客运公司考核制度

PAGE客运公司考核制度一、总则（一）目的为加强公司管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，确保客运公司各项工作的顺利开展，实现公司的可持续发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于客运公司全体员工，包括管理人员、驾驶员、乘务员、调度员、维修人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工在同等条件下接受考核。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，同时对违反公司规定的行为进行约束。4.沟通反馈原则：考核过程中应加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）管理人员考核1.德政治品德：拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德。职业道德：诚实守信，敬业爱岗，团结协作，廉洁奉公，具有较强的责任心和服务意识。2.能组织协调能力：具备较强的组织管理能力，能够有效地组织和协调部门内外部资源，推动工作顺利开展。决策能力：具有较强的分析判断能力和决策能力，能够在复杂情况下做出正确的决策。业务能力：熟悉客运行业相关政策法规和业务知识，具备较强的专业技能和解决实际问题的能力。3.勤工作态度：工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，具有较强的工作热情和奉献精神。工作纪律：遵守公司各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，严格执行工作程序和工作标准。4.绩工作业绩：完成公司下达的各项工作任务指标，工作质量高，工作效率快，取得显著的工作成果。创新能力：在工作中能够积极创新，提出合理化建议，推动公司管理水平和服务质量的提升。5.廉廉洁自律：严格遵守廉洁自律的各项规定，自觉抵制各种不正之风，做到清正廉洁。考核标准：管理人员考核总分为100分，其中德占20分，能占30分，勤占20分，绩占30分。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）驾驶员考核1.德政治品德：拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德。职业道德：诚实守信，敬业爱岗，文明驾驶，礼貌待客，具有较强的责任心和服务意识。2.能驾驶技能：具备熟练的驾驶技能，熟悉车辆性能和操作规范，能够安全、平稳地驾驶车辆。应急处理能力：具备较强的应急处理能力，能够在突发情况下迅速采取有效措施，确保行车安全。3.勤工作态度：工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，按时完成出车任务。工作纪律：遵守公司各项规章制度，严格执行安全操作规程，按时参加安全教育培训和车辆维护保养。4.绩行车安全：严格遵守交通法规，全年无交通事故，无违章记录。服务质量：热情服务乘客，无投诉记录，乘客满意度达到[X]%以上。5.廉廉洁自律：严格遵守廉洁自律的各项规定，不接受乘客贿赂，不从事不正当经营活动。考核标准：驾驶员考核总分为100分，其中德占20分，能占30分，勤占20分，绩占30分。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）乘务员考核1.德政治品德：拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德。职业道德：诚实守信，敬业爱岗，热情服务，礼貌待客，具有较强的责任心和服务意识。2.能服务技能：具备良好的沟通能力和服务技巧，能够熟练掌握票务销售、乘客引导、安全宣传等服务技能。应急处理能力：具备较强的应急处理能力，能够在突发情况下协助驾驶员做好应急处置工作。3.勤工作态度：工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，按时完成乘务工作任务。工作纪律：遵守公司各项规章制度，严格执行服务规范，按时参加安全教育培训。4.绩服务质量：热情服务乘客，无投诉记录，乘客满意度达到[X]%以上。票务管理：严格执行票务管理制度，无票务差错。5.廉廉洁自律：严格遵守廉洁自律的各项规定，不接受乘客贿赂，不从事不正当经营活动。考核标准：乘务员考核总分为100分，其中德占20分，能占30分，勤占20分，绩占30分。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（四）调度员考核1.德政治品德：拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德。职业道德：诚实守信，敬业爱岗，团结协作，服务意识强，具有较强的责任心。2.能调度能力：具备较强的调度组织能力，能够合理安排车辆运行，提高车辆利用率和运营效率。信息处理能力：能够及时、准确地收集、分析和处理客运信息，为运营决策提供依据。3.勤工作态度：工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，可以按时完成调度工作任务。工作纪律：遵守公司各项规章制度，严格执行调度操作规程，按时参加安全教育培训。4.绩调度效率：车辆调度合理，运营秩序良好，无车辆晚点、脱班等现象。运营效益：通过优化调度方案，降低运营成本，提高公司经济效益。5.廉廉洁自律：严格遵守廉洁自律的各项规定，不接受驾驶员贿赂，不从事不正当经营活动。考核标准：调度员考核总分为100分，其中德占20分，能占30分，勤占20分，绩占30分。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（五）维修人员考核1.德政治品德：拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德。职业道德：诚实守信，敬业爱岗，团结协作，服务意识强，具有较强的责任心。2.能维修技能：具备熟练的维修技能，熟悉车辆维修工艺和技术标准，能够及时、准确地排除车辆故障。故障诊断能力：具有较强的故障诊断能力，能够快速判断车辆故障原因，并提出有效的维修方案。3.勤工作态度：工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，按时完成车辆维修任务。工作纪律：遵守公司各项规章制度，严格执行维修操作规程，按时参加安全教育培训和技术学习。4.绩维修质量：维修质量符合技术标准，车辆返修率低于[X]%。维修成本：合理控制维修成本，降低维修费用支出。5.廉廉洁自律：严格遵守廉洁自律的各项规定，不接受驾驶员贿赂，不从事不正当经营活动。考核标准：维修人员考核总分为100分，其中德占20分，能占30分，勤占20分，绩占30分。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由员工的上级领导对其进行考核，考核结果作为员工绩效评定的重要依据。2.同事互评：组织员工之间进行互评，评价结果作为考核的参考。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，总结经验教训，提出改进措施。4.乘客评价：通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，收集乘客对员工服务质量的评价，评价结果作为考核的重要组成部分。（二）考核周期1.月度考核：每月末对员工进行当月工作考核，考核结果与当月绩效奖金挂钩。2.年度考核：每年末对员工进行年度综合考核，考核结果作为员工晋升、调薪、奖励、处罚的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放月度考核结果直接影响员工当月绩效奖金的发放。考核结果为优秀的员工，绩效奖金按照[X]%发放；良好的员工，绩效奖金按照[X]%发放；合格的员工，绩效奖金按照[X]%发放；不合格的员工，不发放当月绩效奖金。（二）晋升与调薪年度考核结果为优秀的员工，在职位晋升、薪酬调整等方面享有优先权；连续两年年度考核结果为优秀的员工，可破格晋升一级职位。年度考核结果为不合格的员工，公司将视情况进行降职、降薪或辞退处理。（三）奖励与处罚1.对年度考核结果为优秀的员工，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对违反公司规定、考核结果为不合格的员工，