密室逃脱考核制度

PAGE密室逃脱考核制度一、总则（一）目的为了规范公司密室逃脱业务的运营管理，确保服务质量，提高员工专业素养和工作效率，保障顾客的体验与安全，特制定本考核制度。本制度适用于公司全体参与密室逃脱业务的员工，包括密室设计师、游戏引导员、安全保障员等相关岗位人员。（二）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：综合考量员工的工作业绩、工作能力、工作态度等多方面因素，全面评估员工表现。3.激励发展原则：通过考核激励员工不断提升自身素质和工作水平，促进个人与公司共同发展。（三）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月进行。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.密室设计师设计方案完成情况：按时完成密室逃脱主题的设计方案，包括场景布局、谜题设置、剧情设计等。根据设计的复杂程度和创新性，设定不同的分值标准。例如，按时完成且设计新颖、逻辑严密的方案得80100分；基本按时完成但创新性不足的得6079分；未按时完成或设计存在严重缺陷的得60分以下。顾客反馈：根据顾客对密室设计的反馈评价进行考核。好评率达到80%及以上的得80100分；好评率在60%79%之间的得6079分；好评率低于60%的得60分以下。主题更新频率：按照公司规定的时间周期及时更新密室主题。能够按时更新且主题受欢迎的得80100分；更新不及时但主题质量尚可的得6079分；未按时更新或更新主题不受欢迎的得60分以下。2.游戏引导员顾客接待与引导：热情、专业地接待顾客，准确介绍密室逃脱项目，引导顾客顺利进入游戏流程。根据顾客满意度调查结果进行评分，满意度达到80%及以上的得80100分；满意度在60%79%之间的得6079分；满意度低于60%的得60分以下。游戏协助与解答：在顾客游戏过程中提供及时、有效的协助和解答，确保游戏顺利进行。根据顾客投诉情况进行考核，无投诉得80100分；出现轻微投诉（如解答不及时等）得6079分；出现严重投诉（如因协助不当导致顾客游戏体验极差等）得60分以下。顾客转化率：积极引导顾客参与其他相关项目或购买周边产品，提高顾客转化率。根据转化率的高低设定分值，转化率达到公司目标要求的得80100分；转化率未达到目标但有一定提升的得6079分；转化率低于目标且无明显提升的得60分以下。3.安全保障员安全设施检查：定期对密室逃脱场所的安全设施进行检查，确保设施设备正常运行，无安全隐患。检查记录完整、准确，且未出现因设施设备问题导致安全事故的得80100分；检查记录基本完整，但存在一些小问题未及时发现的得6079分；检查记录不完整或出现安全事故的得60分以下。应急处理能力：具备良好的应急处理能力，在突发安全事件时能够迅速、有效地采取措施。通过模拟演练和实际事件处理情况进行评估，处理得当、顾客满意度高的得80100分；处理过程存在一些瑕疵但未造成严重后果的得6079分；处理不当或造成严重后果的得60分以下。安全培训工作：负责对员工和顾客进行安全培训，提高安全意识。培训效果良好，员工和顾客安全知识考核通过率高的得80100分；培训效果一般，通过率在一定范围内的得6079分；培训效果差，通过率低的得60分以下。（二）工作能力考核1.专业知识与技能密室设计师：具备扎实的密室设计专业知识，如空间设计、谜题逻辑、剧情创作等。通过专业知识测试和实际设计案例评估其专业水平，成绩优秀得80100分；成绩良好得6079分；成绩较差得60分以下。游戏引导员：熟悉密室逃脱游戏规则、流程，具备良好的沟通能力和应变能力。通过情景模拟和实际工作表现评估，表现出色得80100分；表现一般得6079分；表现较差得60分以下。安全保障员：掌握安全法规、消防知识、应急救援技能等专业知识。通过专业知识考试和实际操作考核，成绩合格得80100分；基本合格得6079分；不合格得60分以下。2.学习能力观察员工对新知识、新技能的学习态度和学习效果。能够主动学习并快速掌握相关知识和技能，应用到工作中的得80100分；学习态度较好，但掌握速度较慢的得6079分；学习态度不积极，掌握情况差的得60分以下。3.问题解决能力在工作中遇到问题时，观察员工分析问题、解决问题的能力。能够迅速准确地分析问题并提出有效解决方案的得80100分；能够分析问题但解决方案效果一般的得6079分；分析问题能力差，解决方案无效的得60分以下。（三）工作态度考核1.责任心对工作任务认真负责，按时、高质量完成工作。积极承担工作责任，不推诿、不敷衍。根据日常工作表现进行评价，表现优秀得80100分；表现一般得6079分；表现较差得60分以下。2.团队合作精神积极与同事协作，配合团队完成工作任务。在团队中发挥积极作用，促进团队和谐发展。通过同事评价和团队项目表现进行考核，评价良好得80100分；评价一般得6079分；评价较差得60分以下。3.工作积极性主动投入工作，积极寻求工作改进和创新。对工作充满热情，具有较高的工作积极性。根据日常工作行为和工作成果进行评估，积极性高得80100分；积极性一般得6079分；积极性低得60分以下。三、考核实施（一）考核主体1.上级考核：员工的直接上级负责对员工进行日常工作表现的考核，根据员工的工作任务完成情况、工作态度等进行评价。2.同事互评：同事之间相互评价，评价内容包括团队合作、沟通协作等方面。同事互评占考核总成绩的一定比例，以确保评价的全面性。3.顾客评价：通过顾客满意度调查、意见反馈等方式收集顾客对员工的评价，顾客评价占考核总成绩的一定比例。（二）考核流程1.月度考核员工在每月末填写月度工作总结，提交给直接上级。直接上级根据员工当月工作表现，结合日常工作记录，对员工进行评分，并填写月度考核评价表。同时，组织同事互评，同事根据平时工作接触情况对被考核员工进行评价。收集顾客对员工的反馈评价。人力资源部门汇总各项考核得分，计算员工月度考核总成绩。将月度考核结果反馈给员工，员工如有异议可在规定时间内提出申诉。2.季度考核员工在季度末进行季度工作总结，提交给直接上级。直接上级综合季度内员工的工作表现，对员工进行季度考核评分，并填写季度考核评价表。组织同事互评和顾客评价，流程与月度考核相同。人力资源部门汇总各项考核得分，计算员工季度考核总成绩。根据季度考核结果，评选季度优秀员工，并给予相应奖励。3.年度考核员工在年末进行年度工作总结，提交给直接上级。直接上级对员工全年工作表现进行全面评价，填写年度考核评价表。组织同事互评和顾客评价，收集全年各项考核数据。人力资源部门汇总年度考核得分，计算员工年度考核总成绩。根据年度考核结果，进行员工晋升、调薪、奖励等人事决策，并评选年度优秀员工和颁发年度奖项。（三）考核结果反馈与沟通1.考核结果以书面形式及时反馈给员工，明确指出员工在工作中的优点和不足，以及改进建议。2.直接上级与员工进行面对面沟通，了解员工对考核结果的看法和意见，解答员工疑问，帮助员工制定改进计划。3.对于考核结果不理想的员工，制定个性化的辅导计划，帮助其提升工作能力和业绩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工的考核成绩，确定绩效奖金系数。考核成绩优秀（80分及以上）的员工，绩效奖金系数为1.2；考核成绩良好（6079分）的员工，绩效奖金系数为1；考核成绩较差（60分以下）的员工，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核成绩对应的绩效奖金比例。例如，基本工资为5000元，考核成绩优秀，绩效奖金比例为80%，则绩效奖金=5000×1.2×80%=4800元。（二）职位晋升与调薪1.年度考核成绩优秀的员工，在职位晋升、内部选拔等方面具有优先资格。2.考核成绩连续两年优秀的员工，可适当提高薪资待遇，调薪幅度根据公司薪酬政策和员工贡献确定。3.考核成绩较差且经辅导仍无明显改进的员工，可能面临降职、调岗或辞退等处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工的不足之处，