门岗人员考核制度

PAGE门岗人员考核制度一、总则（一）目的为加强公司门岗管理，规范门岗人员行为，提高门岗服务质量和安全保障水平，确保公司正常的工作秩序和人员、财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有门岗工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有门岗人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作纪律、服务态度、业务能力、安全保障等多个方面对门岗人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的门岗人员给予奖励，激励其持续提升工作绩效；对不符合要求的人员进行相应处罚，促使其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.考勤（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。如需请假，应提前按照规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.值班纪律（10分）值班期间坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、睡岗。发现一次擅自离岗、串岗扣3分，睡岗一次扣5分。保持门岗环境整洁，不得在值班室内吸烟、吃东西或进行与工作无关的活动。违反一次扣2分。3.着装规范（5分）工作期间按规定穿着统一制服，保持制服整洁、得体。未按要求着装一次扣1分。佩戴好工作牌，不得转借他人。未佩戴工作牌一次扣1分。4.通讯畅通（5分）值班期间确保通讯工具畅通，能够及时接收和传达信息。因通讯不畅影响工作一次扣2分。（二）服务态度（25分）1.礼貌待人（10分）对来访人员、车辆驾驶员等要热情礼貌，主动打招呼。态度冷漠、生硬一次扣3分。使用文明用语，不得与服务对象发生争吵或冲突。出现争吵或冲突一次扣5分。并视情节严重给予相应处罚。2.耐心解答（5分）对服务对象提出的问题要耐心倾听，认真解答。因解答问题不耐烦或敷衍了事导致服务对象不满意一次扣2分。3.主动服务（5分）主动为来访人员提供必要的帮助和引导，如指引路线、协助联系相关部门等。能够主动提供优质服务的酌情加分，反之，因服务不主动被投诉一次扣3分。4.微笑服务（5分）在服务过程中保持微笑，展现良好的职业形象。未做到微笑服务一次扣1分。（三）业务能力（30分）1.出入登记（10分）严格按照规定对出入人员、车辆进行详细登记，信息准确、完整。登记信息错误或不完整一次扣2分。熟悉各类人员、车辆的出入流程和权限，对不符合规定的出入情况能够及时制止并妥善处理。因把关不严导致无关人员或车辆进入公司一次扣5分。2.门禁管理（10分）熟练掌握门禁系统的操作，确保门禁设备正常运行。因操作失误导致门禁系统故障一次扣3分。妥善保管门禁卡、钥匙等相关物品，不得随意转借他人。如有遗失，应及时报告并采取相应措施。门禁卡、钥匙遗失未及时报告一次扣5分。3.安全检查（5分）对出入人员、车辆进行安全检查，重点检查是否携带违禁物品。未按要求进行安全检查一次扣2分。能够识别常见的安全隐患，并及时采取措施进行处理。因安全检查不到位导致安全事故隐患未被发现一次扣3分。4.突发事件处理（5分）熟悉各类突发事件的应急预案，具备一定的应急处理能力。在突发事件发生时，能够迅速响应，采取有效措施进行处理。对突发事件处理不当或未能及时响应一次扣5分。（四）安全保障（15分）1.门岗区域安全（5分）负责门岗区域的安全巡逻，确保无安全漏洞和隐患。巡逻不到位导致门岗区域出现安全问题一次扣3分。维护门岗周边秩序，制止无关人员在门岗附近逗留、滋事。因维护秩序不力导致门岗周边秩序混乱一次扣2分。2.协助安全保卫工作（5分）积极配合公司安全保卫部门开展工作，提供必要的信息和支持。对安全保卫工作配合不积极一次扣2分。发现安全问题及时报告，并协助做好相关处理工作。因未及时报告安全问题导致问题扩大一次扣3分。3.消防安全（5分）熟悉门岗区域的消防设施设备，确保其处于正常状态。消防设施设备出现故障未及时发现一次扣3分。严禁在门岗区域内堆放易燃、易爆物品，保持消防通道畅通。违反规定一次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由门岗负责人或上级主管部门对门岗人员的日常工作表现进行不定期检查，记录检查情况。2.服务对象评价：通过设立意见箱、网上评价平台等方式，收集来访人员、车辆驾驶员等服务对象对门岗人员的评价意见。服务对象评价得分按一定比例计入考核总分。3.工作记录审查：查阅门岗人员的出入登记记录、值班记录、安全检查记录等工作文档，核实其工作完成情况。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月最后一个工作日对门岗人员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.28089分：绩效奖金系数为1.17079分：绩效奖金系数为1.06069分：绩效奖金系数为0.860分以下：绩效奖金系数为0.52.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据公司薪酬制度确定。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的门岗人员，在同等条件下优先考虑晋升职务或调整到更重要的岗位工作。2.连续两个月考核得分在60分以下的门岗人员，公司将视情况对其进行岗位调整或采取其他处理措施。（三）奖励与惩罚1.奖励每月考核得分排名第一的门岗人员，给予[X]元的现金奖励，并在公司内部进行通报表扬。在考核周期内，因工作表现突出为公司挽回重大损失或赢得荣誉的门岗人员，可以给予额外的奖励，如晋升、颁发荣誉证书等。2.惩罚每月考核得分在60分以下的门岗人员，给予警告处分，并进行诫勉谈话。连续两个月考核得分在60分以下的门岗人员，扣除当月绩效奖金的50%，并安排待岗培训一周。待岗培训期间只发放基本工资。连续三个月考核得分在60分以下的门岗人员，予以辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道门岗人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程应客观、公正，充分听取申诉人和