药店经理考核制度

PAGE药店经理考核制度一、总则1.目的为加强药店管理，提高服务质量，确保药店运营的规范化、科学化，提升药店的经济效益和社会效益，特制定本考核制度，以全面、客观、公正地评价药店经理的工作表现和业绩，激励经理不断提升管理水平，推动药店持续健康发展。2.适用范围本制度适用于本公司旗下所有药店的经理。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果真实、客观、公正，不受主观因素干扰。全面系统原则：考核涵盖药店运营管理的各个方面，包括但不限于销售业绩、质量管理、人员管理、财务管理、顾客服务等，全面评价经理的工作表现。激励发展原则：考核结果与经理的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，同时注重发现问题、总结经验，促进经理个人能力和药店整体水平的提升。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与经理的沟通交流，及时反馈考核情况，让经理了解自身工作的优点和不足，以便改进工作。二、考核内容与标准（一）销售业绩（40分）1.销售额完成率（20分）以年度销售预算为基准，计算各季度及年度销售额完成比例。销售额完成率=实际销售额÷预算销售额×100%。完成率达到100%及以上，得1620分；完成率在90%99%之间，得1115分；完成率在80%89%之间，得610分；完成率低于80%，得05分。2.销售增长率（10分）销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%。销售增长率达到10%及以上，得810分；增长率在5%9%之间，得47分；增长率在0%4%之间，得13分；增长率为负，得0分。3.毛利额达成情况（10分）根据预算毛利额目标，计算各季度及年度毛利额完成比例。毛利额完成率=实际毛利额÷预算毛利额×100%。完成率达到100%及以上，得810分；完成率在90%99%之间，得57分；完成率在80%89%之间，得34分；完成率低于80%得02分。（二）质量管理（30分）1.药品质量合规性（15分）严格遵守《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，确保药店所售药品质量合格。全年无药品质量事故发生，得1215分；发生轻微药品质量问题（未造成严重后果）12次，得811分；发生34次药品质量问题，得47分；发生5次及以上药品质量问题，得03分。2.质量管理体系执行情况（10分）认真执行药店质量管理各项制度和流程，如药品采购验收、储存养护、陈列检查等。质量管理体系执行良好，无违规操作记录，得810分；存在12项轻微违规行为，得57分；存在较多违规行为（35项），得24分；违规情况严重，得01分。3.员工质量培训与教育（5分）定期组织员工进行药品质量管理知识培训，提高员工质量意识。培训计划执行良好，员工质量知识考核合格率高，得45分；培训工作基本完成，但存在一些不足，得23分；培训工作落实不到位，得01分。（三）人员管理（20分）1.员工队伍建设（10分）根据药店业务发展需求，合理招聘、调配员工，确保人员配备充足。员工队伍稳定，人员流失率控制在合理范围内（年度人员流失率不超过15%），得810分；人员流失率在15%25%之间，得47分；人员流失率超过25%，得03分。2.员工培训与发展（5分）制定并实施员工培训计划，提升员工业务能力和综合素质。培训效果良好，员工业务水平有明显提升，得45分；培训工作有一定成效，但仍需改进，得23分；培训工作未有效开展，得01分。3.员工绩效考核与激励（5分）建立科学合理的员工绩效考核制度，定期对员工进行考核，并依据考核结果进行激励。绩效考核制度执行规范，激励措施有效，员工工作积极性高，得45分；制度执行基本到位，但存在一些问题，得23分；制度执行不力，得01分。（四）财务管理（10分）1.预算执行情况（5分）严格执行药店年度财务预算，控制各项费用支出。预算执行偏差率控制在5%以内，得45分；偏差率在5%10%之间，得23分；偏差率超过10%，得01分。2.成本控制与效益提升（5分）通过合理采购、优化库存管理等措施，降低药店运营成本，提高经济效益。成本控制效果显著，药店效益明显提升，得45分；成本控制有一定成效，但仍有提升空间，得23分；成本控制较差，效益未得到有效提升，得01分。（五）顾客服务（10分）**1.顾客满意度（5分）通过定期开展顾客满意度调查，了解顾客对药店服务的评价。顾客满意度达到90%及以上，得45分；满意度在80%89%之间，得23分；满意度低于80%，得01分。2.投诉处理情况（5分）及时、妥善处理顾客投诉，确保顾客投诉得到有效解决。全年顾客投诉处理率达到100%，且顾客对投诉处理结果满意，得45分；投诉处理率较高，但存在个别顾客不满意情况，得23分；投诉处理不及时或处理结果不佳，得01分。三、考核周期考核分为季度考核和年度考核。季度考核于每季度末进行一次，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核方式1.自我评估：药店经理应在每季度末和年末对自己的工作进行总结和自我评价，填写考核自评表，详细阐述本季度/年度工作业绩、存在问题及改进措施等。2.上级评估：药店经理的上级领导根据日常工作观察、各项工作指标完成情况记录等，对经理进行客观评价，填写考核评估表。3.相关部门评估：涉及销售、质量、财务等相关部门，根据经理在各部门工作中的协调配合情况、工作成果等，对经理进行评价，提供相关数据和意见。4.顾客评价：通过定期开展顾客满意度调查、收集顾客反馈意见等方式，了解顾客对药店经理服务管理工作的评价。五、考核结果应用1.薪酬调整：年度考核结果与经理的薪酬调整挂钩。考核结果为优秀（90分及以上）的经理，给予较大幅度的薪酬晋升；良好（8089分）的经理，给予适当的薪酬调整；合格（6079分）的经理，维持现有薪酬水平；不合格（60分以下）的经理，视情况降低薪酬。2.晋升与奖励：连续两年考核结果优秀的经理，在职位晋升、评选优秀管理者等方面优先考虑；对在药店管理工作中表现突出、为药店发展做出重大贡献的经理，给予相应的物质奖励和荣誉表彰。3.培训与发展：根据考核结果，针对经理存在的不足之处，制定个性化的培训发展计划，帮助经理提升管理能力和综合素质。对于考核不合格的经理，安排专门的培训辅导，若仍不能胜任工作，将考虑调整岗位或解除劳动合同。4.绩效改进：考核结束后，上级领导与经理进行绩效面谈，针对考核中发现的问题，共同制定绩效改进计划，明确改进目标、措施和时间节点，跟踪改进效果，确保经理工作业绩不断提升。六、申诉与处理1.药店经理如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。复议过程中充分听取经理的申诉意见，对考核数据、评价依据等进行全面审查。3.复议结果将在[X]个工