收费站人员考核制度

PAGE收费站人员考核制度一、总则（一）目的为加强收费站管理，提高收费人员的工作效率和服务质量，规范收费人员行为，确保收费工作的顺利进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各收费站全体收费人员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则考核过程和结果应客观、公正，对所有收费人员一视同仁，考核标准和程序应向全体人员公开。2.全面考核原则从工作业绩、工作态度、业务技能等多个方面对收费人员进行全面考核，确保考核结果能够真实反映收费人员的综合素质。3.激励与约束并重原则通过考核，对表现优秀的收费人员给予奖励，激励其积极工作；对存在问题的收费人员进行约束和督促，促使其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.收费任务完成情况（30分）严格按照收费标准准确收费，无错收、漏收现象，得20分。如有错收、漏收，每次扣2分。每月按时完成收费任务，得10分。未按时完成任务，根据影响程度扣110分。2.车辆通行效率（10分）熟练操作收费设备，确保车辆快速通行，平均每辆车收费时间不超过规定标准，得8分。每超过规定时间1秒扣0.1分。积极配合疏导车辆，保障车道畅通，得2分。因疏导不力导致车道拥堵，每次扣1分。3.票证管理（10分）妥善保管各类票证，做到账实相符，得6分。出现账实不符情况，每次扣2分。按时准确报送各类报表，得4分。未按时报送或报表数据错误，每次扣1分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，全勤得8分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分。请假手续完备，得2分。未按规定办理请假手续，每次扣1分。2.服务态度（10分）使用文明用语，热情礼貌服务过往司乘人员，得8分。发现一次未使用文明用语或服务态度不好，扣1分。耐心解答司乘人员疑问，积极处理各类问题，得2分。因服务态度问题引发投诉，每次扣2分。3.工作纪律（10分）遵守收费站各项规章制度，无违规违纪行为，得8分。出现违规违纪行为，每次扣2分。服从工作安排，积极配合站内各项工作，得2分。不服从安排，每次扣1分。（三）业务技能（20分）1.业务知识掌握程度（10分）熟悉收费政策、法规和业务流程，得8分。每出现一次业务知识错误，扣1分。能够熟练应对各类特殊情况，得2分。因业务知识不足导致处理不当，每次扣1分。2.操作技能水平（10分）熟练掌握收费设备操作，无操作失误，得8分。出现操作失误，每次扣1分。能够快速准确处理设备故障，得2分。因设备故障处理不及时影响工作，每次扣1分。三、考核方式（一）日常考核1.由收费站班长负责对本班收费人员进行日常工作记录，包括出勤情况、工作表现、业务操作等方面。2.监控室通过视频监控对收费人员的工作状态进行实时监督，发现问题及时记录。（二）定期考核1.每月末，收费站根据日常考核记录，对收费人员进行综合评定，填写考核表。2.每季度进行一次集中考核，由收费站管理人员组成考核小组，对收费人员进行现场考核，包括业务知识问答、操作技能演示等。（三）不定期考核1.根据工作需要或接到投诉举报，随时对收费人员进行专项考核。2.考核小组可通过查看监控录像、查阅资料、现场询问等方式进行考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定收费人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.连续三个月考核得分在90分及以上的收费人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.年度考核平均得分排名前10%的收费人员，可晋升一级岗位。（三）培训与发展1.对考核得分较低的收费人员，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力和工作水平。2.根据考核结果，为收费人员制定个性化的职业发展规划，提供更多的学习和发展机会。（四）奖惩措施1.考核得分在95分及以上的收费人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.考核得分在60分以下的收费人员，进行批评教育，并视情节轻重给予警告、罚款、待岗学习等处罚。五、申诉与处理（一）申诉渠道收费人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向收费站考核管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实。2.组织相关人员进行复查，复查结果应在