职工之家考核制度

PAGE职工之家考核制度一、总则（一）目的为加强公司职工之家建设，充分发挥职工之家在服务职工、凝聚职工、促进企业发展中的积极作用，规范职工之家各项工作的考核管理，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司职工之家建设及相关活动的组织与实施，涵盖职工之家的设施设备管理、活动开展、服务质量等方面的考核评价。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保对各部门、各项目的评价客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面系统原则：考核内容涵盖职工之家建设与运行的各个方面，包括硬件设施、软件服务、活动成效等，全面评估职工之家的整体表现。3.注重实效原则：以职工之家实际发挥的作用和取得的效果为重点，关注职工满意度和参与度，确保考核结果真实反映工作成效。4.持续改进原则：通过考核发现问题，总结经验教训，提出改进措施，推动职工之家不断优化和完善，持续提升服务水平。二、考核主体与对象（一）考核主体成立职工之家考核小组，成员包括公司工会代表、职工代表、相关部门负责人等。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）考核对象公司内各部门负责职工之家建设与管理的相关人员，以及参与职工之家活动组织与服务的工作人员。同时，对职工之家的各项设施设备、活动项目等进行考核评价。三、考核内容与标准（一）设施设备管理1.设施配备标准：职工之家应配备满足职工多样化需求的设施设备，如文体活动器材、图书资料、培训教室、心理咨询室等。设施设备应符合安全、环保等相关标准，数量充足、功能完好。考核方法：实地检查设施设备的配备情况，核对清单，查看设备的运行状况和维护记录。评分细则：设施设备齐全且符合要求得[X]分，每缺少一项或一项不符合要求扣[X]分；设备运行正常、维护良好得[X]分，发现设备故障或维护不当酌情扣分。2.设备维护标准：建立完善的设施设备维护管理制度，定期对设备进行检查、维修和保养，确保设备正常运行。设备维护记录完整，维修及时有效。考核方法：查阅设备维护记录，实地检查设备维护情况，询问工作人员设备维护流程和执行情况。评分细则：维护制度健全、记录完整得[X]分，制度不完善或记录缺失酌情扣分；设备维护及时、运行良好得[X]分，发现设备故障未及时维修或维护不到位酌情扣分。3.场地管理标准：职工之家场地整洁卫生，布局合理，各类物品摆放有序。场地设施完好，无安全隐患，能够满足职工开展活动的需求。考核方法：实地查看场地环境，检查场地设施的完好程度和安全状况。评分细则：场地整洁、布局合理得[X]分，场地杂乱或布局不合理酌情扣分；设施完好、无安全隐患得[X]分，发现设施损坏或存在安全隐患酌情扣分。（二）活动开展1.活动计划标准：根据职工需求和企业实际情况，制定年度职工之家活动计划，活动内容丰富多样，涵盖文体娱乐、技能培训、心理健康等多个方面。活动计划具有明确的目标、时间安排和责任人。考核方法：查阅活动计划文件，与相关负责人沟通了解活动计划的制定过程和意图。评分细则：活动计划完善、内容丰富得[X]分，计划不完整或内容单一酌情扣分；目标明确、时间安排合理、责任人落实得[X]分，发现一处不符合要求扣[X]分。2.活动组织标准：按照活动计划认真组织实施各项活动，活动准备充分，流程清晰，现场秩序良好。活动组织过程中注重与职工的互动，能够充分调动职工的积极性和参与度。考核方法：观察活动现场组织情况，与参与活动的职工交流，了解活动组织的效果和职工的反馈。评分细则：活动准备充分、流程顺畅得[X]分，准备不足或流程混乱酌情扣分；现场秩序良好、职工参与度高得[X]分，发现秩序混乱或职工参与度低酌情扣分。3.活动效果标准：活动达到预期目标，取得良好的效果，职工满意度较高。活动对职工的身心健康、技能提升、团队凝聚力等方面起到积极的促进作用。考核方法：通过问卷调查、职工座谈会、活动总结报告等方式收集职工对活动效果的评价和反馈。评分细则：职工满意度高、活动效果显著得[X]分，满意度较低或活动效果不明显酌情扣分；活动对职工产生积极影响得[X]分，未发现明显积极影响酌情扣分。（三）服务质量1.服务态度标准：职工之家工作人员热情接待职工，态度亲切和蔼，耐心解答职工的问题，为职工提供优质、高效的服务体验。考核方法：现场观察工作人员与职工的交流情况，向职工了解对工作人员服务态度的评价。评分细则：服务态度热情、亲切得[X]分，态度冷漠或不耐烦酌情扣分；能够耐心解答问题、提供有效帮助得[X]分，解答问题不耐心或提供帮助无效酌情扣分。2.服务效率标准：建立服务响应机制，对职工的需求能够及时响应，快速处理。各项服务工作按时完成，不拖延，确保职工的正常使用和参与。考核方法：查阅服务记录，统计职工需求响应时间和服务完成时间，询问职工对服务效率的感受。评分细则：服务响应及时、效率高得[X]分，响应不及时或效率低下酌情扣分；按时完成服务工作得[X]分，出现拖延现象酌情扣分。3.服务创新标准：不断探索创新服务方式和内容。积极引入新的理念、技术和资源，满足职工日益多样化的需求，提升职工之家的吸引力和竞争力。考核方法：了解职工之家近期开展的创新服务举措，评估其效果和影响力，查阅相关创新服务的文档资料。评分细则：有明确的创新服务举措且效果良好得[X]分，创新不足或效果不明显酌情扣分；能够持续探索创新得[X]分，创新停滞酌情扣分。四、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核重点对设施设备管理和活动开展的部分日常工作进行检查；季度考核在月度考核基础上，对活动开展的整体情况和服务质量进行综合评估；年度考核则全面总结职工之家全年工作，进行系统考核评价。（二）考核方式1.实地检查：考核小组定期对职工之家的设施设备、场地环境等进行实地查看，检查各项工作的落实情况。2.资料查阅：查阅职工之家的活动计划、总结报告、服务记录、设备维护记录等相关资料，了解工作开展的过程和效果。3.问卷调查：定期开展职工满意度调查，了解职工对职工之家设施设备、活动开展、服务质量等方面的评价和意见建议。4.职工访谈：与职工进行面对面交流，听取职工对职工之家工作的看法和感受，收集第一手反馈信息。五、考核结果应用（一）绩效奖励1.根据考核结果，对在职工之家建设与管理工作中表现优秀的部门和个人给予绩效奖励。奖励形式包括奖金、荣誉证书等，以激励工作人员积极参与职工之家建设，提高工作质量和效率。2.对于连续多个考核周期表现突出的部门和个人，在公司内部进行表彰和宣传，树立榜样，激发全体职工的积极性和创造性。（二）改进提升1.针对考核中发现的问题，及时向相关部门和个人反馈，并提出整改要求和期限。相关部门和个人要制定具体的整改措施，认真加以落实，确保职工之家工作不断改进和完善。2.将考核结果作为职工之家优化资源配置、调整活动计划、改进服务方式等决策的重要依据，推动职工之家持续健康发展。（三）与晋升挂钩考核结果优秀的职工在职务晋升、岗位竞聘等方面将予以优先考虑，