中行绩效考核制度

PAGE中行绩效考核制度一、总则（一）目的本绩效考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的绩效评估体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和质量，促进中国银行各项业务的持续健康发展，确保银行战略目标的实现。（二）适用范围本制度适用于中国银行全体在职员工，包括总行及各级分支机构的各类岗位人员。（三）基本原则1.战略导向原则：绩效考核紧密围绕中国银行的战略目标展开，确保各项考核指标与战略方向一致，引导员工为实现战略目标而努力。2.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，依据统一的标准和程序进行，避免主观随意性，确保员工机会均等。3.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的整体表现。4.沟通反馈原则：在考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身优势与不足，促进员工的成长与发展。5.激励发展原则：绩效考核结果与薪酬、晋升、培训等挂钩，充分发挥激励作用，同时注重员工的职业发展规划，为员工提供成长空间。二、考核组织与职责（一）考核管理委员会成立绩效考核管理委员会，由行领导及相关部门负责人组成。主要职责包括：1.制定和修订绩效考核制度、政策和办法。2.审议确定全行年度绩效考核总体方案和目标。3.对重大考核事项进行决策，协调解决考核过程中的争议问题。4.监督考核工作的执行情况，确保考核公平公正。（二）人力资源部门1.负责绩效考核制度的具体组织实施，包括考核计划制定、考核流程安排、考核数据汇总与分析等。2.对各部门考核工作进行指导和监督，解答考核过程中的相关问题。3.根据考核结果，提出员工薪酬调整、晋升、奖励等建议，报考核管理委员会审批。4.建立员工绩效档案，记录员工绩效考核情况，为员工职业发展提供参考。（三）业务部门1.负责本部门员工绩效考核的具体实施，制定部门内部考核细则，明确考核标准和流程。2.组织对本部门员工的绩效评估，收集、整理考核数据，撰写考核评语和结论。3.根据考核结果，对员工进行绩效反馈和沟通，制定员工绩效改进计划，并跟踪落实。4.配合人力资源部门做好全行绩效考核相关工作，提供必要的支持和信息。三、考核周期与方式（一）考核周期1.年度考核：每年年末进行一次，全面评价员工一年的工作表现，作为员工年度薪酬调整、晋升、奖励等的主要依据。2.季度考核：每季度末进行，重点考核员工季度工作任务完成情况和工作表现，为年度考核提供阶段性评价依据，同时可用于员工绩效过程监控和及时反馈。（二）考核方式1.业绩考核：根据员工所在岗位的职责和工作目标，对员工的工作业绩进行量化考核，主要指标包括业务指标完成情况、工作质量、工作效率等。2.能力考核：通过专业知识测试、工作能力评估、行为观察等方式，对员工的专业能力、沟通能力、团队协作能力、领导能力等进行评价。3.态度考核：考察员工的工作态度，如责任心、敬业精神、工作积极性、忠诚度等，采用上级评价、同事评价、自我评价相结合的方式进行。四、考核内容与指标（一）业绩考核指标1.业务指标对于客户经理岗位，考核指标包括存款新增额、贷款发放额、客户拓展数量、中间业务收入等。柜员岗位主要考核业务办理笔数、业务差错率、客户满意度等。风险管理岗位重点关注不良贷款率控制、风险预警准确率、风险化解成效等。2.工作质量：如业务操作合规性、工作成果准确性、文件报告质量等。3.工作效率：按时完成工作任务的情况、工作流程优化效果等。（二）能力考核指标1.专业知识：掌握本岗位所需专业知识的程度，通过专业考试、知识竞赛等方式进行评估。2.业务能力：业务操作技能、问题解决能力、创新能力等。例如，是否能够熟练运用新的金融产品和服务，有效解决客户问题或业务难题。3.沟通能力：与上级、同事、客户沟通的效果和效率，包括口头表达、书面表达、倾听理解等方面。4.团队协作能力：在团队项目中发挥的作用、与团队成员的合作默契程度等。5.领导能力（适用于管理岗位）：决策能力、组织协调能力、激励下属能力等。（三）态度考核指标1.责任心：对待工作任务的认真程度、负责态度，是否积极主动承担工作责任。2.敬业精神：工作的投入程度、奉献精神，是否愿意为实现工作目标付出额外努力。3.工作积极性：主动寻求工作机会、积极参与工作改进的表现。4.忠诚度：对中国银行的认同度和归属感，是否遵守银行规章制度，维护银行利益。五、考核实施流程（一）年度考核流程1.制定考核计划：每年年初，人力资源部门根据银行战略目标和业务发展计划，制定年度绩效考核计划，明确考核时间、对象、内容、方式等。2.指标分解与沟通：各业务部门将年度考核指标层层分解到具体岗位，与员工进行沟通，确保员工明确工作目标和考核要求。3.日常绩效记录：员工在日常工作中，及时记录工作成果、工作表现等相关信息，作为考核依据。上级领导定期对员工工作进行指导和监督，记录员工工作中的关键事件和表现。4.季度考核：每季度末，员工按照考核指标和标准进行自我评估，填写季度绩效考核表。上级领导对员工进行评价，给出考核评语和评分。部门内部进行沟通反馈，针对存在的问题制定改进措施。5.年度考核自评：年末，员工进行年度工作总结，全面回顾一年的工作表现，填写年度绩效考核自评表，总结工作业绩、能力提升、态度表现等方面的情况，分析存在的问题及改进措施。6.上级评价：上级领导根据员工全年工作表现，结合日常绩效记录和季度考核情况，对员工进行全面评价，填写考核评语和评分。评价内容包括工作业绩、能力表现、态度评价等方面，并给出综合考核意见。7.同事评价（可选）：对于部分岗位，可根据实际情况组织同事评价，评价内容主要围绕团队协作、沟通配合等方面，同事评价结果作为综合考核的参考依据。8.考核结果汇总与审核：人力资源部门收集、汇总各部门员工的考核数据，进行统计分析。对考核结果进行审核，确保考核过程合规、结果准确。如有疑问或争议，及时与相关部门和人员沟通核实。9.考核结果反馈与沟通：人力资源部门将考核结果反馈给各部门，各部门负责人与员工进行一对一的绩效沟通。向员工反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，共同探讨改进措施和职业发展建议。员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。10.结果应用：根据考核结果，确定员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等事项。人力资源部门按照规定办理相关手续，并将结果存档。（二）季度考核流程1.制定考核计划：每季度初，各业务部门根据本季度工作目标和任务，制定部门季度绩效考核计划，明确考核指标、标准和流程。2.指标沟通与任务分配：部门负责人将季度考核指标传达给员工，明确各项任务的责任人、时间节点和质量要求。与员工进行沟通，确保员工理解考核目标和工作任务。3.日常绩效监控：员工按照工作计划开展工作，上级领导定期检查工作进展情况，及时给予指导和支持。记录员工在工作中的表现，包括工作成果、工作态度、问题解决情况等。4.考核自评：季度末，员工对照考核指标和标准，对自己本季度的工作表现进行自我评价，填写季度绩效考核自评表，总结工作完成情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施。5.上级评价：上级领导根据员工日常工作表现和自评情况，对员工进行评价，填写考核评语和评分。评价内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度、能力表现等方面，给出综合考核意见。6.考核结果汇总与反馈：部门内部汇总员工考核数据，计算考核得分。部门负责人向员工反馈考核结果，肯定优点，指出不足，与员工共同分析原因，制定改进计划。员工如有异议，可在部门内部进行沟通解决。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，确定员工薪酬调整幅度。考核结果优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；良好的员工，适当调整薪酬；合格的员工，维持现有薪酬水平；不合格的员工，视情况进行薪酬下调或其他处理。2.季度考核结果可作为季度绩效奖金发放的依据，根据考核得分确定绩效奖金系数，从而计算员工季度绩效奖金数额。（二）晋升与岗位调整1.连续年度考核结果优秀的员工，在职位晋升、岗位调配等方面享有优先考虑权。2.对于考核结果不符合岗位要求或在某些方面存在明显不足的员工，可进行岗位调整，以匹配其能力和工作表现，促进员工更好地发展。（三）奖励与荣誉1.对年度考核成绩突出的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，激励员工积极进取，树立榜样。2.考核结果作为评选各类先进个人、优秀团队等荣誉称号的重要依据。（四）培训与发展1.根据考核结果，分析员工的能力短板和发展需求，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.对于考核优秀且有潜力的员工，提供更多的晋升机会和职业发展通道，如参加高级管理培训、轮岗锻炼等。七、绩效反馈与沟通（一）反馈目的通过绩效反馈与沟通，使员工了解自己的工作表现和考核结果，明确自身优势与不足，促进员工与上级之间的信息交流，增强员工对考核工作的理解和认同，同时为员工制定绩效改进计划提供依据，帮助员工实现个人成长与组织目标的统一。（二）反馈方式1.面谈沟通：上级领导与员工进行一对一的面谈，面对面反馈考核结果，交流工作中的问题和改进建议。面谈应选择安静、合适的环境，提前准备好相关资料，确保沟通效果。2.书面反馈：除面谈外，可同时采用书面形式向员工反馈考核结果和评价意见，书面反馈应详细、具体，包括工作业绩、能力表现、态度评价等方面的内容，以及改进方向和建议。（三）沟通内容1.肯定成绩：首先对员工在考核期内取得的工作成绩给予充分肯定和赞扬，增强员工的自信心和工作积极性。2.指出不足：客观、准确地指出员工工作中存在的问题和不足之处，帮助员工认识到自身的差距，明确改进方向。3.分析原因：与员工共同分析问题产生的原因，是由于工作方法不当、知识技能不足、工作态度不认真等因素导致，以便针对性地制定改进措施。4.制定计划：根据分析结果，与员工一起制定切实可行的绩效改进计划，明确改进目标、措施、责任人及时间节点，确保改进计划能够有效实施。5.职业发展沟通：结合考核结果和员工个人情况，与员工进行职业发展方面的沟通，了解员工的职业规划和发展需求，为员工提供必要的指导和建议，帮助员工更好地规划职业生涯。八、绩效申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，认为考核过程存在不公平、不公正现象，或对考核结果的评价和应用有不同意见，均可在规定时间内提出申诉。（二）申诉流程1.提交申诉材料：员工在收到考核结果通知后的规定时间内，向所在部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求，并提供相关证据支持。2.部门初审：部门负责人收到申诉材料后，对申诉内容进行初步审查。如认为申诉理由不成立，可直接回复员工并说明原因；如认为申诉理由合理，应组织相关人员进行调查核实，并在规定时间内将初审意见反馈给员工。3.考核管理委员会复审：员工对部门初审结果仍不满意的，可在规定时间