女装督导考核制度

PAGE女装督导考核制度一、总则（一）目的为了加强女装督导队伍建设，提高督导工作质量和效率，确保公司女装业务的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在明确女装督导的工作职责、工作标准和考核办法，激励督导人员积极履行职责，提升工作绩效，推动公司女装业务持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司所有女装督导人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价督导人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对督导人员进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的督导人员给予激励，对存在不足的人员进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.店铺销售业绩提升（20分）与上一考核周期相比，所负责店铺女装销售额增长率达到[X]%及以上，得1620分。销售额增长率达到[XY]%，得1115分。销售额增长率低于[Y]%，得610分。销售额出现下滑，得05分。2.库存管理（15分）库存周转率达到公司设定标准，库存积压率控制在[X]%以内，得1215分。库存周转率基本达标，库存积压率在[XY]%之间，得811分。库存周转率未达标，库存积压率超过[Y]%，得47分。库存管理混乱，对公司造成较大损失，得03分。3.店铺形象维护（10分）所负责店铺的陈列布局、装修风格等符合公司品牌形象要求，且在总部检查中表现优秀，得810分。基本符合要求，无重大违规情况，得57分。存在一些不符合品牌形象的问题，得34分。店铺形象较差，多次整改仍无明显改善，得02分。4.客户满意度（5分）通过客户调查，客户对店铺服务和女装产品的满意度达到[X]%及以上，得45分。满意度在[XY]%之间，得23分。满意度低于[Y]%，得01分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）熟悉女装行业动态、流行趋势和产品知识，能够准确向店铺员工和客户进行讲解和介绍，得810分。具备一定的专业知识，但在讲解和应用方面还有提升空间，得57分。专业知识掌握不足，对行业和产品了解较少，得34分。缺乏基本的专业知识，无法满足工作需求，得02分。2.沟通协调能力（10分）与公司内部各部门（如采购、设计、市场等）沟通顺畅，能够有效协调资源解决店铺问题；与店铺员工关系融洽，能够及时传达公司政策并激励员工，得810分。沟通协调基本顺畅，能较好地完成工作任务，得57分。沟通存在一些障碍，协调工作偶尔出现问题，得34分。沟通不畅，协调能力较差，影响工作开展，得02分。3.问题解决能力（10分）在面对店铺销售下滑、库存积压、客户投诉等问题时，能够迅速分析原因并提出有效的解决方案，且方案实施后取得明显效果，得810分。能提出解决方案，但效果一般，得57分。解决问题能力较弱，方案效果不明显，得34分。面对问题束手无策，不能及时有效解决，得02分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动承担任务，认真履行职责，很少出现工作失误，得810分。责任心较强，能较好地完成本职工作，偶尔出现小失误，得57分。责任心一般，工作中存在一些敷衍现象，得34分。责任心淡薄，工作态度消极，经常出现工作失误，得02分。2.团队合作精神（5分）积极参与团队活动，与同事密切配合，乐于分享经验和知识，为团队发展做出贡献，得45分。能够与团队成员合作，基本完成团队任务，得23分。团队合作意识较差，偶尔影响团队工作，得1分。不配合团队工作，对团队造成负面影响，得0分。3.学习进取精神（5分）主动学习新知识、新技能，不断提升自己的业务水平，积极参加公司组织的培训和学习活动，得45分。有一定的学习意识，能参加培训但积极性不高，得23分。学习动力不足，很少主动学习，得1分。拒绝学习，对新事物抵触，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常工作记录：督导人员需每日记录工作内容、工作成果、遇到的问题及解决方法等，作为考核的基础依据。2.定期汇报：每月定期向上级领导汇报工作进展、业绩指标完成情况、店铺存在的问题及改进措施等。3.数据分析：通过公司销售数据、库存数据、客户反馈数据等对督导工作进行量化分析。4.实地检查：上级领导定期对督导所负责的店铺进行实地检查，评估店铺形象、销售情况、库存管理等方面的工作。5.客户调查：定期开展客户满意度调查（线上或线下），了解客户对店铺服务和产品的评价。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核流程（一）自我总结每月末，督导人员需根据本月工作情况进行自我总结，填写《女装督导月度考核自评表》，内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现，以及对自己工作的评价和改进措施。（二）数据收集与分析1.公司相关部门（销售部、库存管理部、市场部等）负责提供与督导工作相关的数据，如销售额、库存数据、客户投诉记录等。2.考核小组对收集到的数据进行整理和分析，形成量化的考核指标数据。（三）上级评价上级领导根据日常工作观察、定期汇报、实地检查等情况，对督导人员进行评价，填写《女装督导月度考核上级评价表》，评价内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的具体表现和综合评价意见。（四）综合评定考核小组结合督导人员的自评、数据分析结果和上级评价意见，对督导人员进行综合评定，确定考核得分和考核等级。（五）结果反馈考核结果经公司领导审批后，由人力资源部门向督导人员进行反馈。反馈方式包括面对面沟通和发放考核结果通知书，告知督导人员考核得分、考核等级、存在的问题及改进建议等。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[90分及以上]的，绩效奖金系数为[1.2]；8089分的，绩效奖金系数为[1]；7079分的，绩效奖金系数为[0.8]；6069分的，绩效奖金系数为[0.6]；60分以下的，绩效奖金系数为[0.4]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）职位晋升连续三个考核周期考核得分均在85分及以上，且在工作中表现突出、具备较强管理能力的督导人员，可优先获得职位晋升机会。（三）培训与发展1.对于考核得分较低（6069分）的督导人员，公司将安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力。2.根据考核结果和个人发展意愿，为表现优秀的督导人员提供更高级别的培训和学习机会，如参加行业研讨会、专业培训课程等，助力其职业发展。（四）岗位调整1.对于连续两个考核周期考核得分在60分以下的督导人员，公司将视情况进行岗位调整，如调至其他岗位或降职处理。2.对于考核结果优秀且有能力承担更多工作职责的督导人员，公司可考虑扩大其负责的店铺范围或赋予其更多管理职责。六、申诉与处理（一）申诉受理督导人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知书后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。申诉时需提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。（二）申诉调查人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员对申诉事项进行调查核实。调查过程中，充分听取督导人员、上级领导及其他相关人员的意见和建议，收集相关证