校车老师考核制度

PAGE校车老师考核制度总则制定目的为加强校车老师队伍建设，提高校车服务质量，保障学生乘车安全，特制定本考核制度。本制度旨在明确校车老师的工作职责、考核标准和奖惩措施，激励校车老师认真履行职责，确保校车运行安全、有序、高效。适用范围本制度适用于本公司所有从事校车接送服务的老师。考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价每位校车老师的工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对校车老师进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励校车老师不断提高自身素质和工作能力，促进其个人发展与公司整体发展相协调。考核内容与标准工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。每月迟到、早退累计不超过[X]次，每次不超过[X]分钟，得57分。迟到、早退累计超过规定次数或时间，酌情扣分，扣完10分为止。2.工作责任心（10分）对学生关怀备至，认真负责学生上下车的安全管理，无任何安全事故发生，得810分。因工作疏忽导致轻微安全问题，但未造成严重后果，得57分。出现重大安全事故，该项得0分。3.服务意识（10分）主动热情为学生服务，耐心解答学生及家长的问题，受到广泛好评，得810分。服务态度较好，基本能满足学生及家长需求，得57分。服务态度差，引发学生或家长投诉，酌情扣分，扣完10分为止。工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）熟悉校车安全操作规程、学生管理知识等相关专业内容，业务能力强，得810分。掌握基本专业知识和技能，能胜任本职工作，得57分。专业知识和技能欠缺，影响工作正常开展，酌情扣分，扣完10分为止。2.应急处理能力（10分）在遇到突发情况时，能够迅速、冷静、有效地采取应对措施，保障学生安全，得810分。能应对一般突发情况，但处理不够及时或妥善，得57分。遇到突发情况时惊慌失措，处理不当，酌情扣分，扣完10分为止。3.沟通协调能力（10分）与学生、家长、学校及公司内部各部门沟通顺畅，协调工作能力强，得810分。沟通协调基本顺畅，能较好完成工作对接，得57分。沟通不畅，协调困难，影响工作进展，酌情扣分，扣完10分为止。工作业绩（40分）1.学生安全管理（15分）严格执行学生上下车点名制度，确保每一名学生都能安全、准确地接送，得1215分。因工作失误导致个别学生接送出现问题，但及时纠正未造成严重后果，得811分。学生接送出现重大失误，该项得07分。2.车辆维护与管理（10分）协助做好校车日常清洁、保养工作，车辆始终保持整洁、性能良好，得810分。能配合完成车辆基本维护工作，但车辆清洁或性能方面存在一些小问题，得57分。对车辆维护不重视，导致车辆出现较大问题，酌情扣分，扣完10分为止。3.家长满意度（15分）通过定期回访等方式，家长满意度达到[X]%以上，得1215分。（以问卷调查或家长反馈统计数据为准）家长满意度在[X]%[X]%之间，得811分。家长满意度低于[X]%，该项得07分。考核方式与周期考核方式1.日常考核：由校车队长或相关管理人员对校车老师的日常工作表现进行观察、记录和评价，包括出勤情况、工作态度、现场工作表现等。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，校车老师需提交本月工作总结，考核人员根据工作业绩指标完成情况、家长反馈等进行综合评定。3.家长评价：定期收集家长对校车老师服务的评价意见，作为考核的重要参考依据。考核周期考核周期为自然月，每月1日至月末最后一日为一个考核周期。每月初对上一考核周期的结果进行汇总、分析和反馈。考核结果应用绩效奖金发放1.根据考核得分，确定校车老师的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据公司薪酬制度确定。晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的校车老师，在职务晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在工作中表现突出、有重大贡献的校车老师，给予专项奖励，如荣誉证书、奖金、晋升机会等。奖励标准根据实际贡献大小另行制定。培训与辅导1.对于考核得分在6069分之间的校车老师，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业绩。2.考核得分在60分以下的校车老师，公司将视情况进行诫勉谈话、调岗或辞退处理。申诉与处理申诉渠道校车老师如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。申诉处理1.公司人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实。2.组织相关人员对申诉事项进行审议，根据调查结果做出维持、调整或撤销原考核结果的决定，并及时将处理结果反馈给申诉人。附则制度解释本制度由公司人力资源部门负责