物业安保考核制度

PAGE物业安保考核制度一、总则（一）目的为加强公司物业安保管理工作，提高安保服务质量，保障物业区域内业主及使用人的人身、财产安全，维护物业区域的正常秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各物业项目的安保团队及安保人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价安保人员的工作表现。2.全面考核原则：对安保人员的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面考核，涵盖日常工作任务、突发事件处理、服务质量等多个维度。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的安保人员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的安保人员进行相应处罚，促使其改进工作，提高整体安保水平。二、考核内容（一）工作纪律1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作态度对待业主及使用人热情、礼貌、耐心，不得态度冷漠、生硬或与业主发生争执。发现一次此类情况扣[X]分。工作认真负责，积极主动，不得消极怠工、敷衍了事。因工作态度问题导致业主投诉的，每次扣[X]分。3.岗位纪律坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗。发现擅自脱岗一次扣[X]分，串岗一次扣[X]分。严禁在工作时间内睡觉、玩手机、做与工作无关的事情。违反一次扣[X]分。（二）业务能力1.安全知识与技能熟悉物业区域的安全防范知识，包括消防知识、治安防范要点等。定期组织考核，成绩未达[X]分的一次扣[X]分。熟练掌握安保设备设施的操作使用，如对讲机、门禁系统、监控设备等。因操作不熟练导致设备损坏或影响正常使用的，每次扣[X]分。具备基本的应急处理能力，如火灾扑救、突发事件应对等。在应急演练或实际事件处理中表现不佳的，视情节扣[X][X]分。2.巡逻检查按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整或未按时巡逻的，每次扣[X]分。在巡逻过程中能够及时发现安全隐患，并采取有效措施进行处理。对发现的安全隐患未及时处理导致不良后果的，根据情节严重程度扣[X][X]分。3.门禁管理严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行认真登记和核实。未按规定登记或核实不严的，每次扣[X]分。妥善保管门禁卡等相关物品，如有丢失或损坏及时上报并采取措施。因门禁卡管理不善导致安全问题的，视情节扣[X][X]分。（三）工作业绩1.治安防范物业区域内治安案件发生率明显低于行业平均水平，如发生盗窃、抢劫等案件，根据案件严重程度扣[X][X]分。通过加强巡逻和防范措施，成功阻止或协助公安机关破获治安案件的，视贡献大小给予[X][X]分的加分奖励。2.消防安全确保物业区域内消防设施设备完好有效，无火灾事故发生。因消防设施设备问题或工作失误导致火灾隐患的，每次扣[X]分。在消防安全检查中表现出色，及时发现并整改重大火灾隐患的，给予[X][X]分的加分奖励。3.服务满意度定期收集业主及使用人对安保服务的满意度评价，满意度达到[X]%以上。每降低[X]个百分点扣[X]分。通过优质服务获得业主及使用人书面表扬或锦旗的，每次给予[X][X]分的加分奖励。三、考核方式（一）日常考核1.由各物业项目的安保主管负责对安保人员进行日常工作的检查和记录，包括出勤情况、工作纪律、巡逻记录等。2.安保主管应及时发现问题并进行纠正，对违规行为按照本制度规定进行扣分处理，并做好相应记录。（二）定期考核1.每月末，安保主管对本月安保人员的工作表现进行全面总结和考核评分，填写《物业安保人员月度考核表》。2.考核评分应综合考虑日常考核情况、业务能力表现、工作业绩等方面，确保考核结果客观公正。（三）不定期抽查1.公司安保管理部门将不定期对各物业项目的安保工作进行抽查，包括人员在岗情况、工作纪律执行情况、业务操作规范等。2.对抽查中发现的问题，及时记录并反馈给相关物业项目，按照本制度规定进行扣分处理。（四）业主评价1.每季度通过问卷调查、业主座谈会等方式收集业主对安保服务的评价意见。2.业主评价结果作为安保人员考核的重要参考依据，对业主反映强烈的问题进行重点关注和处理。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定安保人员当月的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分排名在前[X]%的安保人员，在同等条件下优先考虑晋升。2.考核得分连续两个月低于[X]分的安保人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析安保人员存在的不足之处，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。2.对考核优秀的安保人员，提供更多的培训机会和职业发展空间，鼓励其不断进步。五、奖励与处罚（一）奖励1.月度考核得分在[X]分及以上的安保人员，给予“月度优秀安保员”称号，并发放[X]元奖金。2.季度考核得分排名前三的安保人员，除给予“季度优秀安保员”称号和[X]元奖金外，还将在公司内部进行通报表扬。3.年度考核得分排名第一的安保人员，授予“年度最佳安保员”称号，给予[X]元奖金，并提供一次免费的专业培训机会或旅游奖励。4.对在治安防范、消防安全等方面做出突出贡献的安保人员，给予特别奖励，奖励金额根据实际贡献大小确定。（二）处罚1.对于违反工作纪律的安保人员，第一次给予警告处分，并处以[X]元罚款；第二次给予严重警告处分，并处以[X]元罚款；第三次予以辞退处理。2.因业务能力不足导致工作失误或安全事故的安保人员，根据情节轻重给予相应的经济处罚和纪律处分，如扣发绩效奖金、降职等。3.对于业主投诉且经查实的安保人员，除对当事人进行批评教育和经济处罚外，还将在全公司范围内进行通报批评。六、沟通与反馈（一）安保人员沟通1.安保主管应定期与安保人员进行沟通，了解其工作中的困难和需求，及时给予指导和帮助。2.建立安保人员意见反馈渠道，鼓励安保人员对考核制度及工作管理提出合理化建议，对积极提出建议且被采纳的安保人员给予适当奖励。（二）业主沟通1.物业项目应定期向业主公布安保工