入户走访考核制度

PAGE入户走访考核制度一、总则（一）目的为规范入户走访工作，提高走访质量，确保走访工作取得实效，加强与群众的沟通联系，及时了解社情民意，解决群众实际问题，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有参与入户走访工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价走访人员的工作表现。2.全面准确原则：对走访工作的各个环节进行全面考核，包括走访计划制定、走访实施过程、走访记录整理、问题反馈与解决等，确保考核结果准确反映走访工作的实际情况。3.激励改进原则：通过考核，激励走访人员积极履行职责，不断提高走访工作水平，同时针对考核中发现的问题，及时提出改进措施，促进走访工作持续优化。二、考核内容与标准（一）走访计划制定（10分）1.走访对象确定（5分）根据工作任务和目标，合理确定走访对象，涵盖不同区域、不同群体，具有代表性和广泛性。若走访对象单一、缺乏代表性，酌情扣13分。确保走访对象信息准确，包括姓名、住址、联系方式等，信息错误或不完整每处扣0.5分。2.走访时间安排（3分）制定详细的走访时间表，合理安排走访时段，避免集中走访造成群众不便。未制定时间表扣1分，时间安排不合理酌情扣12分。严格按照时间表执行走访任务，无故拖延或提前结束走访每次扣0.5分。3.走访内容规划（2分）明确走访内容，包括政策宣传、社情民意收集、问题排查等，内容完整、针对性强。走访内容缺失或不明确扣12分。（二）走访实施过程（40分）1.走访态度（10分）走访人员态度亲切、热情，主动与群众沟通交流，耐心倾听群众意见和建议。态度冷漠、生硬，引起群众不满，每次扣25分。尊重群众意愿，不强行推销或干预群众正常生活，违反规定每次扣5分。2.走访频率（10分）按照规定的走访周期和任务要求，按时完成走访任务。未达到走访频率要求，每少走访一户扣1分。特殊情况需调整走访频率时，应提前向上级报告并说明原因，未经批准擅自调整扣3分。3.走访记录（10分）认真填写走访记录，内容详实、准确，包括走访时间、地点、对象、谈话内容、发现问题等。记录不完整、不准确每处扣1分。走访记录字迹清晰、工整，便于查阅和存档。记录潦草、难以辨认酌情扣13分。4.问题收集与反馈（10分）积极主动收集群众反映的问题，对问题进行分类整理，及时反馈给相关部门或人员。问题收集不及时、不全面扣35分，未及时反馈扣5分。跟踪问题处理进度，确保问题得到妥善解决。对未解决问题未持续跟踪扣2分。（三）走访效果评估（30分）1.政策知晓率（10分）通过走访，了解群众对相关政策的知晓程度。随机抽取一定比例的走访对象进行政策知识测试，政策知晓率达到[X]%及以上得810分，每低[X]个百分点扣12分。2.问题解决率（10分）统计走访中收集的问题数量及已解决的问题数量，计算问题解决率。问题解决率达到[X]%及以上得810分，每低[X]个百分点扣12分。3.群众满意度（10分）采用问卷调查或现场访谈等方式，征求群众对走访工作的满意度。群众满意度达到[X]%及以上得810分，每低[X]个百分点扣12分。（四）走访纪律遵守（20分）1.工作纪律（10分）严格遵守工作时间，不迟到、早退、旷工。违反一次扣2分。走访期间不得擅自离岗、脱岗，因特殊情况需离岗时，应向同行人员说明去向并请假。擅自离岗、脱岗每次扣3分。2.廉洁纪律（10分）走访过程中不得接受群众的礼品、礼金、宴请等，廉洁自律。违反廉洁纪律，视情节轻重扣510分，并按照相关规定严肃处理。三、考核方式（一）日常检查1.由上级领导或指定专人不定期对走访人员的走访计划执行情况、走访记录填写情况等进行现场检查，发现问题及时督促整改。2.检查走访人员是否按照规定的时间、路线、对象进行走访，走访记录是否真实、完整。（二）定期抽查1.每月或每季度抽取一定比例的走访对象进行电话回访或实地复查，核实走访人员的工作情况。2.回访或复查内容包括走访人员是否到达、走访态度、走访内容是否落实等。（三）群众评价1.在走访结束后，向走访对象发放满意度调查问卷，征求群众对走访工作的意见和建议。群众评价结果作为考核的重要依据之一。2.设立意见箱或举报电话，接受群众对走访人员违规行为的举报，对举报情况进行核实处理。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定走访人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X]分及以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金按照公司/组织的薪酬制度进行发放，与绩效奖金系数挂钩。（二）评先评优1.考核结果作为年度评先评优的重要依据。年度考核得分排名前[X]%的走访人员可评为优秀走访工作者，给予表彰和奖励。2.对连续两年考核得分排名靠后的走访人员，进行诫勉谈话，并视情况调整工作岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析走访人员存在的问题和不足，有针对性地组织培训和学习活动，帮助走访人员提升工作能力和水平。2.对于考核优秀的走访人员，提供更多的晋升机会和职业发展空间，鼓励其发挥模范带头作用。五、申诉与复议（一）申诉渠道走访人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示后的[X]个工作日内，向公司/组织的考核管理部门提出书面申诉。（二）复议程序1.考核管理部门收到申诉后，应及时进行调查核实。组织相关人员对申诉事项进行复查，查阅走访记录、回访资料等。2.根据复查结果，做出维持、调整或变更原考核结果的决定，并及