社区清扫员考核制度

PAGE社区清扫员考核制度总则目的为加强社区清扫工作管理，提高清扫质量和效率，打造整洁、舒适的社区环境，特制定本考核制度，确保社区清扫工作的规范化、标准化和专业化。适用范围本制度适用于本社区内所有清扫员及负责社区清扫工作管理的相关人员。考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰，确保每位清扫员都能在相同标准下接受评价。2.全面性原则：考核涵盖清扫工作的各个方面，包括工作质量、工作效率、工作态度、安全意识等，全面评价清扫员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的清扫员给予激励，对不达标的清扫员进行约束，促使其不断改进工作，提高工作水平。考核内容与标准工作质量考核1.道路清扫路面应保持整洁，无明显垃圾、杂物、积水。每日定时清扫主要道路，清扫频率为[X]次/天，确保路面全天候干净。路边绿化带内无白色垃圾、烟头、废纸等杂物，每发现一处扣[X]分。道路两侧的人行道应清扫彻底，包括树坑、墙角、电线杆周边等，若有遗漏，每处扣[X]分。2.社区公共区域清扫社区内的广场、停车场等公共区域应无垃圾堆积，清扫后地面应干净、无污渍。每发现一处垃圾堆积扣[X]分，地面有明显污渍每处扣[X]分。垃圾桶周边应保持清洁，无垃圾散落，垃圾桶应定期清理，确保无异味。垃圾桶周边垃圾未及时清理每次扣[X]分，垃圾桶有异味每次扣[X]分。楼道内地面、扶手应保持干净，无灰尘、杂物。楼道地面有明显灰尘或杂物每处扣[X]分，扶手未擦拭干净每次扣[X]分。3.垃圾收集与运输垃圾应及时收集，做到日产日清。垃圾未按时收集，每延迟一天扣[X]分。垃圾运输过程中应确保无泄漏、无抛洒，如有垃圾泄漏或抛洒现象，每次扣[X]分。将垃圾准确运送至指定的垃圾处理场所，不得随意倾倒。若发现垃圾未运送至指定地点，每次扣[X]分。工作效率考核1.清扫任务完成时间根据社区清扫区域和工作量，设定合理的清扫任务完成时间。清扫员应在规定时间内完成每日清扫任务，超过规定时间[X]%以上的，每次扣[X]分。对于临时增加的清扫任务，应在接到通知后的[X]小时内开始执行，并在规定时间内完成，否则每次扣[X]分。2.紧急任务处理效率在遇到突发卫生问题，如暴雨后积水清理、大型活动后的场地清扫等紧急任务时，清扫员应迅速响应，及时处理。未能及时响应或处理不及时的，每次扣[X]分。紧急任务完成后，应及时向管理部门反馈处理情况，未按时反馈的每次扣[X]分。工作态度考核1.出勤情况清扫员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得无故迟到、早退或缺勤。迟到或早退每次扣[X]分，旷工一天扣[X]分。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定程序办理请假手续，未办理请假手续擅自离岗的，按旷工处理。2.服从安排清扫员应服从社区管理部门的工作安排，积极配合完成各项清扫任务。对工作安排有异议时，可以提出合理建议，但不得拒绝执行。拒绝服从工作安排的，每次扣[X]分。按照管理部门的要求，及时调整清扫重点和方式，如在创城、创卫等特殊时期，应积极配合完成相关工作任务，未配合完成的每次扣[X]分。3.服务意识对待居民要有礼貌，热情主动，及时响应居民关于环境卫生的问题和需求。接到居民投诉后，应在[X]小时内到达现场处理，并及时反馈处理结果。未及时处理居民投诉或处理结果未反馈的，每次扣[X]分。积极参与社区组织的环境卫生宣传活动，向居民宣传环保知识，提高居民的环保意识。未积极参与宣传活动的，每次扣[X]分。安全意识考核1.安全操作规范清扫员应严格遵守安全操作规程，正确使用清扫工具和设备，如在使用电动清扫车、垃圾转运车等设备时，应按照操作手册进行操作。违反安全操作规范的，每次扣[X]分。在清扫过程中，注意自身安全，避免发生交通事故、摔倒受伤等意外事故。因自身原因导致安全事故的，视情节轻重扣[X][X]分。2.安全设备维护负责维护和保管所使用的清扫工具和设备，定期检查设备的性能和安全状况，确保设备正常运行。设备出现故障未及时报告或未进行维护的，每次扣[X]分。对损坏的清扫工具和设备应及时报修或更换，不得使用存在安全隐患的工具和设备。因使用存在安全隐患的工具和设备导致事故的，追究相关责任并扣[X]分。考核方式与周期考核方式1.日常检查：由社区管理部门安排专人对清扫工作进行日常巡查，及时发现问题并记录，作为考核的依据之一。2.居民投诉：居民对社区环境卫生问题进行投诉的，经核实后作为对清扫员考核的参考。3.定期抽检：社区管理部门定期对社区清扫区域进行抽检，检查清扫质量和工作完成情况，抽检结果纳入考核体系。考核周期考核周期为每月一次，每月底对清扫员当月的工作表现进行综合考核评分。考核结果应用绩效奖金发放1.根据考核得分，确定清扫员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据社区清扫工作的实际情况和公司规定设定。晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的清扫员，在同等条件下享有优先晋升机会。2.对在考核中表现优秀、为社区环境卫生做出突出贡献的清扫员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。培训与辅导1.对于考核得分较低的清扫员，社区管理部门将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作技能和工作质量。2.根据考核结果分析清扫员存在的普遍问题，制定相应的培训计划，提升整个清扫团队的业务水平。警告与辞退1.连续两个月考核得分在[X]分以下的清扫员，给予警告处分，并要求其在规定时间内整改。2.经警告后仍未改善工作表现，连续三个月考核得分在[X]分以下的清扫员，予以辞退处理。申诉与处理申诉渠道清扫员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。申诉应提交书面材料，说明申诉理由和相关证据，提交至社区管理部门指定的申诉受理邮箱或当面提交至管理部门办公室。申诉处理1.社区管理部门在收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.组织相关人员对申诉事项进行复查，复查结果将在[X]个工作日内反馈给申诉人。3.如复查后认定考核结果