，发放绩效奖金的110%。7079分：绩效奖金系数为1.0，发放全额绩效奖金。6069分：绩效奖金系数为0.8，发放绩效奖金的80%，同时给予警告，要求在次月内改进工作。60分以下：绩效奖金系数为0.5，发放绩效奖金的50%，进行诫勉谈话，如连续两个月考核得分在60分以下，予以降职或辞退处理。2.绩效奖金发放金额=当月绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的清洁监管员，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.考核得分连续两个月在60分以下的清洁监管员，公司将视情况对其进行调岗，如调岗后仍不能胜任工作，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果分析清洁监管员存在的问题和不足，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的清洁监管员，可以提供更多的晋升机会和职业发展通道，如晋升为清洁主管等管理岗位。五、申诉与处理（一）申诉渠道清洁监管员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。2.调查核实过程中，充分听取清洁监管员的申诉理由和相关证据