社工岗位考核制度

PAGE社工岗位考核制度一、总则（一）目的为加强本公司/组织社工队伍建设，提高社工服务质量和效率，规范社工岗位管理，特制定本考核制度。通过科学合理的考核机制，激励社工积极履行职责，提升专业素养，更好地为服务对象提供优质、高效、专业的社工服务，推动公司/组织社工事业健康发展，实现社会效益与经济效益的有机统一。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织内所有从事社工岗位工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价社工工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、专业能力、职业素养等多个维度对社工进行全面考核，综合评价其工作成效。3.激励发展原则：考核结果与薪酬待遇、职业发展等挂钩，激励社工不断提升自身能力，促进个人与公司/组织共同发展。4.动态调整原则：根据行业发展、公司/组织战略调整以及社工工作实际情况，适时对考核制度进行动态调整和完善。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.服务指标完成情况（20分）按照公司/组织年度服务计划，完成各类社工服务项目的数量、质量和进度要求。根据服务项目的重要性、难度等因素设定具体分值，每完成一项且达到质量标准得相应分数，未完成或未达标准酌情扣分。服务对象满意度调查结果。通过定期开展服务对象满意度测评，以测评得分作为考核依据，得分越高，分数越高；得分低于一定标准，酌情扣分。2.项目成果与影响力（15分）在社工服务项目中取得的创新性成果，如开发新的服务模式、方法或工具等，根据成果的影响力和推广价值给予相应分数。项目获得的各级奖项、荣誉，以及在行业内产生的积极影响，如被媒体报道、行业交流分享等，根据奖项级别、报道影响力等给予不同分值。3.团队协作与沟通（5分）积极参与团队协作，与同事配合默契，共同完成工作任务。在团队项目中发挥积极作用，能够有效沟通协调，解决团队合作中出现的问题。根据团队成员评价和上级观察，给予相应分数。按时参加团队会议、培训等活动，积极分享工作经验和心得，促进团队整体能力提升。无故缺席或参与度不高酌情扣分。（二）专业能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的社会工作专业知识，熟悉社会工作的理论、方法和技巧。通过定期组织专业知识测试，根据测试成绩给予相应分数。熟练运用专业技能开展服务工作，如个案工作、小组工作、社区工作等。在实际工作中能够灵活运用专业方法解决问题，根据服务案例的效果和专业评估给予评分。2.专业发展与学习（10分）积极参加各类社会工作专业培训、研讨会、学术交流活动等，不断更新专业知识，提升专业水平。根据参加培训的次数、时长以及培训后的收获等给予相应分数。自主学习专业书籍、文献，撰写专业学习心得或发表专业文章。根据学习成果的质量和数量给予不同分值。3.专业伦理与价值观践行（5分）在工作中严格遵守社会工作专业伦理守则，尊重服务对象的权益和尊严，保护服务对象的隐私。如发现违反专业伦理的行为，视情节严重程度给予扣分。始终秉持社会工作的价值观，以服务对象为中心，积极践行人道主义精神。通过服务对象反馈、同事评价等方式进行考核评分。（三）职业素养（20分）1.职业道德（10分）遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，诚实守信，廉洁奉公。如有违规违纪行为，视情节轻重给予扣分。具有强烈的职业责任感和敬业精神，认真履行工作职责，对待工作积极主动，按时完成工作任务。根据日常工作表现和上级评价给予相应分数。2.工作态度与执行力（5分）工作态度端正，勤奋努力，具有良好的工作作风。对待工作中的困难和挑战能够积极应对，不推诿、不敷衍。通过上级观察和同事评价进行考核评分。具备较强的执行力，能够迅速、有效地贯彻落实上级工作部署和工作要求。对工作任务执行不力或拖延的，酌情扣分。3.自我管理与情绪调适（5分）能够合理安排工作时间和任务，有效管理自己的工作和生活，保持良好的工作状态。因个人原因影响工作效率或质量的，酌情扣分。具备良好的情绪调适能力，在面对工作压力、服务对象负面情绪等情况时，能够保持冷静，妥善处理，不将个人情绪带入工作中。通过上级和同事观察评价给予相应分数。（四）加分项（5分）1.对公司/组织发展提出合理化建议并被采纳（2分）：根据建议的重要性和实际效果给予相应加分。2.参与行业标准制定或专业教材编写（2分）：按照参与程度和贡献大小给予加分。3.获得其他与社工工作相关的特殊贡献或荣誉（1分）：经公司/组织认定后给予加分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社工的直接上级负责，根据日常工作表现、工作任务完成情况等进行实时记录和评价。日常考核占年度考核总成绩的30%。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，社工需提交本季度工作总结和自评报告，上级主管进行综合评价。定期考核成绩占年度考核总成绩的40%。3.年度考核：每年末进行全面的年度考核，综合日常考核、定期考核结果，结合服务对象评价、同事互评等进行最终评定。年度考核成绩占年度考核总成绩的30%。4.服务对象评价：通过问卷调查、面谈等方式，每年至少开展一次服务对象对社工服务满意度的调查评价，评价结果作为考核的重要参考依据。5.同事互评：在年度考核时，组织同事之间进行互评，评价内容包括团队协作、沟通能力等方面，同事互评成绩占年度考核总成绩的一定比例。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核程序（一）考核准备1.成立考核工作小组，负责考核制度的制定、实施和监督，确保考核工作的公正、公平、公开。2.明确考核标准和各项考核指标的具体要求，确保考核人员和被考核人员清楚了解考核内容和方式。3.准备考核所需的各类表格、文档等资料，如考核评分表、工作总结模板、服务对象满意度调查问卷等。（二）自评1.每年末，社工根据本人全年工作表现，对照考核内容与标准进行自我总结和评价，填写自评表，详细阐述工作业绩、专业能力、职业素养等方面的表现，以及取得的成绩和存在的不足，并提出改进措施和未来工作计划。2.自评应实事求是，客观公正，不得夸大或隐瞒工作情况。（三）上级评价1.社工的直接上级根据日常考核记录、定期考核评价以及对社工全年工作的综合了解，对社工进行全面评价，填写上级评价表。2.上级评价应基于客观事实，充分考虑社工的工作表现、工作难度、团队协作等因素，给出公正合理的评价意见和评分。（四）服务对象评价1.在每年适当时间，通过随机抽样、全面覆盖等方式选取一定数量的服务对象，开展服务对象满意度调查。2.调查内容包括对社工服务态度、服务质量、专业能力等方面的评价，以及对服务效果的满意度。服务对象评价结果按照一定权重计入年度考核总成绩。（五）同事互评1.在年度考核时，组织同事之间进行互评。同事应根据平时工作中的观察和了解，对被考核社工的团队协作、沟通能力、工作态度等方面进行评价，填写同事互评表。2.同事互评应秉持公正、客观的原则，避免因个人偏见或关系影响评价结果。（六）综合评定1.考核工作小组收集整理自评、上级评价、服务对象评价和同事互评结果，按照各项考核内容的权重进行汇总计算，得出社工年度考核总成绩。2.根据考核总成绩，确定考核等级，考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（七）结果反馈1.考核工作小组将考核结果反馈给被考核社工本人，同时向其说明考核依据和理由。2.如被考核社工对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，考核工作小组应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀的社工，给予一定幅度的薪酬上调，上调幅度根据公司/组织薪酬政策和实际情况确定。2.考核结果为良好的社工，可根据公司/组织薪酬调整计划，给予适当的薪酬调整或奖励。3.考核结果为合格的社工，维持原薪酬水平。4.考核结果为不合格的社工，视情况给予降低薪酬、扣发绩效奖金等处理。（二）职业发展1.优秀的社工在职业晋升、岗位轮换、培训机会等方面享有优先选择权，公司/组织将重点培养和推荐其担任更高级别的社工岗位或承担重要项目。2.良好的社工可作为公司/组织内部人才储备，根据工作需要适时调整岗位或参与重要项目，同时获得相应的培训提升机会。3.合格的社工需制定个人改进计划，加强学习和培训，提升工作能力，如连续两年考核合格但无明显进步，将影响其职业发展前景。4.不合格的社工如经培训和辅导后仍未能达到岗位要求，公司/组织将考虑调整其岗位或解除劳动合同。（三）奖励与表彰1.对年度考核结果为优秀的社工，给予公开表彰和奖励，颁发荣誉证书，并在公司/组织内部进行宣传推广，树立榜样。2.对在考核中表现突出、取得显著成绩的社工个人或团队，给予专项奖励，如奖金、奖品等，激励全体社工积极进取。六、培训与辅导（一）培训计划制定1.根据考核结果和社工个人发展需求，针对考核中发现的普遍问题和个人不足之处，制定个性化的培训计划。2.培训计划应涵盖专业知识、技能提升、职业素养培养等方面内容，明确培训目标、培训方式、培训时间和培训师资等。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展各类培训活动，培训方式可包括内部培训、外部培训、在线学习、实践操作等多种形式。2.培训过程中，注重培训效果的评估和反馈，及时调整培训内容和方式，确保培训质量。（三）辅导与支持1.对于考核结果不理想或工作中遇到困难的社工，安排经验丰富的导师或上级进行一对一辅导，帮助其分析问题原因，制定改进措施。2.建立定期沟通机制，了解辅导对象的工作进展和困难，及时给予支持和鼓励，帮助其提升工作能力和业绩。七、沟通与申诉（一）沟通机制1.建立考核沟通机制，考核工作小组与社工之间保持定期沟通，及时了解社工对考核制度、考核过程和考核结果的意见和建议。2.在考核过程中，如发现社工存在疑问或困惑，考核人员应及时进行解释和说明，确保考核工作的顺利进行。（二）申诉渠道1.设立申诉邮箱和申诉电话，接受社工对考核结果的申诉。社工如对考核结果有异议，应在规定时间内以书面形式提交申诉材料，说明申诉理由和依据。2.考核工作小组在收到申诉材料后，应及时进行调查核实，组织相关人员进行面谈或召开听证会，充分听取各方意见。（三）申诉处理