商务司机考核制度

PAGE商务司机考核制度一、总则（一）目的为加强公司商务司机队伍建设，规范商务司机的工作行为，提高服务质量和工作效率，确保行车安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职商务司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对商务司机进行全面评价，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的司机给予奖励，激励其不断提升工作水平；对不符合要求的司机进行相应处罚，督促其改进工作。二、考核内容及标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。全勤得10分，迟到或早退一次扣2分，累计迟到或早退5次及以上该项不得分。因特殊情况需要请假，必须提前按照公司规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。旷工一天扣5分，连续旷工3天或累计旷工5天以上，公司将予以辞退。2.服务意识（10分）对待乘车人员热情、礼貌、周到，主动为乘车人员提供必要的帮助和服务，如开关车门、搬运行李等。根据乘车人员反馈，服务态度良好得810分；服务态度一般得47分；服务态度较差得13分。耐心解答乘车人员的问题，积极配合乘车人员的工作安排，不得与乘车人员发生争吵或冲突。如有违反，视情节轻重扣210分。3.工作责任心（10分）认真履行岗位职责，对车辆的日常维护、保养和清洁工作负责，确保车辆始终处于良好的运行状态。车辆维护保养工作到位得810分；基本完成得47分；存在明显问题得13分。严格遵守交通法规，谨慎驾驶，确保行车安全。全年无交通事故得10分，发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小）每次扣3分，发生重大交通事故（造成人员伤亡或财产损失较大）该项不得分，并根据事故责任承担相应法律后果。（二）工作能力（30分）1.驾驶技能（15分）具备熟练的驾驶技术，能够熟练操作车辆的各种设备，熟悉不同路况下的驾驶技巧。驾驶技术熟练，操作规范得1215分；基本熟练得811分；驾驶技术生疏得17分，可以通过定期组织驾驶技能考核进行量化评估，如科目二、科目三相关项目的模拟考核。能够准确判断车辆故障，并及时采取有效的解决措施。对常见车辆故障判断准确，处理得当得1015分；能够判断部分故障，但处理不够及时或准确得59分；对车辆故障判断不准确，处理不当得14分。2.应急处理能力（10分）在遇到突发情况时，如交通事故、恶劣天气等，能够保持冷静，迅速采取正确的应急措施，保障乘车人员的生命安全和公司财产安全。应急处理措施得当，有效避免事故扩大得810分；处理措施基本正确，但效果一般得47分；应急处理不当得13分。可以通过案例分析、模拟演练等方式考察司机的应急处理能力。熟悉并掌握常见应急救援知识和技能，如心肺复苏、灭火器使用等。对应急救援知识和技能掌握较好得810分；基本掌握得47分；掌握较差得13分。3.沟通协调能力（5分）与乘车人员、公司内部其他部门之间保持良好的沟通协调，及时反馈车辆运行情况和乘车人员需求。沟通顺畅，协调工作得力得45分；沟通存在一定障碍，协调工作基本能完成得23分；沟通不畅，协调工作困难得1分。（三）工作业绩（40分）1.出车任务完成情况（20分）按照公司出车安排，及时、准确地完成各项出车任务，无出车延误现象。出车任务完成率达到100%得1620分；完成率在90%99%之间得1115分；完成率低于90%得610分。严格按照规定的行车路线行驶，特殊情况需要变更路线时，提前向相关部门和乘车人员说明情况并获得批准。未擅自变更行车路线得5分，擅自变更路线一次扣2分。2.车辆维护保养成本控制（10分）合理使用车辆，做好车辆的日常维护保养工作，降低车辆维修费用和油耗。车辆维护保养费用控制在预算范围内得810分；超出预算5%以内得47分；超出预算5%以上得13分。通过合理驾驶、定期检查等方式，降低车辆油耗。与同类型车辆相比，油耗降低明显得810分；油耗基本正常得47分；油耗偏高得13分。3.安全行驶里程（10分）每月统计安全行驶里程，全年安全行驶里程达到一定标准。安全行驶里程达标得810分；未达标但差距较小得47分；差距较大得13分。具体达标标准可根据公司车辆使用情况和行业平均水平制定。三、考核方式（一）日常考核1.出车记录：由行政部门负责记录司机的出车时间、地点、任务等信息，作为考核出车任务完成情况的依据。2.乘车人员反馈：乘车人员可通过填写反馈表、口头评价等方式对司机的服务态度、工作表现等进行评价，行政部门定期收集整理反馈信息。3.车辆检查：后勤部门定期对车辆进行检查，包括车辆外观、性能、维护保养情况等，检查结果作为考核工作责任心的参考。（二）定期考核1.月度考核：每月末，由行政部门根据日常考核记录，对司机的工作态度、工作能力等方面进行综合评价，填写月度考核表。考核结果在公司内部进行公示，公示期为3个工作日。司机如有异议，可在公示期内向行政部门提出申诉，行政部门进行调查核实后给予答复。2.年度考核：年度考核在月度考核的基础上进行，综合全年考核结果。年度考核得分=月度考核平均分×70%+年终综合评价得分×30%。年终综合评价由行政部门、乘车人员代表、司机本人等组成评价小组进行，评价内容包括工作业绩、团队协作、创新能力等方面。年度考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，具体标准如下：优秀（90分及以上）：工作表现出色，在工作态度、工作能力、工作业绩等方面均有突出表现，为公司做出显著贡献。良好（8089分）：工作表现较好，能够较好地完成各项工作任务，在某些方面有一定的优点和成绩。合格（6079分）：工作表现基本符合要求，能够完成本职工作，但存在一些不足之处，需要进一步改进。不合格（60分以下）：工作表现较差，不能胜任本职工作，或出现严重违反公司规定和工作纪律的行为。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的司机：给予工资上浮10%15%的奖励，并发放年终奖金[X]元。2.年度考核结果为良好的司机：给予工资上浮5%10%的奖励，并发放年终奖金[X]元。3.年度考核结果为合格的司机：维持原工资待遇，发放年终奖金[X]元。4.年度考核结果为不合格的司机：给予警告处分，工资下调5%10%，如连续两年考核不合格，则予以辞退。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升年度考核结果为优秀或良好的司机担任更高一级职务或承担更重要的工作任务。2.对在工作中表现突出、有重大贡献的司机，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为不同等级的司机制定个性化的培训计划。对于考核结果为合格但存在不足的司机，安排针对性的技能培训和素质提升培训；对于考核结果为不合格的司机，进行重点培训和辅导，帮助其改进工作。2.鼓励司机根据考核结果和自身发展需求，自