中通派件考核制度

PAGE中通派件考核制度一、总则（一）目的为了加强中通派件管理，提高派件服务质量和效率，确保快件准确、及时、安全送达客户手中，特制定本考核制度。本制度旨在激励派件人员积极履行工作职责，提升客户满意度，维护公司良好形象，促进公司业务持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于中通公司全体派件人员，包括全职、兼职派件员以及外包派件团队成员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有派件人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从派件数量、质量、时效、客户满意度等多个维度对派件人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核结果的运用，激励派件人员不断提高工作质量和效率，对存在的问题及时改进，促进整体服务水平提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与派件人员的沟通交流，及时反馈考核情况，帮助其了解自身工作表现，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）派件数量1.考核指标：统计派件人员每月的派件总量。2.标准：根据公司业务量和区域特点，设定合理的月度派件任务量。派件人员完成任务量得基本分，超过任务量按比例加分，未完成任务量按比例扣分。例如，月度任务量为[X]件，完成[X]件得100分，每多完成10%加5分，每少完成10%扣5分。（二）派件质量1.考核指标快件破损率：统计派件过程中出现破损的快件数量占总派件量的比例。快件丢失率：统计派件过程中出现丢失的快件数量占总派件量的比例。签收信息准确性：检查派件人员录入的签收信息是否准确无误，包括收件人姓名、地址、电话等。2.标准快件破损率：破损率控制在[X]%以内得100分，每超过0.1%扣2分。快件丢失率：丢失率为0得100分，每出现1件丢失扣10分。签收信息准确性：签收信息准确率达到99%及以上得100分，每降低1%扣2分。（三）派件时效1.考核指标：统计派件人员从接收快件到送达客户手中的平均时长。2.标准：根据不同区域和业务类型，设定合理的时效标准。例如，同城件时效在[X]小时内，省内件时效在[X]小时内，省外件时效在[X]小时内。达到时效标准得100分，每超出标准时长1小时扣2分，每提前1小时加2分。（四）客户满意度1.考核指标：通过客户反馈、问卷调查、电话回访等方式收集客户对派件服务的评价，计算客户满意度得分。2.标准：客户满意度达到[X]%及以上得100分，每降低1%扣2分。客户满意度调查结果将作为重要考核依据，对于客户投诉较多且情节严重的派件人员，将进行严肃处理。三、考核方式与周期（一）考核方式1.数据统计：由公司运营部门负责收集和整理派件人员的派件数量、破损率、丢失率、签收信息准确性、时效等数据。2.客户反馈收集：客服部门通过多种渠道收集客户对派件服务的反馈信息，包括表扬、投诉、建议等。3.综合评价：考核小组根据数据统计结果和客户反馈信息，对派件人员进行综合评价，确定考核得分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一个月的派件人员工作表现进行考核。考核结果将在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。派件人员如对考核结果有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉，考核小组将进行调查核实，并给予答复。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定派件人员的绩效奖金系数。例如，考核得分在90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.派件人员的绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。绩效奖金将在每月工资发放时一并发放。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的派件人员，将获得优先晋升机会，晋升为高级派件员或担任组长等职务。2.在考核过程中，表现突出的派件人员将获得公司的专项奖励，如优秀派件员奖、服务标兵奖等，奖励形式包括奖金、荣誉证书、培训机会等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的派件人员，公司将安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力和服务水平。培训内容包括派件操作规范、客户沟通技巧、安全知识等。2.同时，公司将为考核得分较低的派件人员指定导师，进行一对一的辅导，帮助其解决工作中遇到的问题，改进工作方法。（四）警告与辞退1.连续两个月考核得分在60分以下的派件人员，公司将给予警告处分，并要求其提交书面整改计划。2.若连续三个月考核得分仍在60分以下，公司将视情节严重程度，予以辞退处理。五、附则（一）本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由公司考核小组负责解释和修订。（二）在考核