住院药房考核制度

PAGE住院药房考核制度一、总则（一）目的为加强住院药房管理，提高药学服务质量，确保患者用药安全、有效、合理，依据相关法律法规及行业标准，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于住院药房全体工作人员，包括药师、药剂士、药房管理人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，全面、准确地评价工作人员的工作表现，确保考核结果公平公正。2.注重实绩原则：以工作人员的实际工作业绩为重点，关注工作质量、效率、服务态度等方面的表现。3.激励改进原则：通过考核，激励工作人员不断提高自身素质和工作能力，促进住院药房整体工作水平的提升，同时针对存在的问题及时改进。二、考核内容与标准（一）工作质量1.药品调配准确性：严格按照处方调配药品，确保药品品种、规格、数量准确无误。每出现一次调配错误，视情节轻重扣[X]分。完整性：调配过程中，注意药品包装、标签等的完整性，不得出现破损、污染等情况。发现一次不符合要求扣[X]分。2.药品发放及时性：接到医嘱后，及时准确地发放药品，确保患者按时用药。延误发放一次扣[X]分。核对：发放药品时，认真核对患者信息、药品信息，避免差错。出现一次核对失误扣[X]分。3.药品质量管理药品储存：按照药品储存要求，合理摆放药品，确保药品质量稳定。发现药品储存不符合要求一次扣[X]分。效期管理：定期检查药品效期，及时清理过期药品，防止过期药品发放。出现过期药品发放一次扣[X]分，并追究相关责任人责任。（二）工作效率1.调配速度：根据工作量合理安排工作时间，提高调配效率。平均调配时间超过规定标准[X]分钟/张处方，每超一分钟扣[X]分。2.发药速度：在规定时间内完成药品发放工作，确保患者得到及时治疗。每延误一次扣[X]分。（三）服务态度1.沟通能力：与医护人员、患者及家属保持良好的沟通，耐心解答疑问。因沟通不畅引发投诉一次扣[X]分。2.服务意识：主动关心患者需求，提供优质的药学服务。受到患者或家属书面表扬一次加[X]分，受到投诉一次扣[X]分。（四）专业知识与技能1.业务学习：积极参加各类业务培训和学习活动，不断更新专业知识。无故缺席一次培训扣[X]分。2.专业技能：熟练掌握药品调配、发放、质量管理等专业技能，能够独立解决工作中遇到的问题。技能考核不合格一次扣[X]分。（五）药品管理1.药品盘点：定期进行药品盘点，确保账物相符。盘点误差率超过规定标准[X]%，每超一个百分点扣[X]分。2.药品采购：根据临床用药需求，合理编制药品采购计划，确保药品供应。因采购计划不合理导致药品短缺或积压一次扣[X]分。（六）团队协作1.协作配合：与药房其他工作人员密切配合，共同完成各项工作任务。出现协作不畅影响工作进展一次扣[X]分。2.团队活动参与：积极参与团队组织的各项活动，增强团队凝聚力。无故不参加团队活动一次扣[X]分。三、考核方式（一）日常考核1.由药房负责人及各岗位主管对工作人员的日常工作表现进行观察、记录，包括工作质量、工作效率、服务态度等方面。2.设立考核记录台账，详细记录每次考核情况，作为月度考核的重要依据。（二）定期考核1.每月末进行一次月度考核，综合日常考核记录及相关数据，对工作人员当月表现进行全面评价。2.每季度进行一次季度考核，在月度考核基础上，对工作人员一个季度的整体表现进行总结和分析。3.每年进行一次年度考核，结合全年各季度考核结果，评选优秀工作人员，同时对存在的问题进行总结和改进。（三）专项考核1.根据工作需要，针对特定工作任务或重点问题进行专项考核，如药品质量管理专项考核、新药品知识培训效果考核等。2.专项考核由相关部门或负责人制定具体考核方案，明确考核内容、标准和方法，确保考核结果真实反映工作情况。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金系数。考核优秀（得分[X]分及以上）的工作人员，绩效奖金系数为[X]；考核良好（得分[X][X]分）的工作人员，绩效奖金系数为[X]；考核合格（得分[X][X]分）的工作人员，绩效奖金系数为[X]；考核不合格（得分低于[X]分）的工作人员，绩效奖金系数为[X]，并视情况进行诫勉谈话或岗位调整。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，考核优秀的工作人员在岗位晋升时优先考虑。2.对于考核不合格且经培训仍不能胜任工作的工作人员，进行岗位调整或待岗培训处理。（三）表彰奖励1.年度考核优秀的工作人员，给予表彰和奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.在专项工作中表现突出的工作人员，给予专项奖励，激励其继续发挥模范带头作用。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的工作人员，提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其不断进步。五、考核申诉（一）申诉条件工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.提交申诉材料：申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由，并提交相关证明材料。2.受理申诉：由药房考核领导小组负责受理申诉，对申诉材料进行审核，决定是否受理。3.调查核实：如受理申诉，考核领导小组将组织相关人员对申诉事项进行调查核实，听取申诉人及相关人员的意见。4.结果反馈：调