银行保洁考核制度

PAGE银行保洁考核制度一、总则（一）目的为加强银行保洁工作管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的银行工作环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于银行内所有保洁工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保对每位保洁人员的评价真实、准确。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个维度进行全面考核，综合评价保洁人员的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员不断提高工作水平，改进工作方法，提升服务质量。二、考核内容与标准（一）工作质量考核1.营业区域清洁地面清洁：地面无污渍、水渍、脚印，每日营业前、营业中、营业后各清洁一次，保持地面光亮整洁。考核标准为地面有明显污渍、水渍或脚印每处扣[X]分。柜台及设备清洁：柜台、自助设备等表面无灰尘、污渍，每日擦拭一次，设备按键、屏幕等保持清洁灵敏。发现一处灰尘或污渍扣[X]分，设备故障影响使用每次扣[X]分。门窗玻璃清洁：门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，每周擦拭一次。有污渍或手印每处扣[X]分。垃圾桶清理：垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周围地面无垃圾散落，每日至少清理[X]次。垃圾溢出或周围有垃圾散落每次扣[X]分。2.办公区域清洁桌面及文件整理：桌面整洁，文件摆放整齐，每日清理桌面杂物，定期整理文件。桌面杂乱或文件未整理每次扣[X]分。办公设备清洁：电脑、打印机、复印机等设备表面清洁，每周擦拭一次。有灰尘或污渍每处扣[X]分。会议室清洁：会议结束后及时清理会议室，桌椅摆放整齐，地面、桌面清洁，茶具清洗干净。未及时清理或清洁不达标每次扣[X]分。3.公共区域清洁走廊及楼梯清洁：走廊、楼梯地面、扶手干净，无灰尘、污渍，每日清扫一次，扶手每周擦拭一次。地面有污渍、扶手有灰尘每处扣[X]分。卫生间清洁：卫生间保持清洁卫生，便池、洗手台无污渍，地面干燥无水渍，卫生纸供应充足，每日定时清洁[X]次。便池有污渍、地面有水渍每次扣[X]分，卫生纸供应不足每次扣[X]分。电梯清洁：电梯轿厢地面、内壁清洁，按钮、扶手无污渍，每日擦拭一次，定期消毒。有污渍或消毒不及时每次扣[X]分。（二）工作效率考核1.根据每日保洁工作任务量，设定合理的工作时间标准。保洁人员应在规定时间内完成各项清洁工作，如营业区域在[X]分钟内完成全面清洁，办公区域在[X]小时内完成清洁等。每超过规定时间[X]分钟扣[X]分。2.对于临时安排的紧急清洁任务，保洁人员应在接到通知后[X]分钟内到达现场，并在规定时间内完成任务。未按时到达或未按时完成任务每次扣[X]分。（三）工作态度考核1.遵守工作纪律：遵守银行工作时间，不迟到、早退、旷工，有事提前请假。迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。2.服从工作安排：听从银行管理人员的工作安排，积极配合完成各项保洁任务。不服从安排每次扣[X]分。3.服务意识：主动为银行员工和客户提供优质服务，热情礼貌，耐心解答问题。受到投诉且情况属实每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由银行管理人员或指定的监督人员对保洁工作进行日常巡查，发现问题及时记录并拍照留存，作为考核依据。2.客户反馈：收集银行员工和客户对保洁工作的意见和建议，作为考核参考。客户投诉或员工反映问题经查实后进行相应扣分。3.定期抽检：每月定期对保洁工作进行全面抽检，按照考核标准进行打分评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末汇总各项考核结果，计算保洁人员当月考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定保洁人员的绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数，通过考核激励保洁人员提高工作质量和效率。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的保洁人员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在保洁工作中表现突出，如提出创新性清洁方法、为银行挽回重大损失等的保洁人员，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保洁人员，银行将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作技能和服务水平。培训后再次考核仍不合格的，予以辞退。2.根据考核结果分析保洁工作中存在的共性问题，制定相应的培训计划，提升整体保洁团队的素质。五、申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向银行人力资源部门或相关管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.银行接到申诉后，将组织相关人员对申诉内容进行调查核实。2.