乡镇医生考核制度

PAGE乡镇医生考核制度一、总则（一）目的为加强乡镇医生队伍建设，提高乡镇医疗卫生服务水平，规范乡镇医生执业行为，保障医疗安全，特制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价乡镇医生的工作表现。2.全面考核原则：涵盖乡镇医生的职业道德、业务能力、工作业绩、服务质量等方面，进行全面、综合的评价。3.激励约束原则：通过考核，对表现优秀的乡镇医生给予激励，对存在问题的医生进行约束，促进其改进工作，提高服务水平。4.动态管理原则：根据乡镇医生的工作变化和发展需求，适时调整考核内容和标准，实现动态管理。（三）考核对象本制度适用于在本乡镇医疗卫生机构执业的所有医生。（四）考核依据1.国家相关法律法规，如《中华人民共和国执业医师法》等。2.医疗卫生行业标准和规范，如《乡镇卫生院管理办法（试行）》等。3.本乡镇医疗卫生机构的岗位职责和工作要求。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵纪守法（10分）严格遵守国家法律法规，无违法违纪行为，得810分。有轻微违法违纪行为，经批评教育后改正，得47分。存在严重违法违纪行为，得03分。2.医德医风（10分）服务态度热情、耐心、周到，深受患者好评，得810分。服务态度较好，但偶尔有患者投诉，经调查核实后情节较轻，得47分。服务态度差，患者投诉较多，得03分。（二）业务能力（30分）1.专业知识（10分）熟练掌握本专业基础理论和基本知识，能准确解答患者疑问，得810分。基本掌握专业知识，但有个别问题回答不准确，得47分。专业知识掌握不扎实，经常出现知识错误，得03分。2.临床技能（10分）临床诊断准确，治疗方案合理有效，操作技能熟练，得810分。临床诊断基本正确，治疗方案基本合理，操作技能较熟练，但有偶尔失误，得47分。临床诊断不准确，治疗方案不合理，操作技能不熟练，得03分。3.继续教育（10分）按时参加各类医学继续教育活动，完成规定学分，得810分。参加继续教育活动但未完成规定学分，得47分。未参加继续教育活动，得03分。（三）工作业绩（30分）1.门诊工作量（10分）每月门诊人次达到或超过规定指标，得810分。每月门诊人次基本达到规定指标，得47分。每月门诊人次未达到规定指标，得03分。2.住院患者管理（10分）住院患者治愈率、好转率达到或超过规定标准，医疗差错事故发生率为零，得810分。住院患者治愈率、好转率基本达到规定标准，有轻微医疗差错事故，得47分。住院患者治愈率、好转率未达到规定标准，发生一般医疗事故，得03分。3.公共卫生服务（10分）按时、高质量完成各项公共卫生服务任务，得810分。基本完成公共卫生服务任务，但有部分工作存在瑕疵，得47分。未完成公共卫生服务任务，得03分。（四）服务质量（20分）1.患者满意度（10分）患者满意度达到90%以上，得810分。患者满意度在70%90%之间，得47分。患者满意度低于70%（不含70%），得03分。2.投诉处理（10分）对患者投诉能及时、妥善处理，患者无二次投诉，得810分。能处理患者投诉，但处理结果未完全达到患者满意，有二次投诉情况，得47分。对患者投诉处理不及时、不妥善，导致矛盾激化，得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由乡镇医疗卫生机构内部管理人员负责，对乡镇医生日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作态度、服务质量等。2.定期考核：每半年进行一次定期考核，成立考核小组，成员包括乡镇医疗卫生机构负责人、相关科室负责人、患者代表等。考核小组通过查阅资料、现场检查、患者满意度调查等方式，对乡镇医生的职业道德、业务能力、工作业绩、服务质量等方面进行全面考核。3.年终考核：在定期考核的基础上，结合全年工作情况，进行年终考核。年终考核结果作为乡镇医生年度评优、晋升、奖励等的重要依据。（二）考核周期考核周期为自然年度（1月1日至12月31日），日常考核随时进行，定期考核分别在每年6月和12月进行，年终考核在次年1月进行。四、考核程序（一）个人自评乡镇医生在考核周期结束后，按照考核内容和标准，对自己的工作进行总结和自评，填写《乡镇医生考核自评表》，并提交给所在乡镇医疗卫生机构。（二）科室初评乡镇医生所在科室负责人根据日常考核记录和个人自评情况，对本科室医生进行初评，填写《乡镇医生考核科室初评表》，提出初评意见和建议，并将初评结果上报给乡镇医疗卫生机构考核小组。（三）考核小组考核考核小组按照考核程序和方式，对乡镇医生进行全面考核。通过查阅资料、现场检查、患者满意度调查等方式，收集考核信息，进行综合评价。考核小组在考核过程中，要充分听取乡镇医生本人、科室同事、患者及家属的意见，确保考核结果客观、公正。考核结束后，考核小组填写《乡镇医生考核综合评定表》，给出考核结论。（四）结果公示乡镇医疗卫生机构将考核结果在本机构内进行公示，公示期为5个工作日。公示期间，如有异议，乡镇医生可向考核小组提出申诉，考核小组应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给申诉人。（五）结果反馈公示无异议后，乡镇医疗卫生机构将考核结果反馈给乡镇医生本人。考核结果分为优秀（90分及以上）、合格（6089分）、不合格（60分以下）三个等次。对考核优秀的乡镇医生给予表彰和奖励；对考核不合格的乡镇医生，进行诫勉谈话，提出整改要求，并视情况给予相应的处罚。五、考核结果应用（一）绩效分配将考核结果与乡镇医生绩效工资挂钩，根据考核等次确定绩效工资发放系数。考核优秀的乡镇医生，绩效工资发放系数可适当提高；考核不合格的乡镇医生，绩效工资发放系数相应降低。（二）职称晋升考核结果作为乡镇医生职称晋升的重要依据之一。在同等条件下，考核优秀的乡镇医生在职称晋升方面优先考虑；考核不合格的乡镇医生，延迟职称晋升。（三）岗位调整对于连续两年考核不合格的乡镇医生，乡镇医疗卫生机构可根据实际情况，对其岗位进行调整，如降低岗位等级、调整工作岗位等。（四）培训与发展根据考核结果，针对乡镇医生存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。对于考核优秀的乡镇医生，给予更多的学习交流机会和职业发展支持。六、申诉与处理（一）申诉渠道乡镇医生如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向乡镇医疗卫生机构考核小组提出书面申诉。申诉书应写明申诉理由、依据及要求。（二）申诉处理考核小组收到申诉书后，应在10个工作日内进行