社群团长考核制度

PAGE社群团长考核制度总则目的本考核制度旨在建立科学、合理、有效的社群团长评价体系，全面、客观、公正地评价社群团长的工作表现，激励社群团长积极履行职责，提升社群运营质量和业绩，推动公司社群业务持续健康发展。适用范围本制度适用于公司所有社群团长。考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，运用科学合理的考核方法和标准，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：从社群活跃度、销售业绩、用户满意度等多个维度对社群团长进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核，激励社群团长不断提升自身能力和工作绩效，促进其个人与公司共同发展。考核内容与标准社群活跃度（40分）1.社群成员增长（15分）月新增成员数量：根据每月社群新增成员的实际数量进行评分，新增成员数量越多得分越高。成员留存率：计算每月社群成员留存率，留存率越高得分越高。2.社群互动频率（15分）每日消息发布量：统计社群团长每日发布的消息数量，消息内容丰富、有价值且能引发成员互动的给予高分。成员参与度：通过成员的回复、点赞、评论等互动行为来评估，互动率越高得分越高。3.社群活动组织（10分）活动策划质量：根据社群活动的策划方案，评估活动主题、形式、时间安排等是否合理，具有吸引力。活动执行效果：考量活动实际执行情况，包括参与人数、活动氛围、成员反馈等，执行效果良好得分高。销售业绩（*30分）1.销售额（15分）：以社群团购的实际销售额为依据，销售额越高得分越高。2.销售利润（10分）：根据社群销售所产生的利润情况进行评分，利润增长显著的给予高分。3.销售目标完成率（5分）：对比社群团长设定的销售目标与实际完成情况，完成率越高得分越高。用户满意度（*20分）1.用户投诉率（10分）：统计用户针对社群团长服务或商品质量等方面的投诉数量，投诉率越低得分越高。2.用户好评率（10分）：通过收集用户对社群团长及社群服务的好评情况进行评分，好评率越高得分越高。团队协作与沟通（10分）1.与公司内部团队协作（5分）：积极配合公司其他部门工作，及时沟通协调，无协作障碍，得35分；协作一般，存在沟通不畅问题，得12分。2.与其他社群团长交流（5分）：主动分享经验，互相学习，共同提升社群运营水平，得35分；交流较少，缺乏团队合作精神，得12分。考核周期考核周期为自然月，每月末进行考核数据收集与评估，次月上旬公布考核结果。考核流程数据收集1.社群活跃度数据：通过社群管理后台统计成员增长、互动频率、活动组织等相关数据。2.销售业绩数据：由财务部门提供社群团购的销售额、利润等数据。3.用户满意度数据：通过客服部门收集用户投诉与好评信息。4.团队协作与沟通数据：由相关部门反馈社群团长与内部团队及其他社群团长的协作情况。考核评估1.人力资源部门汇总各项考核数据，依据考核标准进行初步评分。2.组织相关部门负责人及专家对社群团长进行综合评估，结合日常工作表现，对初步评分进行调整和审核。结果反馈1.考核结果以书面报告形式反馈给社群团长，详细说明各项考核指标的得分情况及存在的问题。2.与社群团长进行面对面沟通，听取其意见和建议，共同探讨改进措施。考核结果应用绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。晋升与降职1.连续三个月考核得分在90分以上的社群团长，优先获得晋升机会。2.连续两个月考核得分在60分以下的社群团长，予以降职或解除合作关系。培训与发展1.针对考核结果中存在的问题，为社群团长提供个性化的培训和发展建议，帮助其提升能力。2.组织优秀社群团长